[摘要] 在大力开展各类技术、专业知识技能水平培训的同时，培训部为满足员工在职继续学习深造的需求，加快人才培养，于1997年联手南京航空航天大学继续教育学院创办南航大新疆函授站，在这近17年的时间里，一直秉承“团结、俭朴、唯实、创新”的培训标准，为新疆民航人解决了不用为“如何找到自己工作对口的技术专业进行再教育”而发愁，更解决了新疆民航人不用“打飞的远赴千里”就能领略到内地著名大学教授的现场授课和实现终身教育的空白，先后连续开设了电子信息工程班、交通运输班、动力工程班、工商管理班等，解决了近600多名在职员工的再受教育培训，建立了员工继续学习、深造的鼓励和激励机制；作为西北地区唯一一家获得中国航空运输协会培训机构资质认可的单位，培训部从2003年开始为新疆民航市场培养了国际、国内客货运代理人近2000余人次，不仅规范了国内代理人的培训市场，避免了“黑售票点”的大量存在，还为航空公司的正常经营和航空安全“保驾护航”。
　　编者按：在那山的那边，离海最远的那边，有一群培训人。他们可爱又勤劳，他们踏实又肯干，他们用自己的努力，为南航的发展提供着智力支持和人才保障。他们不是生活在童话故事里的蓝精灵，他们是守候在天山脚下的南航培训人，他们共同守护着自己的家园—南航股份新疆分公司培训部。
　　在美丽的天山脚下有一颗古老、灿烂的明珠，这就是蒙古语中的“优美的牧场”—乌鲁木齐，而南航股份新疆分公司培训部（后面简称为培训部）正是坐落在这个以“耕凿弦诵之产，歌舞游冶之地”著称的地方，他成立于1986年，原本只是培训学员不足上千的乌鲁木齐管理局（新疆航空公司）的教育中心，今天已发展成为以管理培训为核心，全面推进各类业务培训的南航股份公司三大培训基地之一。28年，在漫漫的历史长河中也许只是一朵小小的浪花。但是，28年，对于一个从无到有、从小到大的培训部来说，这10220个日日夜夜都是一个个充满培训的艰辛和收获喜悦的平凡而又不平凡的历程，他誓在南航改革发展的大潮中不断崛起。
坚持科学发展观　夯实培训基础
　　当今世界的竞争，根本问题就是人才的竞争。谁掌握了21世纪的教育，谁就掌握了未来，谁重视了新时期人才的教育培训事业，谁就能够赢得未来发展的希望。培训部在分公司党委的正确领导下，紧跟南航战略发展步伐，围绕公司安全、经营、服务、转型及管理和人才的需求，按照“夯实基础，强化管理，转变观念，创新培训”的指导思想，制定了有利于民航教育培训事业发展的政策和战略性发展规划，成为今天占地面积65371平方米，拥有教学楼、实验楼、行政楼、学员食堂、学员宿舍楼五栋楼宇，400米环形跑道、运动场、足球场等，和拥有高素质教职员工队伍33人，其中专职教员18人，含高级讲师3人，讲师8人，兼职教员8人；形成了初具规模的培训设施系统和现代化教学手段，拥有多媒体教学设备31台、CBT教学设备16台、B757CST服务训练模拟舱和B737、E190舱门训练器等现代化教学设备，是培养民航优秀人才的基地，输送各类专业技术人才的摇篮及培养高素质中层管理干部和基层管理干部的重要部门。
　　多年来，培训部领导班子针对民航培训工作的特点，重点提出“培训就是服务”这一培训理念，始终坚持员工“干什么，学什么；缺什么，补什么”的培训宗旨，抓实质、讲实效，抓教学、重质量，抓管理、求发展，将管理模式转向主动模式，尤其强化教职员工培训教学工作的忧患意识，以大力推进“培训教学规范化工程”、“教员下基层教研实践工程”、“教员课堂教学基本功训练考核”、“‘安康杯’教员内部讲坛”等活动为载体，从培训教学、教学管理、培训保障、培训文化等方面不断进行优化，实现全员参与培训管理的目标。今年，培训部还实行了《管理人员值班检查制度》，领导班子始终处于教学一线，对培训教学工作进行全方位检查，对暴露出来的问题及时拿出解决方案，专人督办，绝不留死角，为夯实培训基础做出了富有成效的努力。
坚持走培训创新之路　“做强做优”培训
　　人才队伍建设是民航企业发展的百年大计。如何完善培训体系，实现培训对各类人员不同阶段不同需求的全面覆盖，充分发挥培训效能，促使人力资本持续增值？是摆在培训部面前的一个不容回避的问题。面对新形势下的新挑战，培训部领导班子果断提出：“坚持走创新之路，‘做强做优’培训。”
