自建工程师维修队伍 京东售后服务打算这样做？
来源：搜狐IT
作者：王聪佶
  　10月16日，京东正式宣布与Acer、戴尔、中兴、联想等40家和PC厂商达成售后服务领域的业务合作。
　　京东方面表示，与厂商达成协议后，京东将为商品提供售后到家服务，在返修期内的商品发生质量问题，京东配送人员将上门取件、维修及送回。
　　随后，京东副总裁王志军接受了搜狐IT专访，详细介绍了京东售后业务的情况，具体信息包括：
　　1. 京东将取件、检测、维修和送回都做了。
　　京东此次介入售后服务领域很深入，京东将涉及检测和维修环节，并自建了800人的维修工程师队伍。
　　京东售后业务获取厂商授权后，维修配件将来自于厂商直供，并有厂家的技术人员指导维修。
　　同时，京东的物流配送团队也参与到售后服务升级中，王志军表示，配送团队参与售后服务挑战很大，因为这是逆向物流。王志军举例，手机的逆向物流不同于商品配送，取件不仅包括手机，还有数据线和等配件，能让配送人员分清楚数据线和耳机就会一定程度提升成本。
　　2. 与厂商进行过测算，京东售后服务成本低于传统售后服务中心玩法。
　　京东方面表示在测算中，对于厂商来说，使用京东的售后服务，其成本是要低于传统的维修站模式的。
　　王志军表示，比传统售后服务模式省钱的原因有很多，比如传统的售后维修站至少需要一个店面，而京东则不需要。利用京东的集约式管理模式和数据预判问题提前备件等方式，可以实现模式更先进的售后服务体系。
　　3. 京东自建了800人的维修工程师团队，还将扩大。
　　目前京东售后服务业务有800人的维修工程师团队，并在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、西安建立了7家维修中心，在半年内共有35万京东用户使用了其售后服务
　　京东方面表示，从目前的情况看，800人的维修团队远远不够，未来肯定要扩大规模，但人员规模最终还是要与需求相匹配。
　　王志军表示，目前来看，京东售后服务团队可以消化需求，不会出现维修产品堆积的问题。
　　4. 售后服务业务目前用于升级京东服务，不会外扩。
　　王志军表示，京东自建售后服务团队，目的在于提升京东自身的用户体验，目前并不考虑外扩到保修期外和合作产品之外。
　　同时，相比传统售后服务产业大多要产生利润不同，王志军表示，目前京东对于售后服务业务没有盈利预期。（王聪佶）
(责任编辑：黄瑶)
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客服邮箱：以下是我在京东商城购物的真实经历。我的订单号：5554084 6月16号，在经过将近一个月的挑选后，我在京东商城订购了一台宏基ASMN，货到付款。21号下午收到货，当时我照着发票清点了货物，由于发票上货物型号没问题。所以我爽快的付了款，这中间还有个小插曲，我选择的是POS机刷卡，谁知道他们机器用不了，无奈之下只好匆忙跑了两个银行。 高高兴兴开箱试机，机器确实是全新的。当天晚上同学一个劲劝我测一下机器。一测一眼看到CPU是T4200，我一下懵了，我订的那款CPU是T6400.再看型号，这款是宏基AS4736ZG-422G32MN.根本不是我那款，我马上收好机器，准备找他们换货。由于他们晚上不上班，我只好在他们网上申请换货并投诉。 第二天9点准时打他们电话，他们九点才上班。但系统一直提示我请在上班时间打，直到9点6分才有人接。客服小姐也不能说这样到底多久能解决，只是说抱歉 ，让我们到他们网站上申请换货。我说我写了，我们学校马上放暑假，到时我就在别的地方了。她说替我催一下，在我的强力追问下，客服小姐说3-5天会有人上门取货。他们的规矩是：申请换货——审核——上门取货——重发订单——收货。目前为止没有任何人和我联系上门取货，客服电话不知打了多少个，极难打通。我总结出来了，客服除了会说抱歉和替你催一下之外什么也干不了！！ 今天我在他们网上的投诉回复说“没有看到我申请换货的返修单”，我肺都气炸了。我的申请在我收货的第二天上午就已经审核通过，他今天和我说没看到！！我受不了了！！从今天起，我和京东商城售后人员的网上对话将在本帖不断更新。他们服务好坏由大家评说！！也为今后准备网购的网友们提供一点参考。　　 ———以下是我在京东商城投诉栏和客服的留言对话记录———　　　　投诉对象： 北京方面 投诉类型： 产品方面 　　　　涉及订单： 5554084 投诉时间：
