（记者 张兰）近日，市民李女士向本报记者反映，她在六盘水市中心城区某手机超市购买了一台iPhone6，用了一个多星期后，发现手机通话效果不好，经鉴定后该手机听筒有些故障。为此，李女士要求商家换台新机，但遭到拒绝。
　　据李女士介绍，10月21日，她以5699元的价格在市中心城区某手机超市购买了一台iPhone6，手机买回后，李女士满心欢喜。然而在使用过程中，李女士发现手机通话效果不太好，有时候还有杂音。&这么贵的手机应该不会有问题吧？是不是因为家里的信号不好？&李女士心想。接下来的几天，李女士发现手机通话效果还是很差，无论在室内还是室外，通话效果都一样不清晰，有些时候连对方说什么都听不清楚。
　　11月2日，李女士来到这家手机超市找到店主刘某，希望给予处理。刘某当时对李女士承诺：&手机有问题，你说了不算，我说了也不算，只有把手机交给苹果售后服务点的专业技术人员鉴定，如果鉴定出手机本身有问题，就给你换台新机；如果是人为原因损坏，只有按照相关规定处理。&
　　在商家的陪同下，李女士来到苹果售后服务点，经工作人员鉴定后证明，该手机听筒内有轻微杂音。于是，李女士拿着鉴定结果返回手机超市，要求店主给她换台新机。谁知，店主刘某又告诉李女士，店里没有新机，只有把原机返回厂家，由厂家直接发货，时间在两周以内，让李女士等候回音。对于商家前后不一致的承诺，李女士感到十分气愤，11月3日上午，她便到钟山区消费者协会投诉。
　　接到投诉后，钟山区消费者协会的工作人员立即组织李女士和手机超市有关负责人进行协调。经协商，超市方表示愿意退还李女士的5699元钱。对于这个协调结果，李女士表示满意。&　
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<td width="80" align="right" style="color:#14-09-25当前位置：&&新买的iPhone5S居然有维修记录 原来买到了官翻机
新买的iPhone5S居然有维修记录 原来买到了官翻机
|作者:数码猫|来源:265G
虽然现在已经开卖，不过还是有很多用户选则购买iPhone5S。但是如果你不是选择在苹果专卖店购买iPhone5S的话，一定要擦亮眼睛，避免被不法商贩欺骗。用了两个半月的iPhone5s出现闪屏、黑屏、软件自动开关等问题，拿着手机到维修店修理，却发现手机的激活时间比购买时间提前了半个多月，而手机卖家则以“手机已经使用了2个多月”拒绝退货，24岁的杨先生就遇到了这种倒霉事。据一位业内人士透露，杨先生买到的手机可能是苹果公司返修的“官翻机”，从售后换机而来，不应该在市面上进行售卖。而记者走访成都市区多家手机店发现，销售iPhone“翻新机”的情况并不少见。11月28日，杨先生称自己购买的iPhone5s频繁出现故障，手机型号是N开头的。杨先生购买iPhone的店面。杨先生购买手机的单据和配件。花4688元买来的麻烦今年9月9日，成都市民杨先生在金牛区永陵路的一家苹果店购买了一部价值4688元的iPhone5s。然而用了不到3个月，这部银色的iPhone5s却出现了黑屏、闪屏、软件自动开关等问题，“而且数据线也充不起电，总是显示不支持此配件，”杨先生说。9月买的手机8月就激活了11月中旬，杨先生带着手机到太升南路的苹果手机专业维修点进行维修，“工作人员说我手机有问题，不能修，”他在工作人员的指引下，带着手机来到了位于双庆路的一家苹果专卖店检查。然而诊断结果却让杨先生大跌眼镜。在“问题说明”一栏写着：“依据顾客描述设备新购买，在自己手上从未维修过，但系统内确实再次验证有维修记录”。此外根据该iPhone5s的手机序列号查询，激活时间为日，而杨先生的购买时间则是9月9日，“激活时间提前了半个多月，难道这个手机之前被其他人用过?”杨先生很疑惑。协商多次无果商家称是“售后换机”为了此事，杨先生三天两头就往永陵路的那家店铺跑，讨要说法，但双方没能就解决方案达成一致。11月30日，在记者的陪同下，杨先生再次来到了这家销售店，店铺面积约100平米，周围整齐地摆放着各种手机、平板电脑、电脑等。看到杨先生的到来，两位店员和老板黎先生并不惊讶。“这个事情搞快给我解决了嘛，还有你之前换给我的数据线又充不起了，已经换了2根线了，”杨先生开门见山。