　　作为南航新疆分公司人才培养的主力军，培训部不定期对公司各个部门进行培训需求调研，及时调整培训战略决策、目标和方向，抓住机遇，为员工的成长全面打造培训平台，建立培训的长效机制。为更好地培养“一专多能”的国际化复合型人才和能够迎接及应对国际化竞争和挑战的人才，培训部对飞行、乘务人员，除了进行达到国际化标准的专业技术、技能和服务水平培训外，更注重培养他们的外语服务能力，首次将自主开发的俄语课程纳入乘务员转国际中短程航线培训；对地面运输和窗口服务人员，除了进行提高整体素质和专业技能培训外，还大胆尝试主动对接服务现场，结合一线工作具体场景对服务人员进行分层定制式的英语口语能力提升培训，以达到服务工作国际化，成为民航企业创精品服务的样板；对不同部门的新员工除进行有针对性、系统性的认知南航、基础知识和技能培训外，还通过拓展训练提升新员工的团队意识；对市场销售人员和核心技术人员进行拓展思维训练及头脑风暴训练；对部门管理者全面提高整体素质和政治理论水平外，还进行从“自发的管理者”到“自觉的管理者”的角色转换训练等。
　　在大力开展各类技术、专业知识技能水平培训的同时，培训部为满足员工在职继续学习深造的需求，加快人才培养，于1997年联手南京航空航天大学继续教育学院创办南航大新疆函授站，在这近17年的时间里，一直秉承“团结、俭朴、唯实、创新”的培训标准，为新疆民航人解决了不用为“如何找到自己工作对口的技术专业进行再教育”而发愁，更解决了新疆民航人不用“打飞的远赴千里”就能领略到内地著名大学教授的现场授课和实现终身教育的空白，先后连续开设了电子信息工程班、交通运输班、动力工程班、工商管理班等，解决了近600多名在职员工的再受教育培训，建立了员工继续学习、深造的鼓励和激励机制；作为西北地区唯一一家获得中国航空运输协会培训机构资质认可的单位，培训部从2003年开始为新疆民航市场培养了国际、国内客货运代理人近2000余人次，不仅规范了国内代理人的培训市场，避免了“黑售票点”的大量存在，还为航空公司的正常经营和航空安全“保驾护航”。
　　据统计，培训部2012年完成237个班次，6476人次的培训教学保障工作，2013年完成276班次，7976人次的培训教学保障工作，而2014年的培训班次和教学人次只会在此基础上不断递增。
坚持培训创品牌　赢得培训主动权
　　近几年来，新疆民航业发展突飞猛进，员工对培训部就个人的职业规划和应具备知识技能的培养有了更高的期望，不同岗位、不同级别的员工对培训教员的课程设置、内容等课程体系是否满足他们的培训需求，提出了更高的要求。
　　记得培训部领导班子第一次下基层进行调研时，各个基层的培训主管都纷纷对他们说：“培训部教员的教学经验非常的丰富……”听似一句高度赞扬的话语，却让培训部的领导始终高兴不起来，他们觉得惭愧。因为，他们考虑的不只是教员教学经验丰富的问题，他们更加看重的是培训教员的培训课程能否让员工受益。事实上，随着南航战略转型工作的具体实施以及新疆分公司业务的快速发展，培训部的培训工作也逐渐暴露出专职教员教学和生产实践结合不够紧密，教员身为“专职”，教学内容却长期难以“专业化”，不能进行或难以开发能够满足企业在安全、生产、服务、管理、精神文明和企业文化建设等方面要求的课程“不相适应”的问题。于是，培训部的领导经过深思熟虑后，立刻拍板：“我们必须要以员工“干什么，学什么；缺什么，补什么”作为培训的出发点，灵活开发出具有实用性的培训课程，作为我们的培训品牌。”
　　为做好“新课程开发工程”，“出多产品，出好产品”，培训部多次派出教员下一线，开展教研实践活动，对教员的培训教学工作进行规范，在教员之间开展“教学技能大比武”活动，送教员外出进修培训等，教员之间也呈现出“赶、学、比、帮、超”的动人场景。走进培训教员的办公室，会看到坐在电脑旁紧锁眉头的教员，手指不停地敲击着电脑键盘，桌上甚至墙上都放满和贴着新课程需要改进的内容；还有三五成对的教员在一起讨论着新课程的课题，每一位教员都加班、加点的琢磨着新课程内容，不停地和培训部领导、室主任和教员们进行沟通。为了让新课程更加完善，教员们不断的通过试讲，发现新课程中存在的问题和需要补充的地方，他们要求：“我在讲课过程中，如果出现不妥的地方，大家可以随时打断我，以方便我记录。” 教员们会为新课程中的某一个问题，争论地面红耳赤，但是，她们在沟通、交流、对话、切磋中又使新课程的内容得到了进一步充实。“海到无边天作岸，山登绝顶我为峰”。终于，培训部将教员们开发出来的《客舱应急处置》、《客服人员心理疏导与解压》、《民航基础知识》、《如何制订一个完整的工作方案》、《航空器常识》、《商务礼仪》等涉及公司安全、服务、营销、管理、新员工等134门课程，整装成《培训手册》，并根据培训对象的不同编辑出《基层管理人员初任培训》、《地面服务使用俄语入门》等十套组合课程，跟所有员工见面了。这些课程具有学制短（3-5天）、实用性强（量身打造）、启发思维、提高员工素质等特点。