22:52:29　　　　投诉主题： 货发错了 　　　　　　　　留言内容：我订的是宏基AS4736G，你们发票上写的型号是对的。但你们给发的是宏基AS4736Z，今天看配置时才发现。强烈要求换货！
22:53:07　　　　　　　　客服回复：您好，抱歉，若您的商品发错货，具体还请您在返修中心提交申请并说明情况，以便我司售后人员为您核实处理，还请见谅。
10:01:47　　　　　　　　留言内容：我在返修中心提交的申请已经通过审核,但是到目前为止没有任何人和我联系上门取件．我对这个速度很不满，因为我时间很紧！！！！
18:14:11　　　　　　　　客服回复：您好,已通知我司售后人员处理，请您稍等！
11:21:22 　　　　　　　　留言内容：请不要逼我！！！如果在你们这里投诉没用的话，我会换地方！！！必要时我不排除采取法律手段！！！！！！！
22:32:17　　　　　　　　客服回复：您好，抱歉了，目前没有看到您提交的返修单，请问您是否提交呢？
9:09:38　　　　　　　　留言内容：好的，没有看到返修单是吧。我的返修单都已经审核通过了，编号1004209。你现在和我说没看到返修单。好，你这句话让我彻底失望了！！！看来不能指望这样来解决问题了！！！！
11:47:50　　　　　　　　客服回复： 无 　　　　　　　　留言内容：根据《消费者权益保护法》，七天内我是可以无条件退货的，我在收货的当天就申请换货了。我不管你们发错货是无意还是有意的，我就当你们是有意的！！你们已经涉嫌欺诈消费者！！！
11:53:41　　　　　　　　客服回复：您好，实在抱歉，因我司售后返修系统正在调试，可能新的返修单号无法查询，若有问题可在返修中留言，以便售后人员与您协商处理，给您带来不便请见谅。
13:02:54　　　　　　　　 ———以下是在京东商城返修栏和售后的留言对话记录———　　　　返修编号： 1004209 　　　　申请时间：
23:20:00 　　　　审核时间：
8:49:11 　　　　　　　　问题描述： 货发错了！！！你们发的是宏基AS4736Z！我服了你们！！ 　　　　　　　　审核意见： 客户您好，很抱歉出现这样的情况，自销售之日起（以发票日期为准）15天内商品出现非人为性能故障，我们可以为您提供换货服务。并且已经按照您所提供的地址为您安排上门取件。请您准备好保修单复印，发票复印件，及完整的包装，附件，以便我们及时为您更换。再次感谢您的支持！祝您购物愉快！请返回发票复印件及京东商城保修单复印件。　　　　　　　　咨询内容：希望你们能尽快处理，我的时间很紧急！！
14:01:46　　　　　　　　客服回复：（这条几天没理我）　　　　　　　　咨询内容：请不要逼我！！！！！！！
22:28:25　　　　　　　　客服回复：您好，我司会在5个工作日内尽快上门，但具体时间无法确定，请您谅解，或者您方便送到附近自提点也可以，谢谢！
时间一天天过去,今天已经26号，我的换货申请表已经审核并通过五天了，已经过了他们承诺上门取货的最后期限。网站上说相关人员以派出，但至今没有任何他们的工作人员和我联系上门取货（我在他们的上门取货范围内）。　　
这几天我客服打了N个,网上留言也不下几十条.他们的工作人员除了说会替我安排下和替我催一下之外就没别的了.昨天我打他们沈阳分公司客服,问怎么还没上门取货,他们说不知道这事.我愤怒了!!!今天再分别打了北京总部和沈阳分公司.一边还是催一下,另一边还是不知道.眼看要放假回家了，搞得我特心烦!!而且我订的那款价格又降了四百，而我至今还拿着那款不该发给我的笔记本等着他们上门取货又不能用。他们的售后真是太垃圾了,活活能气死人!!我不仅要求他们一最快的速度换货,还要他们补偿差价.还要对对我造成这么大麻烦道歉!!!这见事本来就是他们的失误造成的,我不该因此而惹上这么大麻烦!!!!
