上海移动私自对在用户停机状态下的手机号进行欠费停操作
&&&&上海市&&&&金先生&&&&点击:次
本人有一个2001年开始使用的手机卡，由于里面有20元wap套餐，上海移动用种种限制不进行办理实名制手续，从而使我不能参加一定要实名登记的各类促销活动，所以不得不于今年6月份另外新购买一张手机卡，并对原有的那张暂时不用的手机卡进行了停机保号手续，由于里面有20元wap套餐，所以我在停机保号前特别的谨慎，担心被移动收回，故而反复打和6询问，被确凿告知：“停机满1个月收停机保号费5元，鉴于此卡内余额大于30元，可以停机保号6个月。”才放心的于6月29日打办理了用户停手续。几个月以后，我还是不放心，把那张停机保号的卡放进了手机里，拨打转人工服务，询问停机保号情况是否正常，出乎意料的是，该手机卡已经被双重停机，即既有6月29日的用户停，又有8月15开始的欠费停，霸道啊！！！在用户不知情的情况下，8月15开始欠费停了，6月29到8月29日才停机满2个月啊，到8月29日才应该收10元，请问上海移动8月15是什么日子？按上海移动的说法，欠费停2个月以后手机号就会收回！接我电话的那个男服务员当即表示是系统误操作了，因为停机保号期间是不收取月租套餐费的。即使收套餐费也不是8月15日啊！上海移动于9月18日由一个女服务员为我操作了8月15开始欠费停的解除。并告诉我10月1日也有可能会发生欠费停的情况，要我及时和10086联系去取消欠费停。10月下旬，我联系10086，发现确实又被欠费停了，我当即要求上海移动给我合理的解释，上海移动推翻了先前的说法，强调说，停机保号期间是要收取套餐费的，我对上海移动的解释不认可！因为我刚刚还用几个同事的电话拨打询问过停机保号的问题，他们明确回答如果停机保号时卡内话费为30元的话，可以停机保号半年，然后是欠费停机，欠费停机2个月后，此卡号才被移动收回。10天以后的11月5日，一位女服务员（可能是领导）打来电话，还是坚持停机保号期间是要收取套餐费的，其他服务员关于停机保号期间不收取月租套餐费的回答是错误的，是他们对10086服务员的培训工作没有做好，为表示歉意和防止再次被欠费停机，补偿我50元话费的处理，我当即指出不认可！上海移动那么多停机保号的用户是按停机满1个月收停机保号费5元，停机保号期间是不收取月租套餐费的概念进行停机保号的，他们中有多少卡号是在不知情的情况下被上海移动收回，被蒙在鼓里或者自认倒霉，而上海移动用这种卑劣的手段对待不知情的用户现在还在继续，11月5日到今天都过去半个月了，上海移动对10086的培训工作还没有完成（10086和移动营业厅还在误导消费者）。强烈要求上海移动立即停止对用户权利的侵害，保障停机保号用户的权益，及时退还停机保号用户在停机保号期间不应收取的月租套餐费，退还用户由此而被上海移动收回的卡号，并承担相应的后果，真诚地向广大用户公开道歉。
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当我的手机欠费停机---移动还有没有义务为我提供人工服务？
其实我一直觉得这是一个伪问题，因为当我的手机停机的时候，我的手机依旧和我的身份证绑定着，移动可以到法院起诉我，要求我缴纳欠下的手机话费。既然我还要交钱，我还是移动的客户，那么移动就应为我提供查询话费详单，可以拨打10086的人工服务台的业务，但当今天我手机停机的时候，我发现我打不进去。
我9月份参加了移动的买手机赠话费的业务，所以移动给我发送10月将扣除68元服务费的时候，我就没有在意。没想到今天中午忽然间发现自己的手机停机了，打1008611发现欠费50多块钱，当时就有些奇怪，不应该给我冲500多花费么（首次充值应该是400多和当月充值60），为啥还停机了呢，于是拨打10086的人工坐席，发现打一次是人工坐席忙，在打还是人工坐席忙（难道移动中秋放假了？）。看弟弟玩游戏玩的正欢，于是到亲戚家查了下欠费账单，月初扣了我90多（季卡月租，gprs，139邮箱等），一下欠费50多。于是想打10086问下手机赠送话费的问题，发现手机没在身边，于是拿起固定电话，一打就通了，但不是我的手机有些业务无法查询。移动人工坐席的MM说让我用本手机拨打。于是在跑回家用手机打，但还是人工坐席忙（难道移动的10086的接通顺序改成了全球通&固定电话&神州行&动感地带？）。这时长春的朋友帮我冲的话费到帐了。在拨打通了。在问，移动MM说，移动手机赠话费的时间不定，让我在观察一下，看过几天会不会给我冲上。
于是我知道了，当我的手机停机了，我是打不进移动的人工服务台的。
我只想关注的问题就是移动应不应为客户停机的时候提供10086人工服务台的服务？当我们手机停机的时候，很多人的第一反应或许就是打10086看看欠了多少钱，如果有可能的话还想查查自己是为啥欠费的。很多人在月初的时候可能都有过被扣欠费的经历。在月初，尤其是这种季度的月初要扣季度月租，还有可能是年租，还有GPRS包月，139邮箱和其他增值业务等。在这种情况下移动是不是应该为我们继续提供10086的人工服务呢？我觉得这是移动的义务。但如果允许停机卡拨打10086的业务可能还会对移动的话务量有冲击，某些无聊的人，可能会用废卡拨打10086（虽然我觉得有这种可能，但不会很多），或者为停机客户提供10086服务还会出现其他问题？对停机客户进行细分化处理，我觉得这是移动应该考虑的一个问题。
以下是我对移动停机客户进行分类提供服务的一个思考
1 移动客户分类：大客户无论在任何情况下都应该对其提供人工坐席服务（在对他们进行包年扣费的时候还是有可能扣停机的），对非大客户进行区分服务
2 移动客户扣费类型区分：如果是对用户进行扣月租费等数目较大的费用扣停机的客户，或者预付费用户进行扣费得用户，应该可以为其提供延期人工坐席服务，例如2号扣费，可以为其提供人工坐席服务到5日
3 用户扣费类型区分：如果是因打电话，或者增值业务等可以为其提供停机内8小时的人工坐席服务
4 用户停机短信息告知：当用户停机的时候，移动是不是可以告诉用户已经停机了呢？告知其因何停机，当月话费的缴费账单等，方便用户的使用。
对客户进行服务，我觉得最应该做的是在客户遇到困难了，可以帮客户解决困难。为客户着想，才是真正的满意100服务！当我停机了，我不知道，耽误事情了，再好的满意度，也会降下来。
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我是移动三星级用户,欠费多少不能上网
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打10086人工服务，查信用额度
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出门在外也不愁移动三星级用户
移动三星级用户
移动三星级用户可以透支50元是什么意思
就是你手机欠费了也可以多用50的话费！这是移动对老用户的优待
其他回答 (1)
就是你欠费在50以内都不会停机。照样的接打电话。
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通信网络领域专家中国移动三星级客户欠五十是不是一次补齐_百度知道
中国移动三星级客户欠五十是不是一次补齐
好，中国移动三星级客户信用度是40元，也就是说，没有特殊情况，你的欠费次数多了话，只要你交的话费大于十元都可以马上开机，减去你的信用度，又要停机，而且移动每年八月份都有一次星级评定，你欠费五十的话，那你的可开机额度为10元，你的星级可能会下降，到评定的时候，不要用信用度里的钱到停机，可以不用一次性扣减，但是用不了多久，因此建议
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