　　多年来，培训部开展的一系列培训品牌创建工作，都是源于员工，面向员工，着眼点都是“面向基层管理一线，满足不同层次需求”，在员工中留下了好口碑。其中服务礼仪课程更是受到了新疆地区各界人士的关注，很多企业慕名参加服务礼仪培训，培训教员根据各个企业员工的工作实际，打造了一套专属他们的服务礼仪课程培训体系，获得了良好的社会评价。“先进集体”、“女职工建功立业示范岗”、“先进函授站”、“先进女职工集体”都是培训部经过多年努力获得的公司级，甚至国家级的荣誉表彰，乘务培训室教员张方芳、陈珑连续获得了“南航两栖教员”的荣誉称号。对此，培训部领导班子深有感触：“培训部的每一位教员必须在教学研究中提升自我，在专业引领中完善自我，努力打造和完善适应南航事业快速发展的培训课程体系，共同树立起属于培训部的品牌形象，责无旁贷地担负起南航企业培养人才的历史重任，这样培训部才能在南航的改革浪潮中站稳脚。”
坚持以人为本　构建和谐培训
　　科学发展观的核心是以人为本。构建和谐型培训必须调动员工的积极性和创造性，让全体职工共享培训改革发展的成果，努力形成构建和谐培训，人人有责的和谐成果，人人共享的生动局面。
　　培训部现任领导班子是一个年轻、充满活力、团结、进取的班子，在思想上求正，工作上求实，作风上求严，生活上求廉，形成坚强的领导核心，在员工中形成了凝聚力和向心力。多年来，培训部党支部以富有特色的企业文化和强有力的思想政治工作，在员工中间形成了稳定的政治局面，从而推进培训等中心工作的向前发展。在日常工作中，培训部针对南航不同时期不同阶段出现的新情况和新问题，开展职工思想政治教育和形势教育，注重将思想政治工作贴近职工生活，解决其实际问题，少说空话，少将大道理。认真分析职工的思想状况，大力加强文化建设，想方设法活跃职工文化生活，采取灵活多样、喜闻乐见的形式，开展了许多健康有益的文化娱乐和体育锻炼活动，为员工建成了乒乓球室、活动室为一体的“多功能活动室”；积极组织员工参加南航职工大病互助金活动，坚持按季度给员工过生日、探望生病住院员工、为生孩子女职工送上礼物，认真听取员工的情愫，了解他们的困难，摸清他们的思想，切实为员工排忧解难。员工们对此给予了很高的评价。2013年，培训部领导班子提出了把创建职工之家作为工作中心和奋斗目标，根据培训部实际需要，建立了政治、业务学习制度、考勤管理制度，制订了培训部工作守则和各室的工作职责。按照文明单位的标准，认真落实卫生责任制，实行目标管理，责任到人。室外卫生严格按划定的区域进行打扫，各培训室确保了责任区内卫生整洁，室内卫生经常打扫，办公室用品摆放齐整，真正做到一尘不染，教学楼内不准吸烟；机动车辆和自行车摆放有序。
　　和谐是舒心和气顺的体现。南航股份新疆分公司培训部的员工在这样一个氛围里工作，就可以迸发出非凡的创造力和奉献精神。这，也许就是培训部取得快速发展和优异成绩的秘诀之一。
　　28年的期待，28年的探索，28年的奋斗，28年的坚守，28年的守望。南航股份新疆分公司培训部从一个原本培训学员人数不足上千的普通教育中心，成长为今天这样一个先进的企业培训机构，如今已经逐渐长大的培训部又重新回到起跑线上，在面对新的机遇和挑战的时刻，培训部领导班子满怀信心，将带领自己的员工通过岗位培训、专题培训、专业技术培训、英语提升、管理人员、函授再教育等多种形式的培训，为新疆民航和南航的发展，培养出更多既懂生产，又懂经营，既懂技术，又会管理，既有理论知识，又有生产实践经验，既懂经济，又具有较高政治素养的复合型人才，在民航教育发展的这张美好蓝图上勾勒出一条更加辉煌的天路和美好未来。（供稿：，
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严禁发布违者法办！　　图：国航西藏分公司成立十周年
　　民航资源网日消息：据《山海经》中记载：凤凰来自东方君子国，飞跃巍峨的昆仑山，翱翔于四海之外。凤凰飞到哪里，就给哪里带来吉祥和安宁。日，这只“金凤”，带着“为了建设一个更加美丽繁荣的西藏”的责任与使命，飞到了雪域高原上。十年已然过去，但唯有那些坚实足迹还在灼灼生辉，唯有那些信念与精神还在引人前行。那些身影，仍让我们崇敬不已，而那些笑脸，还仿若在昨日。