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　　晕！你不知道这段时间京东周年庆发货太多，搞错是常事？
　　京东事情真多
　　，我上次也是的，买了东西等到一个礼拜网站上还显示配货状态　　对京东我真是无语了
　　我买过京东的小东西 还行吧 不过那是很久以前的啦　　不知道现在京东咋样也听说了许多有关京东的负面消息 都打消我在京东的购买欲望了
　　　　京东以前还是很好的，可是人家生意做大了，京 　　　　东的服务越来越差，越来越让消费者失望了~~~ 　　　　还是不要去京东了！　　　　出货慢，售后又不好，还缺着缺那的，你去投诉　　　　没人理你~~
　　广告，咔嚓。/六月。举报广告请移步-- lilei_-- 操作时间: 14:53:11 -- 1912883
　　那以后就去京东买东西啦
　　京东的东西怎么说呢，没质量问题还好，一旦出点问题哦，那就有的烦人了。
　　我已经快被京东折磨死了！！！
　　我恨京东！我恨京东！我恨京东！我恨京东！我恨京东！我恨京东！我恨京东！我恨京东！我恨京东！我恨京东！我恨京东！我恨京东！我恨京东！我恨京东！我恨京东！
　　习惯就好，京东的售后现在越来越差了
　　　　　　其实京东的东西一点都不便宜，搞个拍卖活动，不到他心中的价位，他是不会停的，没有牙
　　京东是售后很垃圾的。　　1.处理时间长，　　2.售后电话打不通，网上留言没人回复；就算回复也是：“我们正在为你处理”。　　3.顾客永远不知道处理要多少时间，处理结果怎么样了。　　4.退货刁难，退货要厂家鉴定，和厂家踢皮球，拖退货时间.　　5.退货要自己负责快递费。
　　hehe,还有人说习惯就好，这怎么习惯啊
　　京东绝对垃圾。以前规模小点的时候，效率还挺高。现在盘子大了，架子也大了，付款一个多星期，竟然还没开始处理订单。不知道哪个购物网站好一点，坚决换了
　　不过也要小心，电子类的东西要是出问题了，更换保修比较麻烦！！　　你要是在有直接送货的城市才比较好。
　　京东绝对垃圾。以前规模小点的时候，效率还挺高。现在盘子大了，架子也大了，付款一个多星期，竟然还没开始处理订单。那个客服电话估计是玩具的根本就打不　　　　进去，超级BS京东,还是卓越好
　　京东就是垃圾,我老婆在那买了个手机,没用有问题,让他们过来修,就是不来
　　前几天在京东买了个漫步者耳机，大概5，6天到的货，（运费6块，超过3天可以理解），现在用着，挺好的。买手机朋友也推荐去京东，看了下，那款手机跟国美比配件一样，也只便宜一百多，直接上国美买了，我的原则是，贵重东西决不上网买。
　　京东好吗????? ...呸... 　　　　他们的快递公司恶心.... 货也没让我检查一下就向我要钱... 　　　　讲如果质量有问题是商家的事不关快递的事..他只负责运货... 　　　　这是什么态度啊....
　　那就去新蛋吧。出货蛮快的
　　楼上的终于说出重点了
　　我刚想在京东下单购买电器，看来还是不买了，这样的服务偶可不敢买。
　　确实是这样，补发票也是的都一个月叻还没给我补过来，真是服叻京东，反正客服小姐的回答是不会变的：我们会尽快为您处理，祝您购物愉快。
　　22号下的单子，最后期限应是29或是30号，要看工作日
　　　　　
　　　　京东非常烂！！非常烂！！！！
　　太阳的，我买了个相机，CCD上有坏点，客服说可以邮回售后，售后可以帮忙检测！，售后确说要我自已检测 ，需且，他们的保修卡上没有章（这个章也要让我自已去找自提点盖。大家说说他们的自提点有几个啊？，
我自已做检测再去盖章。来回路费多少钱？　　　　不是重点城市的朋友那就惨了，坐长途去检测吧，再倒车去盖章吧！！！！！！！！！！
　　没看完~~~~~~ 先顶，好同志
　　哈哈，同志们热情高涨，回帖的筒子心想事成哦！
　　我买过很多次东西，却没有像你们说的那样啊。？？？？
　　京东就是垃圾的代表,王八蛋们
　　京东的售后服务超级的垃圾,除了说抱歉什么也处理不了
　　京东的售后好垃圾啊,就会抱歉\对不起
　　只能说你自己粗心马虎…不看清楚收货物！而且人家的流程就是这样的，你要未自己的粗心马虎付出代价 活该