老板黎先生二话不说，又拿出一根数据线，并保证这次是正品。黎先生表示，因为这部iPhone5s已经使用了2个多月，不可能直接在店里换新的，只能到维修点去换新机。黎先生解释，只要在保修期内的苹果手机，如果出现非人为原因的损坏，到售后维修点就能免费维修，或者换一个新手机。而对于这部手机激活时间较购买时间提前了半个多月的情况，黎先生直言不讳地说：“都是售后换机的，都是新机器，比如有客户买的手机坏了，旧手机退给我们，我们再拿去换一个新的，装在盒子拿出来卖。这种情况很多，还有很多手机卖家自己翻新手机也拿出来卖的。”什么是“售后换机”?官方翻新手机来自苹果售后那么所谓的“售后换机”到底是什么呢?记者咨询了从事手机销售多年的魏先生。魏先生说，“售后换机”又称官方翻新机、后封机，也就是说在苹果手机一年的保修期内，如果出现了非人为原因的损坏，消费者可以到维修点去免费换新机，“换出来的手机也是官方的、全新的，但只有一个机身，没有配件，”魏先生肯定杨先生所购买的iPhone5s是一部官翻机。按照常理来说，官翻机是不应该在实体店进行销售。“但市面上确有很多商家将官翻机以正品价格出售，组装的配件成本也就30元左右，”魏先生透露，除了官翻机，还有一些由小商小贩自行组装的“自翻机”在销售。随后记者走访了成都市区多家手机店，发现官翻机和自翻机在市面上都很常见。“iPhone5s银色的国行4150元，16G，”太升南路一位手机卖家说，若是购买“官翻机”，价格只需3800多元，官翻机就是手机本身是资格的，配件是歪的，也享受一年的保修期，“如果是零部件都翻新过的，2900多块，就不保修。”而该商家也透露，市面上也有“官翻机”卖出正品原价的。苹果专卖店回应“官翻机”不在实体店销售记者在苹果的官网上，也发现了一些标有翻新字样的机器在出售。“的确是有官翻机存在，但官翻机只能在苹果官网上进行销售，并有明确的‘翻新’标识，价格相对较低，但这种官翻机在手机实体店内是不应该出现的。”苹果专卖店的一位工作人员说，如果是正规渠道销售的iPhone，激活时间应该就是购买时间。事实上退回的机器在返厂过程中，也会将完好的部件拆散再利用。“由于并没有对杨先生的iPhone5s进行系统而详细的检查，因此还不能确定该手机为官翻机，但从相关的资料来看，这部手机的确存在问题。”此外工作人员也明确指出，卖家黎先生提供的“正品”数据线是假的。随后，记者致电客服热线。工作人员根据该手机的序列号(即手机的身份证)进行了查询，隐晦地说：“因为涉及商业机密，有一些内容不方便透露，但这个经销商是个体卖家，可能有一些操作不规范的地方。”律师说法明知产品缺陷不告知属于欺诈行为华敏律师事务所律师陈军表示，经销商的行为已经违反了《新消法》的有关规定，《新消法》第20条明确规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”“手机卖家黎先生在明知这款iPhone5s有缺陷的情况下，没有告知消费者，就将产品销售出去，”陈军认为卖家的行为属于欺诈，根据有关规定，消费者可以要求经营者赔偿其损失，“如果该卖家不同意，那么杨先生可以选择投诉消协、工商等有关部门，或者走司法途径解决此事。”小贴士教你辨别“官翻机”那么，消费者在购买苹果手机时，应该如何辨别是否为“官翻机”呢?业内人士魏先生建议可以参考以下几点：1、手机设置→通用→关于本机→型号，型号若以“M”开头则为原装正品，若以“N”开头即为售后换机，即为官翻机;2、手机设置→通用→关于本机→序列号，可以在苹果官方网站进行序列号查询，即可了解该手机的相关信息;若在购买时间之前曾激活过，那么则可能是官翻机。所以大家在购买iPhone5S或者的时候，最好还是选择在苹果官网购买，这可以保证拿到手的是正品，如果一定要到实体店购买，就要注意手机的激活时间，最好是在买的时候当场激活。
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Iphone6 plus屏坏了只能高价换新机 苹果售后再现霸王条款