　　十年，是一段历程结束；十年，又是一个崭新的开端。
——编者按
　　一、历程篇·十年回顾
　　日，国航西藏分公司在拉萨正式挂牌成立。十年来，分公司在西藏自治区党委、政府的关心下，在国航各级领导的支持下，始终致力于促进自治区经济社会发展，致力于维护和保障连接世界屋脊的“空中金桥”更加安全、方便和快捷。分公司通过专业的规划和经营，充分发挥航空运输在自治区改革发展中的基础性作用，为自治区的对外开放、经济发展、民族团结、稳定繁荣做出了积极贡献。
　　图：国航西藏分公司成立十周年
狠抓安全运行管理，打造有口皆碑的服务品牌
　　分公司辖区内的拉萨、林芝、昌都、阿里、，飞行条件复杂、运行保障难度较大。为了保障国航航班在区内航线的高品质运行，分公司建立了安全服务管理体系，利用科学、系统、规范的管理手段，加强了对航班运行的监控，有效地保障了涉藏航线的安全运行。
　　一是理顺管控模式，提高运行保障能力。分公司成立以前，区内各机场的运行保障，完全依赖西南分公司进行管理。由于管理链条长、环节多，航班运行中出现的问题不能及时发现和处置。分公司成立后，区内各机场的运行管理划归分公司统一管辖。从2006年开始，分公司不断强化安全监管，目前已经形成了每半年到各航站进行实地安全检查，运行安全与质量管理部随时电话进行监控的安全监管常态化模式。
　　二是从自身管理入手，狠抓安全基础工作。分公司成立以后，一直努力强化自身管理。2012年，成立了以总经理牵头的规范化管理委员会，组建了规范化管理手册编写小组。2013年，分公司修订完善了《西藏分公司地面突发事件应急处置作业指导书》等一系列安全、质量相关制度。2014年，《生产保障中心关于过站和专机环节的安保措施》等十项安保措施的制定，进一步提升了航空安保工作水平和现场处置特情的能力。地面交通安全检查，对专兼职驾驶员资质的重新梳理，进一步规范了车辆使用管理制度和台账记录。每年开展的员工应急演练和社情教育，有效增强了全体员工安全防范意识和应急处置能力。这些举措，进一步健全了分公司的安全服务管理体系，夯实了安全基础工作。
　　图：国航西藏分公司成立十周年
　　三是加强了与区域相关单位的沟通与协调。2011年12月，分公司邀请民航西藏区局和区域各航站负责人参加了区域安全运行研讨会。2013年，制定了定时参加区局安全生产讲评会的制度，经常性的与区局沟通、交流机制进一步完善。通过会议探讨、制度执行，高高原机场安全管理方面措施更加严密，方法更加多样。同时，分公司不断加强与区域各机场的日常联系，定时了解需求，搜集问题，通过为机场适时提供安全和业务培训等方式，改进和提升了区域内各机场的运行品质。
　　四是积极争取了上级对西藏地区安全运行品质方面的投入和指导帮助，西藏航线运行品质大幅提升。2007年，国航先后在拉萨航线上成功完成了B757、A319、A330等机型的RNP验证飞行，并很快将此项新技术投入到了航线飞行中，结束了拉萨航线43年不能开放夜航的历史，有力地促进了西藏地区的经济发展。
　　五是完成了阶段性重大运输保障任务。分公司成立以来保障专包机共计320余班。2008年完成了奥运包机，2011年7月完成了西藏和平解放60周年大庆运输保障任务。2012年至今完成多次重要专包机保障任务。此外，分公司每年都做好了自治区“两会”代表赴京航班保障和新老兵进出藏的军事运输保障工作，受到自治区党政军领导的好评。
　　六是积极创新服务项目。2012年3月，以“凤翔雪域，心灵典藏”为主题贡嘎机场国航休息室正式启用，为西藏区域的国航贵宾旅客提供了更加舒适、便捷的一条龙尊贵服务。截止目前，贡嘎机场贵宾休息室累计服务旅客5360人次。2013年，分公司对机场候机楼国航服务柜台进行了改造，改造后的柜台，有效提高了现场旅客服务水平。发展至今，分公司还通过设立自助值机柜台、启用国航WT全球行李查询等实际举措，不断提升客户体验，进一步提高了客户对国航的满意度、信任度和忠诚度。
　　图：国航西藏分公司成立十周年
多渠道开拓市场，促进当地经济社会发展
　　分公司成立以来从产品设计开发、电子商务推广、直分销等多渠道，积极开拓市场、主动引导消费，有效地巩固了国航区域品牌竞争力。
　　一是在销售方面，分公司营销团队通过对外围市场的走访调研和逐步培养，建立了常旅客、大客户等直分销渠道，形成了较为成熟的市场营销机制，同时不断加强对航班座位的精细化监控和收益管理，牢牢把握了对西藏航空市场的运价主导权。