　　上京东不见得省多少钱，要是运气好能买到称心的东东，我在京东也买过很多次了，昨天我也被京东忽悠了，买个手机是被开包的，里面的包装袋子都没了，电话给售后是只回复不服务，所以他们的售后只能叫售后，不能叫售后服务，而且投诉只能你回一句他答一句，他不回复你，你是找不到地方说的，哈哈，终于领教京东的无耻了，一旦出了问题麻烦的很气人，很慢，花大量的时间精力和金钱，最后还不给你解决。
　　我也有同楼主的一样的遭遇，我买的是格兰仕空调，送货倒是挺快，3天就到了。安装工人一打电话就上门服务了。　　但是事情就出来了，安装师傅开包测试，发现外机有故障，声音巨大，异常抖动。于是我打了客服电话，客服告知让我上网填返修单，可以给换货，我就当场打开电脑填写了返修单，客服并承诺3天内给我换新机。于是我耐心的等待了3天时间，快到第3天的下午4点多，还没接到任何电话，于是我就再次打电话给客服，那客户就说“我们在尽量给你安排上门取件。。。”于是第4天，第5天，我还是依然打客户电话，我希望他们能明确告诉我哪一天上午或下午能给我把机器换了，但是他们的回答依然还是“我们尽量给你安排上门取件”，而且还告诉我必须先把故障机先取回去，再把新机器运过来，再加上安装，这么一来一去我起码还要等上一个星期，再请三次假。他NND，你们都是吃素的，我有时间跟你们消磨我就早上国美、苏宁去买了。后悔啊，网上买电器售后真是跟不上，出了问题找不着老板啊。。。。　　给大家提个醒，买对了算你走运，买错了，你们就跟我和楼主一样的下场。
　　就是我和你有同感，死京东
　　我快被搞疯了
　　我也中招了！今天买了部索爱T715，是翻新机，手机顶端有很旧的划痕，真佩服这种机也拿来唬人。送货的时候没细看，只看了表面，就刷卡支付了。想换货，公司也同意换货，但怕把这台机拿了回去，新的货什么时候送来是个未知数，再说，这台机拿了回去，我就是鱼肉了呵呵，他送不送货给我，可不是我说了算。送一台更烂的给我，我可有苦说不出。　　据说刘强东是个玩空手道的家伙，那这1000多块钱算是送给他吃药了。　　退货，估计没门吧，想都不想了，算是教训。　　看来现在是行行皆骗。。。。
　　买一次，不敢有第二次，买手机，要求换，居然要求厂家检测报告，7天内无条件退换，要报告还叫无条件吗？珍惜生命，远离京东。
　　我也中标了，就在前两天，买了台冰箱。冷冻室门被压扁，而且不制冷
　　京东真的非常烂
　　唉，我还是京东的金牌会员呢，一年消费两万六了，刚买个液晶电视，也遭遇让人无语的事情，整整三天了，一直打包完毕，送往圆通，三天了，爬也从京东仓库爬到圆通那了吧？
　　京东就是骗子，只卖货，不负责维修和返修，看看它的回复　　 审核意见：
您好，商品是全国联保，请您直接联系厂家售后就可以处理，谢谢售后维修电话：北京：010-
买家如果不在北京只能自己跑过去，京东不管，推得一干二净，以后大家千万小心，别在它那买东西，没售后的
　　京东就是骗子，只卖货，不负责维修和返修，看看它的回复　　 审核意见：
您好，商品是全国联保，请您直接联系厂家售后就可以处理，谢谢售后维修电话：北京：010-
买家如果不在北京只能自己跑过去，京东不管，推得一干二净，以后大家千万小心，别在它那买东西，没售后的
　　京东就是骗子，只卖货，不负责维修和返修，看看它的回复　　　　请百度一下“京东商城 骗子”、“京东商城 售后”、“京东商城 投诉”，大家即知道京东商城是什么玩意了，骗子公司来的，大家别买，买了的要拿起法律的武器去告它，曝光它　　　　　　
　　在京东上买了个手机有质量问题，蘑菇好几天都没解决，真的无语啊。客服电话打了N个，返修申请交了两次，一次次未通过。收货地没有手机的维修点不能出具检测报告，居然让我到其他城市去检测！要求寄回京东由他们代为检测，也遭到拒绝！太垃圾的售后了，只管收钱，卖出去就不管了！
　　网购贵重东西风险太大了
　　京东的上海嘉定仓库就在我们这儿，员工真不少，　　知道员工怎么换笔记本吗，笔记本包装封条完好打开，拿个电磁炉放进去，把笔记本放到电磁炉的包装盒里，在开个电磁炉的单，就两三百买个电磁炉，但是里面装的是笔记本，哈哈哈，高吧，　　前段时间就是这个仓库的一个高管自己承认偷了三十万的物品，京东打算第二天送公安，结果半夜还跑了，哈哈哈，京东管理超烂的，楼主中招了，　　京东的员工都说京东声誉不好，但是买卖出奇的好，这个仓库每天出货几千单，所以京东才牛逼，
