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(内训)TTT初级—内部讲师授课及表达技巧
编号：147033
课时安排：2天
培训方式：企业内训
课程类别：
关注度：598
现有评论：0条
:企业经营管理规划讲师
&&研究领域:
企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推企业文化塑造、企业价值塑造、组织架构的设计及集团资源整合企业危机公关、谈判策略拟...
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TTT初级—内部讲师授课及表达技巧课程培训，.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向，使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色，使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，使学员能熟练及运用各种教学手法。
内部讲师授课
TTT初级—内部讲师授课及表达技巧课程特色与背景&&& 课程目标： &&& 1.使学员了解企业建立内部讲师相关课程推荐“内部讲师”
&(2天)企业培训师的内训指导培训，旨在使学员了解企业内训的重要性和深刻内涵，摆正自己的支持角色，从而认识培训师这一伟大的职业，为内部讲师建立企业发展平台，为企业负责人甄选后后备骨干人才队伍，帮助内部讲师在企业中找到施展才华的平台，从而让企业的督导、质检和相关工作进入企业的正轨。 &(2天)TTT内部讲师课程，开发时融会了现代成人教育学、心理学最新成果，课程结构系统完整，内容科学实用，使学员掌握：定位准确，势如破竹；需求明晰，解决问题，互动技巧与训练方法，临场表现技巧，教学绩效与自我成长。 &(2天)TTT培训师的七项修炼培训，旨在使学员认识到建立内部培训体系及内训师团队的中重大意义，掌握培训基本原理，了解成人学习特点，明确内部讲师角色与指责，提升高效主持会议和公众活动技能，轻松掌握培训师必备的现场演绎技巧，培训演讲现场呈现技巧，轻松掌握培训师必备的控场技巧。 &(3天)TTT内部培训师培训，内容涉及培训师的基本認知，培训师专业形象，课堂掌控的技巧，教学授课的技巧，演示文档的制作，灵活的教学方法，启发式教学法等，从企业内部讲师的建立、培养、训练、活用…等谈起，旨在使学员掌握TTT内部培训师技能。制度的策略定位与发展方向。 &&& 2.使学员掌握的职责，功能与角色。 &&& 3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分： &&& 如何进行训练需求分析？&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 如何拟订具体的训练目标？ &&& 如何安排合宜的训练环境？&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 训练如何与组织发展策略结合？ &&& 如何撰写完整的训练计划？ &&& &&& 4.使学员能运用适切的表达技巧相关课程推荐“表达技巧”
&(1天)专业技术人员表达与呈现能力培训，内容涉及非语言表达技巧，语言表达技巧，《解决方案》的呈现方法，演示文件设计，现场气氛的调节与掌控等，旨在使学员能够逻辑清晰地表达和呈现专业解决方案及产品介绍。 &(1天)内训师授课技能技巧培训，内容涉及培训师专业的表达技巧，多元应用培训方法，培训师课堂精彩呈现与控场技巧，课程设计等，旨在使学员掌握培训师授课方法与技能，了解课堂精彩呈现与控场技巧。 &(1天)电力营业厅：优质服务培训，内容涉及窗口服务人员形象行为礼仪规范训练，服务人员通用基本礼仪规范训练，服务沟通基本语言表达技巧训练，窗口人员压力化解与情绪调整训练，自我压力化解与情绪调整八大技巧，客户抱怨投诉处理技巧等，旨在使学员掌握优质服务技能。 &(2天)优质服务课程培训，内容涉及抢修服务沟通基本语言表达技巧训练，客户引导技巧，高效沟通六步曲，客户抱怨投诉及紧急情况处理技巧，避免10种错误处理客户抱怨投诉的方式，客户抱怨投诉处理的六步骤，满意服务模式与细节等，旨在使学员掌握优质服务技能。，成为杰出的训练员： &&& 如何建立训练员的自信及自我形象？&&&&&&&&&&&& 如何吸引学员的注意力，使其专心学习？ &&& 如何运用简洁有力的口语，表达自己意念？&&&&&& 如何运用整体架构及组织技巧，使学员易于吸收了解 &&& 如何表现出众的仪表风范，赢得学员的敬重与信服？&&& 如何促进训练员与学员之间的互动？ &&& 如何听懂学员的问题，并作适切的回答？&&&&&&&&&&&&& 如何处理学员的质疑或不友善的态度？ &&& 5.使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求： &&& 透过实际工作现场的管理及工作教导，设计学习辅导方案&&&& 一般性教学手法的掌握 &&& 针对改变行动与态度需求的教学手法的掌握&&&&&&&&&&&&&&&& 针对开发创造性需求的教学手法的掌握 &&& 针对提升解决问题能力需求的教学手法的掌握&&&&&&&&&&&&&& 针对提升技术能力需求的教学手法的掌握&&&& 针对提升管理能力需求的教学手法的掌握&&&&&&&&&&&&&&&&&& 掌握测验量表与问卷之运用 &&& 课程进行中所运用之游戏、竞赛、团康活动的教案设计与带领技巧&&&&&& 活动脚本的设计 &&& 6.