　　二是在营销方面，分公司根据西藏民航市场淡旺季、单向性明显的特点积极开展冬季营销和节假日促销，引导当地居民的旅游消费。相继推出了“五一家庭惊喜游”、“头等好事”等营销产品，提高了旅客忠诚度，增加了营销收入。
　　三是在航线网络方面，分公司持续优化航线网络，西藏航线网络布局得到明显优化，形成了以成都、重庆为入藏门户的航线网络。截止到2011年年底，国航的飞机已经飞遍区内所有机场。目前，国航共有拉萨-北京、拉萨-成都、拉萨-重庆、林芝-成都、昌都-成都、拉萨-加德满都等六条涉藏航线，国航每周进出西藏的航班超过100班，成都－拉萨航线年旅客运输量已从当年4000人增至45万人次，拉萨航线客货运输量占到西藏空运总量的60%以上。
　　四是在电子商务方面，分公司从2007年开始推广区内的电子商务，努力提高电子商务收益。2007年，电子商务销售收入870万元，发展到2012年收入达7097万元，万元，月份实现收入4436万元，呈现出良好的递增势头。
　　图：国航西藏分公司成立十周年
积极协调对外关系，树立良好的企业形象
　　分公司一直将建立良好的对外合作关系作为一项重要工作来抓，努力宣传国航品牌，建立合作机制，树立了国航在西藏地区的良好形象。
　　一是认真履行载旗公司社会责任。分公司成立以来，积极承担空中运输业务。在事件、当雄地震，2012年“3·29”西藏泥石流等突发事件发生后，分公司积极配合政府做好救援工作，还多次完成了特种建设物资和进出藏部队官兵的空运任务等，有力促进了地方建设。同时，妥善处置了2013年“8·18”担架运输保障等，满足了旅客特殊需求，受到自治区客户的高度评价。
　　二是加强与新闻媒体合作，树立品牌形象。分公司与区内各新闻媒体建立起了良好合作关系。《西藏日报》和《西藏商报》于本世纪初开始配送到国航出藏航班上。2012年，国航机上配备的《西藏日报》藏汉文版和《西藏商报》数量有所增加。通过与媒体的合作，加强了国航品牌宣传，进一步提升了国航品牌在西藏市场的影响力。
　　三是高度重视新闻宣传，筑牢舆论环境。分公司成立以来，新闻和信息工作重点突出，及时和充分地反应了分公司的整体风貌和工作水平。同时，分公司做好了通讯员队伍建设，提高了新闻和信息的质量。今年，结合新闻工作开展情况，分公司制定下发了新闻宣传与信息工作制度，在各部门原有兼职通讯员团队的基础上，重新整合、组建了通讯员队伍，进一步规范、完善了分公司新闻信息工作。此外，分公司不断加强内外宣传力度。通过充分利用多种宣传平台，努力提高了外部宣传影响力。2010年至今，分公司每年对外发稿均在230篇次以上，有力地提升了分公司在业内的影响力，分公司优秀服务的事迹也被更多的西藏人民所了解。
　　四是与区内民航管理局以及金融、税收系统建立了良好的协调合作关系，为分公司的建设和发展营造了良好的外部环境。
夯实基础工作，促进分公司和谐发展
　　在基础工作中分公司坚持从实际出发，立足夯实管理基础，着眼分公司长远发展和根本利益。成立以来，分公司在队伍建设、企业文化建设、规章制度完善、生产和生活条件改善等方面取得了长足进步，为和谐健康发展奠定了坚实基础。
　　一是队伍建设稳步推进。自成立以来，分公司制定了切实有效的培训计划并认真落实，至今，组织员工参与各类培训共计1400余人次。同时，加强了派遣制员工的考核和教育，引入竞争机制，积极推动派遣制员工劳动关系转换，2014年完成了首批3名派遣制员工的劳动关系转换工作。今年，分公司为完善激励机制，结合具体工作修订了《绩效考核实施办法》，通过对责任单位的安全生产、旅客服务、航班保障等指标进行考核，进一步完善了激励机制。对员工的思想教育也是分公司侧重的重要方面之一。成立以来，分公司先后出台了《关于加强员工思想教育和日常管理的若干意见》、《员工教育培训实施意见》等一系列文件完善教育制度，同时坚持开展形式多样的员工教育。2004年至今，有约占非党人员1/2的员工向党组织递交了入党申请书，其中14人光荣地加入了中国共产党。
　　二是企业文化建设取得实效。分公司努力营造良好的企业文化氛围。通过举办职工智力运动会，三八妇女节、五四青年节、中秋节等节假日活动等方式关心慰问干部员工。2013年，分公司新一届领导班子，提出了“快乐生活，快乐工作”的理念。2014年，在该理念的基础上，分公司领导班子提出要充分发扬“缺氧不缺精神，艰苦不怕吃苦；山高标准更高，讲奉献更讲贡献”的作风，不断丰富具有西藏地域特色的分公司文化，一种浓厚的文化氛正在逐渐成形。