　　京东垃圾　　京东卖给你东西的时候是比较快的，我在广州，晚上下单，第二天早上就到了。但是如果东西有问题，那就是噩梦了。　　我买的笔记本电脑，第一天就发现电池不能用，当天要求换货，在网上填了申报，第二天来人取走了。但到现在还是没有换货回来，离我要求换货已经有16天了！　　买电器还是去商场或电脑城吧，有什么事，直接解决了。等这么多天，打了N次电话，填了N个投诉，肺都气炸了。　　上京东，质次还伤身！
　　太差了
　　京东商城购物，客服中心根本解决不了实际问题，售后服务态度好，办事效率低，推过来、推过去，让客户与生产厂家售后服务联系，且客户要自己支付上门费，电话联系多次，实在受不了，下次再也不会在京东商城购物了。
　　下面是我在京东遭遇的不公正对待：　　　　前些天在京东看到图书上线，高高兴兴的去看看，感觉书很便宜，至少是比当当和卓越的便宜，于是下单买书，第一次很顺利，第二次，在套装书目录下，看到汽车工程学英文版（共三册），于是下单购买，等书到手后发现只有第一本，这让我很无语。　　　　　　　　联系客服竟然被踢皮球。发现书只有第一本之后，我于是立即给客服打电话，客服妹妹说要让我退货，之后重新下单购买，我不同意，坚持让他们把剩下的两本书给我发过来。客服让我等等，她要和其他部门沟通一下在给我回复。第二天，一个图书采购部的人给我打电话，意思是书只有一本，不是一套，后两册没有采购，这个问题是网页的介绍错误，貌似他只代表采购部，而不是整个京东，让我谅解。他的说法让我很无语，一个不能够完全代表京东的人，给我回个什么电话，我没答应。之后客服给我打电话，说他与其他部门沟通后，结论就是没有后两本书，属于网页介绍错误，让我谅解，让我死心吧，最多给我退货。　　　　　　　　如京东这样的网购商城，其标注的关于商品的所有技术参数和价格，从合同法的角度来讲，都是一种邀约行为；我下单付款购买，就做出了承诺。按照《合同法》的精神，经历过邀约和承诺，合同即成立。而京东在此次的事情中却以“网页标注错误”为借口，不予履行合同，不仅是不信守承诺、诚实经营，而且是不遵守《合同法》的违法行为！　　　　事件发生后，京东商城不是快速为客户解决问题，而是用“踢皮球”的方式在各部门间相互推诿，让人难以想象京东近些年的声誉是如何积累下来的，看来是浪得虚名。　　　　　　原帖地址
有图有真相　　　　/publicforum/content/free/1/2040090.shtml　　　　　　
　　我国庆节也在京东买了台格兰仕，到货很快，过了几天试机发现不能热饭菜，就在网上填了换货申请。辛辛苦苦等了20多天，总算等来了，开箱一看，明显是一台用过的返修机，门也不能自动弹开，顶部也变形了，试了试还好能饭菜。想想算了，咱就认了吧。　　　　最令人气恼的是发票原件和保修卡都得跟机子一起返京东，第二台换回来后，却只有保修卡，不见发票，跟客服联系，却说给邮政丢了，正在协商中，这一协商到今天也没结果。　　　　问了很多淘友，基本上都是说换货百分百是返修货，不可能给未开封过的全新机。
　　前几天在京东买了台宏基S4738G，货到后发现有个红点，打京东客服，那边说属于国家标准范围内，不能换也不能退，要他缴税时也没看它有多积极说要按国家标准，我花钱是要买满意的东西，京东这算啥？还把责任推到厂家那，说那边给退就退，MB的我又不是在厂家那边买的，还要我自己打电话过去，不给退就说不退，还TM把责任推来推去。我自己用的倒无所谓了，我是买来送亲戚的，当然不能马虎，这下倒好了，赔了夫人又折兵。
　　京东虚假承诺，快过春节时，淘宝很多商家都放假不发货了，京东承诺一天送货上门，于是我就拍了，离上海很近的一个市中心的地址，结果京东一直送到2月6号都没送到，当天申请了退货。按照京东规定，没签收的物品退货，1-2天把钱打到卡上，今天都没退钱，又一个虚假承诺。最搞笑的是，6号申请的退款，9号丫开始给我送货了！！送到13号，货到了orz。