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　　央广网财经北京1月20日消息据经济之声《天下公司》报道，买了iphone6或者iphone6 plus的朋友们请注意，千万注意，别把你的屏幕弄碎了，一旦弄碎，你可能要面临钱包大出血。
　　《天下公司》注意到，有些消费者在网上抱怨，维修iphone6 plus的成本太高，有的甚至高达整机价格的三分之一，有的人甚至只能更换新机。这到底是怎么回事？
　　记者以自己的iphone6 plus手机屏幕出现外屏裂痕，但触摸、滑动、通话等功能均正常为由，向苹果公司的零售店进行了电话咨询。一位售后人员表示，换一个iphone6 plus屏幕花费是八百多元，但须先到苹果公司官网预约申请。如果换不了屏，消费者则只能更换整机，这个花费要两千多了。
　　苹果零售店售后人员：(更换屏幕)大概是800多块钱，你是PLUS是吗？整机更换大概是2388或者2398元。我们工程师也是以换屏为最优先的选择，但如果新的屏幕没有办法装到你的手机上，您就只能换整机了。
　　据《每日经济新闻报道》，在正常情况下如果屏幕坏了，用户只用花800多元更换即可。但在实际操作中，苹果零售店维修的结果却并不理想，10台iphone6 plus中，大概只有两台可以修好，剩下的就只有“换”和“不换”整机两种选择。
　　为什么iphone6 plus的维修成功率如此之低？工作人员解释说，iphone6 plus外屏破裂的同时，通常还伴随一些边框损坏。这时，换屏可能会导致外屏与边框不完全吻合。另外，苹果6plus手机屏幕达到5.5英寸，对屏幕要求非常高，所以更换后也不容易通过专业设备的测试。
　　目前，隶属苹果公司直接经营的苹果零售店只在北京、上海等七座城市开设。而在官方授权个人经营的授权服务中心维修，是大部分中国消费者的正规渠道的选择。
　　如果苹果官方直营店维修价格过高的话，那么授权店的价格会不会稍微低一点呢？天下公司记者今天也进行了调查。一家苹果产品授权店工作人员告诉记者，授权店的价格与零售店一样，而且只能更换新机，不能换屏。
　　苹果产品授权店工作人员：在我们这里Iphone6 PLUS价格是2398元，没有单独的屏幕更换服务，厂家没有给我们提供这样的零件。
　　也许很多用户会埋怨苹果公司的产品维修费用过高，但苹果公司也强调，他们在销售产品的同时，通常会介绍一种名为apple care+的服务。(在苹果官网的最下方一小行字)：针对苹果6和6plus手机需要额外花费788元，可以享受两年内两次花628元更换整机的服务。但由于多数消费都认为此项服务并未有太大必要，因此购买的人很少。
　　官方高额的维修费用让消费者苦不堪言，但并不代表他们没有其他的选择。很多消费者实际上都会选择那些非授权点的维修点，毕竟这些地方价格更便宜。天下公司记者今天也拨打了几家非授权维修点的店铺电话，这类店主给出的价格基本都在500到800元之间，比官方便宜三分之二。他们还表示，自己的屏幕质量有保障，更换速度快。
　　维修点1：换个屏500。
　　维修点2：换屏700快钱。你们一般很少去直营店，直营店太贵了，而且太麻烦，我们(非授权点)基本上都是当场就给换了。
　　在这些维修点修iphone6 plus屏幕时，成功率就会高吗？一位店主表示，通常情况下，只要屏幕不过分弯曲，都可以通过人工进行修复。不过，这位店主也承认，经过他们维修之后，正版维修点就不会再保修了。
　　维修店主：这屏不摔不会坏，我这么屏幕有保修，但是换完以后你去苹果店就再保不了了。
　　不过，专家也提醒，虽然价格便宜，但未授权的手机维修质量无法得到保证，更换的手机配件大多为二手或非原装产品。今天，天下公司记者在采访过程中，店主也多次暗示可以收购二手零件。有媒体报道，通过手机配件的以次充好，其利润率可高达50%。另一方面，由于没有行业规范的约束，许多维修店店主会利用消费者不懂维修、贪图便宜的弱点，即使没有毛病也会捏造一个问题，以此坑害消费者。
　　原标题： Iphone6 plus屏坏了只能高价换新机苹果售后再现霸王条款
　　稿源：中国广播网
　　作者：王忻
Iphone6 plus屏坏了只能高价换新机 苹果售后再现霸王条款
&&责任编辑：中江网编辑&&
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