　　三是规章制度不断健全。分公司成立以来，先后出台了各类规章制度文件共80余个。2013年至今，结合分公司党的群众路线教育实践活动，分公司重新修订或新近制度超过20个，内容涵盖党建、行政、安全、运行、营销等多个层面。
　　四是生产和生活环境逐步改善。一直以来，分公司努力争取上级部门的支持，利用有限的费用和现有场地资源进行了生产和生活场所的建设和改造。建立了职工阅览室，对办公区进行了改造，增设了监控系统和消防器材等。今年，分公司综合办公大楼建设项目也取得了实质性进展，5月20日，该项目正式奠基开工。
　　五是降本增效积极推进。分公司成立以来，不断完善日常管理制度，有效地降低了管理成本。通过制定下发《日常费用报销流程管理规定》等文件，严格了日常财务和后勤管理制度。2011年年底，分公司实现了网上平台报销，节约了成本。同时，不断加强债权催收和债务清理监控工作，建立了每月定期对账的机制。今年，分公司又对大客户欠款流程等进行了重新梳理，在规范了业务流程的同时也极大的方便了大客户单位，得到了大力赞扬。
　　十年来，西藏分公司始终坚持以人为本、以大局为重，构建完善的西藏空中运输体系，全面提高航空运输服务质量，在西藏自治区航空运输领域发挥了突出作用，为西藏经济社会快速发展作出了积极贡献。广大旅客对国航的认可度越来越高，国航在藏区的品牌影响力越来越大。
　　二、心路篇·他们叙说
　　2004年至今，快速发展的分公司取得了令人瞩目的成绩。这些成绩的取得，离不开上级领导的关怀与支持，离不开每一届班子与广大干部员工的努力与付出。有那么一群人，他们伴随着分公司一起成长，也见证了十年来的每一次辉煌。而今，十年岁月虽已成为历史，但却给了他们太多的感触。8月2日上午，分公司授予西藏分公司成立至今仍在西藏的9名员工“特别贡献奖”荣誉称号，以此感谢他们对分公司发展所做出的贡献。下午，在分公司“十周年”主题活动上，他们分享了这些年在西藏的一些心得、感受。
（一）杨明：那份不能忘却的“痛”
　　副总经理杨明始终记得那样一个场景：2006年，在分公司生产保障中心值班的他遇到了一个因车祸断了胳膊的小女孩。当他们把小女孩及陪同的家人送上飞机后，小女孩指着自己父亲提着的“行李”对杨明说，“叔叔，请你们小心点，那里边有我的胳膊。接上后，我还要用它来写字、画画呢。”那是一口石锅，揭开锅盖后，杨明他们才看到一条用冰块冻起来的胳膊……因家属路途耽搁，小女孩错过了最佳手术时间，她的胳膊最终没有保住。但这却让杨明“愧疚”至今，“如果他们能早一点赶到机场，或者我们早一点得知消息，那她今天还能……”每次想到这个场景，他的泪水会不由滑落。这么多年，内心深处，“愧疚”从未减少。在分享故事的时候，他深沉地说，“在藏工作，突发事故可能更多，希望每一名干部员工都注意防范，并好好爱惜自己……”
（二）刘翼：我是一头“牦牛”
　　这名出身于部队的“老同志”，站在台上，与员工分享心得时，显得激动不已。“奉献光荣--我是一头牛，我是一头高原牦牛，吃的是草，挤的是奶。我奉献，奉献国航，奉献国航西藏分公司。我快乐，我骄傲，我光荣，我与分公司同样光荣……”当他铿锵有力地喊出这些话的时候，台下已是一片掌声，不少人的眼中流下了泪水。十年，或许，只有在藏经历过的人才能真正体会坚持和不易，或许，也只有他们才能真正理解这些话的意义与包含的真挚感情。
（三）王昌崃：甘做一名“勤杂工”
　　2005年，这是他第二次进藏。这名十八军的后代，怀揣着“建设国航”的真诚信念，不顾年龄已高，不顾身体可能产生的不适，毅然来到了这片高原。“为国航效力，十年不彷徨，问心无愧尽责”这是他对自己的评价。而进入分公司以后，接管食堂、宿舍、车辆维护以及日常办公区、生活区的水、电、油、气等修理或更换都需要他负责实施，他称自己为一名“勤杂工”。十年来，“工作热心、认真”是同事们对他共同的评价。回忆过往，十年岁月如白驹过隙，但历数起历程时，他郑重地说了四个字：苦难辉煌。
（四）骆文：我曾是一名乡长
　　2005年，大学毕业后的骆文参加公务员考试后，被分配至那曲地区一个偏僻的藏族乡当乡长。后来，得知分公司招聘信息的他，怀着对蓝天的深切向往，回到了拉萨。进入西藏分公司后，他先后在综合办公室、计划财务部等部门工作过。“那时人少，哪里需要去哪里”，但不管在哪个岗位，他都兢兢业业，毫无怨言。他说，当乡长的那段艰苦历程留给他很深的印象。他对分公司在当时条件下，所作出的改变与努力感到欣慰，未来也让他深怀希望和信心。