　　淘宝上假货太多，不过售后还可以，本想上京东买东西的，看样还是去淘宝吧，最起码售后有人理。退换货有保障。
　　唉，今天收到在京东买的粉水晶吊坠。打开一看，有一个非常非常明显的裂痕横穿整个吊坠。在京东买了好几个东西了，都非常满意。所以，包装扯下来就扔了。　　　　我想换货，发现不知道怎么寄到他们的售后服务中心去。　　　　就想着百度一下，最后还是认为，自己就吃闷亏吧。看了这个帖子，就更加坚定了。　　　　但，很悲催！！！！
　　严重抗议投诉京东商城
　　回复第21楼，@党指挥枪　　　　　　前几天在京东买了个漫步者耳机，大概5，6天到的货，（运费6块，超过3天可以理解），现在用着，挺好...　　--------------------------　　　　这个赞成，贵100还是去实体店
　　 13:01:12
您提交了订单，请等待系统确认
　　 13:11:15
您的订单已经进入广州1号库准备出库
　　 14:03:52
您的订单已经打印完毕
　　 15:21:32
您的订单已经开始拣货
　　 15:22:17
您的订单已通过扫描确认
　　 15:25:10
您的订单已打包完毕
京东打包员
　　 19:25:08
货物已分配到发货区，等待送往龙华站
　　 19:26:35
上车扫描，送往龙华站途中
　　　　送货方式：
承运人：京东快递
货运单号：XXXXXXXX　　　　　　　　看这什么玩意！京东送的这货，老子以后不会在京东买东西，甚至别的网店都一样，奶奶个球风险太大了.还验证影响心情
　　投诉对象： 北京方面 投诉类型： 物流服务 　　涉及订单：
投诉时间：
19:16:34 　　投诉主题： 垃圾物流，别再说什么请稍等。我明天都放假 　　投诉内容： 我明天都放假了，还没送到。不搜不知道，你们客服该去百度一下你们京东商城的售后服务，你看你们那恶习的口碑，那物流，人家申通三天都送到了，你送十天八天。一打电话过去就是尽快尽快送，尽快十天半个月，百度一下，京东商城都出名了都。简直臭名远播啊！！！打是十个电话还是一样，还是尽快，请您稍等，我再等我都老死了。你们怎么还没被亚马逊给干掉。还上市公司。 　　 　　客服回复： 您好,此单已经催促尽快处理，货物到达站点会立即送货的，请稍等，给您带来了不便我司表示万分抱歉。 　　处理时间：
19:50:07 　　 　　投诉信息 　　投诉对象： 广州方面 投诉类型： 物流服务 　　涉及订单：
投诉时间：
10:46:24 　　投诉主题： 都放假了你丫的还没发货到。我！@#￥%… 　　投诉内容： 24号发货到30号，什么玩意啊，什么意思啊！你京东上市公司，牛逼哄哄啊！别再说什么尽快，尽量，加急。你现在告诉我什么时候到。什么时候到什么时候到，别扯皮，XXXX你京东破上市公司啊 　　 　　客服回复： 客户您好，给您带来不便实在抱歉，您的心情我们完全明白，现在您的订单我司也在加急的给您处理，一定会尽快给您送达，还请耐心等待，谢谢！ 　　处理时间：
10:49:36 　　 　　投诉信息 　　投诉对象： 北京方面 投诉类型： 物流服务 　　涉及订单：
投诉时间：
19:16:34 　　投诉主题： 垃圾物流，别再说什么请稍等。我明天都放假 　　投诉内容： 我明天都放假了，还没送到。不搜不知道，你们客服该去百度一下你们京东商城的售后服务，你看你们那恶习的口碑，那物流，人家申通三天都送到了，你送十天八天。一打电话过去就是尽快尽快送，尽快十天半个月，百度一下，京东商城都出名了都。简直臭名远播啊！！！打是十个电话还是一样，还是尽快，请您稍等，我再等我都老死了。你们怎么还没被亚马逊给干掉。还上市公司。 　　 　　客服回复： 您好,此单已经催促尽快处理，货物到达站点会立即送货的，请稍等，给您带来了不便我司表示万分抱歉。 　　处理时间：
19:50:07 　　 　　
　　提起京东商城让人气愤 今天看了这帖 忍不住要骂了 你们这样对待消费者 这和诈骗有什么两样 远离京东商城吧 曾经京东商城的受害者 顶一个
　　提起京东商城让人气愤 今天看了这帖 忍不住要骂了 你们这样对待消费者 这和诈骗有什么两样 远离京东商城吧 曾经京东商城的受害者 顶一个
　　中搜售后更垃圾，交钱了，商城给你做的磨啊磨，　　