使学员具备规划训练教案与教材的系统能力，包含以下几个部分： &&& 如何形成课程设计的基本理念？&&&&&&&&&&&&&&& 如何掌握成人学习心理，设计出引人入胜的课程？ &&& 如有效地运用各种活动或辅助媒体，传达课程的设计意念与实质内容？ &&& 如何将课程设计理念及内容转化为标准格式的训练手册或教材？ &&& 7.使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效： &&& 如何决定评估训练的标准？&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 如何编制及实施训练评估工具？ &&& 如何认识评估工具的有效性及局限性？&&&&&&&&&&&&&& 训练员应如何运用评估结果？ &&& 评估结果如何运用于改善训练规划及课程设？&&&&&&&& 如何由学员的绩效或行为改变，评估训练效果？ &&& 课程特色：&&&& 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 &&& 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 &&& 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 &&& 理论与实务兼具,&使学习轻松愉快。 &&& 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 &&& 由实际演练中得到随学即用的效果。
课& 程& 大& 纲
的基本认知
一、&&&&&&&& 企业为什么需要对员工进行培训？
二、&&&&&&&& 企业的核心任务与目的是什么？
三、&&&&&&&& 对员工实施培训有哪些主要渠道？
四、&&&&&&&& 企业员工培训与传统教育的根本区别在哪里？
五、&&&&&&&& 企业员工的学习轮辐模型分析
六、&&&&&&&& 企业员工的学习动机有哪些？
七、&&&&&&&& 企业员工学习的心理特点有哪些？
n&& 案例分析
n&& 示范说明
n&& 心得分享
内部讲师特质
一、&&&&&&&& 内部讲师心理公约
à 内部讲师的角色
à 内部讲师的职责
à 内部讲师的特质
à 内部讲师的自我修炼
à 企业内部讲师团介绍
二、&&&&&&&& 成人学习心理分析
à 成人学习的动机
à 成人学习的心态
à 成人学习的期待
à 成人学习的有效方法
三、&&&&&&&& 内部讲师的职业形象
à 为什么需要塑造培训师的专业形象与职业风范？
à 培训师专业形象的基本要求
à 培训师职业风范的总体要求
n&& 案例分析
n&& 示范说明
n&& 心得分享
训练课程设计
一、&&&&&&&& 训练的目的
à 如何维持计划的一致性
à 如何与有关者沟通
à 选取评估标准
二、&&&&&&&& 训练的分类
三、&&&&&&&& 训练的内容
à 确认目标达成程度
à 配合所需使用时间
à 制定目标行为标准
à 训练方法的选择
à 训练计划的展开与学员分析
n&& 案例分析
n&& 分组讨论
n&& 示范说明
n&& 心得分享
n&& 单元试讲
有效开场与课程导入技巧
一、&&&&&&&& 登台亮相的基本要求
二、&&&&&&&& 应该避免的几种负面开场方式
三、&&&&&&&& 有效开场的四大要素
四、&&&&&&&& 六种常见的课程内容导入技巧--设计问题：发掘主题价值的导入--陈述事实：共享热点话题的导入--开门见山：预览主题内容的导入--引用名言：倚赖权威影响的导入--制造共鸣：引发听众记忆的导入--情绪渲染：触发感性认知的导入
五、&&&&&&&& 模拟演练与即时点评
n&& 案例分析
n&& 分组讨论
n&& 示范说明
n&& 心得分享
n&& 单元试讲
一、&&&&&&&& 讲师的仪表
二、&&&&&&&& 讲师专业表达技巧
à 黄金十五秒—出场技巧
à 关键的十分钟—迅速抓住现场
三、&&&&&&&& 非口语表达的技巧
à 肢体语言的运用
à 手势的运用
à 眼神运用训练—视域扩阔
à 眼神运用训练—增加力量
à 眼神运用训练—场面控制
à 手势运用训练—配合内容
à 身体语言训练—能力扩张
à 身体语言训练—情绪表达
à 一心多用能力训练
实战演练：每组安排一位学员，演练每个技巧
四、&&&&&&&& 超语言表达的技巧
à 声调的运用
à 声调能力
à 声调能力训练—声量扩张
à 声调能力训练—配合内容
à 声调能力训练—情绪表达
à 声调能力训练—配合听众
à 速度的掌握
à 声音表情
五、&&&&&&&& 克服紧张的技巧
à 自我情绪调控
à 克服怯场的自我调控技巧
à 建立自信心的方法
à 加强能量的技巧
六、&&&&&&&& 问与答的技巧
à 处理提问时的注意点
à 何时回答问题
à 希望营造的气氛
à 回答问题的三个步骤
à 处理问题的选择方案
实战演练：每组安排一位学员，演练问与答技巧
七、&&&&&&&& 突发状况与异议的处理技巧
八、&&&&&&&& 班级纪律管理设计
n&& 分组讨论
n&& 示范说明
n&& 心得分享
n&& 单元试讲
n&& 轮流演练
课程有效回顾与总结技巧
一、&&&&&&&& 有效收结与学员反馈
二、&&&&&&&& 什么是有效的收结？
三、&&&&&&&& 阶段性收结与学员反馈