（五）洪素：在中国的西南边画下1个“圈”
　　或许，只有她才那么清楚地参与了分公司的筹建与整个发展过程。她记得分公司诞生的始末：2002年的某天，她突然接到任务——放下手上一切工作，用三个月时间全力配合西南计划部进行国航在西藏未来谋划。此后，在不到两个月的时间内，她在几十页白纸上开始了“随心所欲”的写写画画。后来，北京的领导对这些写写画画有了兴趣，随即西藏分公司成立筹备组设立，此后，西藏分公司诞生。当时，“怀着一腔喜悦的她‘哭着闹着’来到了西藏，开始了‘脑袋爆炸’、‘今夜无眠’、‘内心挣扎’的‘山上’生活”。她说，“每一届班子到任后她都会忙碌的流下一滴汗水。时至今日，分公司换了四届领导班子，她流下过四滴汗水”。2006年分公司从拉萨东郊搬迁至现址的那段日子，因督促搬迁，她跑工地跑烂了一双新鞋。当时的领导总经理还“承诺”赔她一双皮鞋。她大笑了一会儿后说，“我还惦记着呢，分公司欠我一双皮鞋”。
（六）旦增卓嘎：是你们给了我舞台
　　她被评为2013年度国航股份先进个人，谈起以往，这位藏族姑娘说的最多的一个词是“热爱”。自2005年进入西藏分公司，她从一位什么都不懂的小姑娘，到今天成为一名优秀的国航员工，经历了许多，也学习、感受到了许多。她说，她热爱自己的工作，热爱自己的岗位，近十年来，这样的热爱丝毫未曾减退。回首走过的每一天，她都能深深地体会到工作带来的充实和快乐。她说，她感谢大家一路的陪伴，感谢大家给了今天的这个“舞台”。
（七）拉巴普赤：为国航人感到自豪
　　9年时光，她把青春献给了国航，但她无悔。回忆起来，国航人的身份让她自豪不已。她几乎见证了分公司的成长，每一个好的转变。9年时光，她说，西藏分公司“雕刻”了她，成就了她。每当困难、彷徨，总有那么一群热心的同事为她解忧，替她分担，她深爱着身边的这群伙伴。她说，尽管她不善言谈，但这样的爱，植根于心。她为自己是分公司大家庭中的一员而感到荣幸。
（八）王鸿：最想说的还是感谢
　　她记得分公司刚成立的时候，租了一个小小宾馆办公，当时她工作的地方只有几平米，领导加同事总共不到20个人。说起变化，她感触很深，而她的心情，她说只能用“感谢”二字来表达。她感谢每一届领导为员工生产、生活做出的努力，她感谢每一次环境的改变。分公司正在建设的办公大楼又给了她新的期待，从同事们那里得知的综合办公楼目前已经建到了第二层的消息让她欣喜不已。
（九）彭燕：我与分公司共成长
　　她说，岁月“剥夺”了她的青春时光，“剥夺”了她的青涩。她还记得刚进入分公司的时候，在和顾客说话时，脸都会变得绯红，甚至说话都“颤颤微微”。高原的气候让皱纹提前刻在了她的脸上，但在分公司的工作历程，却让她更加成熟和自如。如今，她能熟练处理各类业务问题。她说，她与分公司共成长，并且深信，将会“成长”的越来越“壮实”，越来越美好。
　　三、愿景篇·我们希望
　　十年历程已成为历史，十年辉煌将继续激励着我们奋勇向前。十年是一个阶段，又是一个崭新开端。对于未来，我们有憧憬也有深切期盼，有愿景也有实际践行。分公司的未来会更加绚丽，我们坚信不疑。
　　“认真总结民航西藏发展成绩，深入分析形势要求，切实提出思路目标，部署下一阶段的工作任务，确保促进西藏民航跨越式发展的工作效能不断提升，目标任务稳步实现”，7月31日，促进西藏民航发展工作协调小组会议在拉萨召开，国航王明远副总裁、西南分公司刘勇总经理、西南营销中心熊立权副总经理受邀参会，并与领导小组组长、西藏自治区丁业现常务副主席，中国民航局周来振副局长等领导进行了会晤。会议的召开，逐步明确了西藏民航未来发展的方向和趋势，也为国航在西藏今后的发展提供了良好的外部环境，为分公司未来更好更快地发展提供了契机。
　　对于分公司自身而言，一些战略制定与长远谋划也在精密进行。今年，从整体战略、市场开发、运行服务、基础建设、人力资源等方面也提出了一些构想和举措。
　　整体战略方面，分公司提出，要努力协助总部积极推动与西藏自治区战略合作协议的确定，结合西藏民航“十三五”规划，积极沟通协商，联合相关单位逐步建立各机场、各通航点的临空经济圈。同时，进一步扩大国航在区内的网点布局。