中搜的所谓包运营推广原来是一个合同骗局：合同只和你提服务（他能做到 给你搞些链接，图片宣传），但是对效果没有承诺！！！　　　　
另外搞一个合作经营分成的诱惑： 实际不能盈利和亏本他避开了！　　
看看中搜是如何诱骗行业门户户主的：中搜股市忽悠术　　　　　　 口头欺骗说可以盈利，用分账来忽悠你心动：　　　　 GU 你有钱 ，我懂股市行情技术分析。。。。　　　　 ZS 你有产品，我有互联网技术。。。。　　　　　　　　　　GU 提供股市操作 全程托管式服务。。。。。（含行情分析，短信提醒。。。）　　　　　　ZS 提供全程5大团队全程保姆式金牌服务。（含网站推广，运营。。。）　　　　　　　　　　　GU：把你培养成 天天向上的股市小超人。　　　　　ZS： 想想吧，你就是未来的凡客，京东， 淘宝，行业阿里。。。。。。。　　　　　　　　　　　GU：分成嘛：你7我三 。　　　　　ZS： 盈利是必须的。 分成 你8我2 。　　　　　　 或者合作经营：。。。。。。　　　　　　　　　　　GU：XX XX小散就是靠我们的信息成为股市达人的。　　　　　ZS： XX门户，XX商城就是我们搞成功的。　　　　　　　　　　　中搜 70%的人都是打电话忽悠设套拉客的。　　　　　　
百度搜 “中搜骗子” 知道真相　　
　　　　我也是，京东售后太恶心了，总结的很好：售后除了能说抱歉尽量帮你催一下意外就是个饭桶。　　我买了书，开发票开错了，退回去叫那边退，等了两个月都没回应，中途了打了五个电话，除了听到上面那个的理由意外，就什么都没有。　　京东真TM恶心，再也不去
　　我也感受其害给京东忽悠了。。。以后坚决不去垃圾的京东商城买东西！
　　京东上定的笔记本电脑在送货途中搞丢了。订单号是个月过去了，到现在一直不给答复！！！！！！！订单原先一直显示“在送货途中”，一个月之后系统竟然自动完成收货确认，而订单还是显示“在送货途中”！！！！！！！！！！！更可恨的是现在“订单跟踪”信息全部被清空！！　　　　　　打电话打了1个月了，问题不解决！！！！！！！！！！！！钱也没有退！！！！！　　　　　　　　　　　　现在你不找他他压根不会找你，阴阴的把整个订单信息自己全部改掉：自动收货确认，送货信息全部清空！！！！！　　　　　　　　　　　　还敢买京东的东西吗？简直就是个骗子！！！　　　　　　　　竟然这么明目张胆的骗钱！！笔记本没收到，钱也不退！！！！！，5月份下的订单，到现在没到货，竟然在6-17自动完成订单确认！现在更是把订单跟踪信息全部清空！！！！　　　　　　　　垃圾京东商城！！！！！　　　　　　　　垃圾京东商城！！！！！　　　　　　　　打客服电话，我说找消协投诉，她说：去找吧。　　　　我说你这是明摆着店大欺客吗？她说：可以这么认为。　　　　　　　　每一通电话都有电话录音，这是什么鸟公司 啊！！！！！！
　　打客服电话，我说找消协投诉，她说：去找吧。　　我说你这是明摆着店大欺客吗？她说：可以这么认为。　　　　我真服了你了，垃圾京东！！！！！！！！！！！！！！！
　　用支付宝比较好，京东售后总体还不错，楼主运气不好吧。
　　我也是京东的受害者啊 想想我曾经买的联想笔记本电脑，那个汗啊，京东太黑了，典型的无良企业
　　京东太垃圾了，售后除了会说正在处理之外就没其它的话了 ，给我发错货到现在还不换货，以后绝不容忍我身边的朋友再上京东，之前承诺的全是屁话，气死我了！　　　　我跟售后客服讲，我对她们的服务很不满意，她淡定的跟我说，可以打客服电话投诉的，这是我的权利，我打过去之后，碰巧又被她接着了，我让她转她们主管电话，她说她们公司没有内线，操蛋！　　　　去他妈的京东！我伤得很彻底啊！
　　京东太垃圾了，售后除了会说正在处理之外就没其它的话了 ，给我发错货到现在还不换货，以后绝不容忍我身边的朋友再上京东，之前承诺的全是屁话，气死我了！　　　　我跟售后客服讲，我对她们的服务很不满意，她淡定的跟我说，可以打客服电话投诉的，这是我的权利，我打过去之后，碰巧又被她接着了，我让她转她们主管电话，她说她们公司没有内线，操蛋！　　　　去他妈的京东！我伤得很彻底啊！6