四、&&&&&&&& 应该摈弃的几种课程结束方式
五、&&&&&&&& 几种常见收结方式的运用技巧
n&& 分组讨论
n&& 示范说明
n&& 心得分享
n&& 单元试讲
n&& 轮流演练
一、&&&&&&&& 培训绩效评鉴及考核项目
1.决定培训目标,策略及模式
à&&&& 依公司经营的愿景及理念, 制定并公布培训目标,策略及模式
à&& 制定并公布培训目标之评鉴及考核项目
à&& 规划如何执行及完成评鉴及考核项目之流程
à&& 确定培训成效指标或情况描述。
2.学员参训绩效
3.课程规划绩效
4.结训学员职涯及工作表现
à&& 制定学员培训动态数据库
à&& 访谈结训学员相关主管或问卷调查追踪结训学员的工作
à&& 制定结训学员职涯及工作表现回馈机制
à&& 协助落实“选才,育才,用才,留才”政策
二、&&&&&&&& Kirkpatrick Model (培训评量模式)
1.第一阶层:反应
2.第二阶层:学习
3.第三阶层:应用
4.第四阶层:影响
三、&&&&&&&& 训练绩效的维持与知识管理
n&& 案例分析
n&& 分组讨论
n&& 示范说明
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报名流程：
电话沟通 -> 填写需求问卷 -> 制定培训方案 -> 签订协议 -> 培训执行
咨询热线：
深圳 6&&&&&&
上海 021-&&&&北京&010-
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深圳 9&&&&上海 021-&&&&北京 010-
电子邮件：
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培训知识：年度培训计划的主要内容
来源：考试大&&&【考试大：中国最受欢迎的考试教育王国】&&&日
　　年度培训计划的定义及其定位　　年度培训计划就是根据培训规划制订的全年运作计划，本质上属于作业计划。执行主体应该是公司各个责任部门，目的是为了保证全年培训管理工作及业务工作的质量。它回答的是公司培训做什么、怎么做、需要多少资源、会得到什么收益等基本问题。& 　　年度培训计划的内容是各类作业计划组合，包括多方面如培训组织建设、项目运作计划、资源管理计划、年度预算、机制建设等，它的任务是培训规划的二级展开，并保证年度培训规划的实现。& 　　其中项目运作计划中的项目运作计划非常关键，必须考虑组织及员工两方面的要求，考虑企业资源条件与员工素质基础，考虑人才培养的超前性及培训效果的不确定性，确定项目培训的目标，选择培训内容及培训方式。& 　　年度培训计划的主要内容 　　年度培训计划的内容主要由如下几部分组成：& 　　培训目的& 　　每个培训项目都要有明确目的(目标)，为什么培训？要达到什么样的培训效果？怎样培训才有的放矢？培训目的要简洁，具有可操作性，最好能够衡量，这样就可以有效检查人员培训的效果，便于以后的培训评估。& 　　培训对象& 　　哪些人是主要培训对象？根据二八法则，20%的人是公司的重点培训对象。这些人通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员，以及业务骨干等。确定培训对象还因为需要根据人员，对培训内容进行分组或分类，把同样水平的人员放在一组进行培训，这样可以避免培训浪费。& 　　培训课程& 　　年度培训课程一定要遵循轻重缓急的原则，分为重点培训课程、常规培训课程和临时性培训课程三类。其中重点培训课程主要是针对全公司的共性问题、未来发展大计进行的培训，或者是针对重点对象进行的培训。这类培训做得好可以极大提高公司的竞争力，有效弥补企业不足。因此，这类培训需要集中公司人力、物力来保证。& 　　培训形式& 　　培训形式大体可以分为内训和外训两大类，其中内训包括集中培训、在职辅导、交流讨论、个人学习等；外训包括外部短训、MBA进修、专业会议交流等。& 　　培训内容& 　　培训内容涉及管理实践、行业发展、企业规章制度、工作流程、专项业务、企业文化等课程。从人员上讲，中高层管理人员、技术人员的培训宜外训、进修、交流参观等为主；而普通员工则以现场培训、在职辅导、实践练习更加有效。& 　　培训讲师& 　　讲师在培训中起到了举足轻重的作用，讲师分为外部讲师和内部讲师。涉及到外训或者内训中关键课程以及企业内部人员讲不了的，就需要聘请外部讲师。在设计年度培训计划时，可以确定讲师的大体甄选方向和范围，等到具体培训时，再最后确定。& 　　培训时间& 　　年度培训计划的时间安排应具有前瞻性，要根据培训的轻重缓急安排。时机选择要得当，以尽量不与日常的工作相冲突为原则，同时要兼顾学员的时间。一般来说，可以安排在生产经营淡季、周末或者节假日的开始一段时间。并应规定一定的培训时数，以确保培训任务的完成和人员水平的真正提高。& 　　培训费用& 　　预算方法很多，如根据销售收入或利润的百分比确定经费预算额，或根据公司人均经费预算额计算等。在预算分配时，不能人均平摊。培训费用应向高层领导、中层管理者以及技术骨干人员倾斜。
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来源:考试大-
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主讲：卢瑜等
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