　　市场方面，要结合国航整体运力投放，进一步协调公司相关部门，规划航线布局，努力增加区内航线，加密拉萨－昌都的航班。随着停机坪扩建完成，积极开通林芝与其他地方的航线。同时，逐步加密各通航点航班。
　　生产运行和服务方面，进一步加强拉萨贡嘎机场国航休息室功能业务完善，依据机场发展情况，逐步完善休息室内打印登机牌、提供热餐等多功能、全方位的服务。不断完善机场综合服务柜台功能，在贡嘎机场增配自助值机设备。
　　基础建设方面，随着分公司综合办公楼投入使用，要进一步规范分公司在机场的运营办公场地，逐步协调民航西藏区局增加贡嘎机场站坪保障设备投入，如摆渡车、要客车、行李保障车、值机服务工作用车等各类固定资产投入。
　　人力资源方面，要进一步壮大干部员工队伍，特别是增加销售和现场人数，以适应分公司未来建设发展。要不断提高员工素质，提升管理人员学历层次，进一步打造年轻化队伍。同时，不断完善组织机构，随着区内各机场的运营，成立区内航点营业部，设立区内航点商务代表，增强市场把控能力。此外，为有利于国航驻藏干部员工流动，更好援助西藏的民航发展事业，积极推行西藏分公司干部员工轮换政策，建立轮换交流机制。
　　党建工作方面，持续强化作风建设，不断促进工作作风转变。着力分公司党委班子和基层党组织建设，增强统筹协调和带队伍能力。要进一步加强干部、员工两支队伍建设，结合国航股份干部员工队伍建设相关规定和精神，积极探索在藏干部员工选拔、培养、考核等新机制，努力将分公司建设成为国航后备干部培养的基地。
　　除了这些长远规划与构想，分公司也认真立足当前，严密部署了年内重点工作。毕竟，每一个伟大构想的实现，都需要“一步一个脚印”的踏实实践的积累。8月2日上午，分公司召开了半年工作会。会上，班子成员作了上半年工作报告，同时，也汇报了上半年党群工作开展情况。会议还从安全运行管理、市场销售服务、建章立制与狠抓落实、党群和谐发展等方面对下半年工作进行了详细部署。西南分公司刘勇总经理、办公室肖宏松副主任等领导出席了西藏分公司半年工作会。
　　会上，西南分公司刘勇总经理对坚守高原、努力奋斗的西藏分公司员工表示了慰问与感谢，同时对分公司上半年的工作进行了点评。针对今后工作，刘勇总经理强调：希望西藏分公司干部员工以“奉献、开拓、乐观、严谨”的态度和精神，努力实现服务工作“热情、真诚、周到”。在今后工作中，西藏分公司领导干部要在尊重员工的基础上，要努力把带队伍和加强员工关爱提高到一个新的高度，领导干部要关爱员工，要多做“雪中送炭”的工作，并提出了“带队伍，加强员工关爱的基础是对员工的尊重；带队伍，加强员工关爱要体现真诚、主动和细致；带队伍，加强员工关爱，干部要做好表率，以身作则；带队伍，加强员工关爱，建好氛围是关键；带队伍，加强员工关爱，厚爱和严管不可偏废；带队伍，加强员工关爱，要当面说直话，背后说好话”等六点具体意见和建议。
　　2日下午，分公司开展了成立“十周年”主题活动。刘勇总经理、肖宏松副主任出席，西藏分公司近70名干部员工参加了活动。刘勇总经理与西藏分公司四名班子成员合唱的一首《朋友》拉开了主题活动的序幕，由分公司各部门员工表演的节目掀起现场一次次热潮，掌声不断。活动歌曲《明天会更好》中接近尾声。2日夜晚，当分公司十周年庆生日蜡烛点燃，分公司全体干部员工，紧握双手许下心愿，祝福分公司事业发展蒸蒸日上，祈福我们的生活更加美好。刘勇总经理、西藏分公司赵石坚总经理与当天过生日的员工王梦霞共同切开了分公司“十周年”庆生日蛋糕。
　　西藏分公司赵石坚总经理在活动中说：“当前，西藏分公司无论是在长远规划还是在短期部署上，都是紧密结合了当前西藏的外部环境和分公司发展的内部实际的，很多举措、战略构想的提出，是具有非常重大的实际意义，对分公司未来在藏区的更好发展至关重要。我们也希望上级领导能够一如既往地给予我们支持和帮助，也希望分公司干部员工能够继续发扬艰苦不怕吃苦的精神，继续努力奋斗。我想，我们是完全有能力去实现每一个愿景的。这是我们的方向，也是我们的希望。”
　　“对于未来，我们深深祝福。我们祝福事业发展如日中天，我们祝福藏区百姓幸福安康，我们祝福自己的生活精彩美满。对于未来，我们信心满满，我们坚信坚持与付出的力量，我们坚信辉煌还将继续来临，我们坚信梦想终将会实现。”在十周年许愿贴中，一名员工如此写道。
　　“让我们的笑容充满着青春的骄傲，让我们期待明天会更好”。
　　让我们共同期待。（供稿：，
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