机第二天晚上就收到了，不过不是我要的，而是另一品牌的定制机，差价800多块，因收货的时候，京东的快递员说不让打开内包装，手机是用一白色塑料袋装着，回家之后拆开才发现被骗了，打电话给客服，售后那边明确的告诉我是他们发错了货，说尽量安排换货，还告诉我两天之内会收到货 。但是我提交的换货理由被“误写成了”同一型号手机的不同颜色，哈哈，我后来去电 ，客服说很抱歉，操作员不小心写错了。第二天的下午换货单来了，换货单上写的只有手机及其附件，结果快递员要把我订单里面除赠品之外我自己花钱买的东西也也要带走。之前承诺的七天退货，10天换货，到我这里不断地被推迟到每一个程序之后才开始计时，这是京东客服说的，已经不是从购物之后计算的了。给售后客服打电话，她们除了说“很抱歉，我们正在处理”“请您耐心等待之外”什么都不知道，每次投诉之前的客服，下个客服就会跟我道歉说可能是新来的客服，他会内部解决，尽快跟售后沟通，还说售后比较忙，可能没来得及处理，我就质问她，难道京东退货换货的能比他销售的还要多？ 快递取货后的第四天我去电京东售后，为什么货退回去了这么久了，换货却还没有进展，客服告诉我从深圳到广州要两三天，笑死我了！我又质问那四天了是不是已经收到货了呢，她说 这是售后的事，她们不太清楚，我又笑了……
我跟售后客服讲，我对她们的服务很不满意，她淡定的跟我说，可以打客服电话投诉的，这是我的权利，我打过去之后，碰巧又被她接着了，我让她转她们主管电话，她说她们公司没有内线，操蛋！　　
太垃圾了，售后除了会说正在处理之外就没其它的话了 ，给我发错货到现在还不换货，以后绝不容忍我身边的任何一个朋友朋友再上京东，之前承诺的全是他妈的屁话，气死我了！　　　　　　去他妈的京东！我伤得很彻底啊！
　　呵呵，看到这么多在网上买了东西抱怨的，我真是BS你们！！！活该　　
你们也不用脑子想想，网上的东西为什么便宜，一是假货多、二是翻新多、三是水货多，正品的也有，再则就是网上的东西把商品的相对应的人工、服务、税收、房租等成本都减低省去了，所以你在网上所买到的东西肯定是没有在实体店里买到的东西享受到这么好的售后服务的，什么叫一分钱一分货？　　
所以在网上购物说白了就是一锺子的买卖，博运气的成分多，买得好就好了，买得不好你也别怨天由人。自己花了一分钱还想享受到一块钱的服务，呵呵，多睡一会觉可能会成真的~~~~
　　京东百分百的垃圾　　　　一直听说京东不错，产品实惠而且正　　　　打算买单反相机，直接奔着就去了，让朋友帮选的型号，操蛋的俩人都没有看清楚，了解详情时是套机：机身+镜头。付款时选择了单款机身。收到拆封才发现误购了。　　　　娘的，心里想想，很简单的事，七天无理由退换吗，那退换货呗。天天的淘宝购物，这样的事是小事，只是浪费些时间了。结果可悲的是京东的客服冰冷的称打开包装影响二次销售，不可以退。唉，那个冰，那个冷　　　　自己的霉，不让退接受了。那我再补差价买套机中的镜头总可以吧。也要顾及一下客户的感受吧。娘的，一个个电话打过去，全部的是无法处理，无法处理。必须原价再单独购买镜头！！！！中间还遇到客服拽的很，质问着我为什么要错买，还要再找他们的麻烦！！！！！！！！！现在文字表现的还是非常小的事情，但身在其中时的那个感受啊！！这就是京东的文化，客服可以如此拽的原因，也许就是公司培训的方式：打发掉我这类已购买成功的人了事　　　　　　只要付款了。京东是全权不理的，管你买家的感受啥的。　　　　　　还有一事，刚买到时人家搞活动了，赠送礼券一百元，所有事都没有帮我解决掉的时候，再次当做自己倒霉吧，但这个一百元的礼券不是有价格保护可以申请退的吗。结果人家客服还是直接一句当时没有这个活动，现在也无法参加。娘的，那你们打出的 价格保护到底是保个啥　　　　唉。彻底的失望，哪怕京东产品再好，再便宜。之后也会彻底屏蔽。还是淘宝好，假货是有，但人家淘宝总公司还会担保处理啊，京东就是一个霸王，百分百的店大欺客。这样的售后方式，不会走远。
　　　　看图！京东的论坛专制，把新蛋和卓越亚马逊的中文和英文改成**，搞到我要把卓越中文改成“捉月”，新蛋要改成“心淡”，京东和百度一样靠不住
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