(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '2081942',
container: s,
size: '1000,60',
display: 'inlay-fix'加载中，请稍候...
加载中，请稍候...
商品名称：
京&&东&&价：
商品评分：
评&&价&&数：小米手机死机黑屏等问题频发 消费者吐槽售后难满意
近日，全国36个省市的消协联合中国消费者报社、中国消费网一共38家单位开展了“杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查”的活动。不久前，全国36个省市的消协联合中国消费者报社、中国消费网一共38家单位开展了“杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查”的活动。
　　记者 杨烨/北京报道
　　近日，全国36个省市的消协联合消费者报社、中国消费网一共38家单位开展了&杜绝维修欺诈， 厂家售后服务调查&的活动。调查结果显示，索尼售后服务举措相对健全，得分最高；而苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌得分刚刚及格；风头正劲的小米和HTC则一同垫底。消息一出，小米官方立即做出回应称，&该报道针对小米售后服务的部分及评分均有严重失实，参照真实情况，此次调查小米得分应为84分，位列第二&。
　　小米手机质量与售后服务究竟如何？是否如小米公司宣传的那样？《经济参考报》记者就此进行了一番深入采访。
　　&死机、黑屏、机身发烫&成投诉热点
　　家住河南郑州的孙女士对《经济参考报》记者说，在朋友推荐下，她花了2000多元在小米官网购买了小米2S，但回来后用了几天就出现了问题，一开始手机一充电机身就变得特别烫，打电话更是烫得手疼，拿到维修店看了几次都说没办法，让回去再试试。&在网上投诉，管网就会发一个维修点的地址来，但这是手机本身的质量问题，怎么修啊？&孙女士对记者说，&刚开始我以为是自己运气不好，但上网输入&小米手机发烫&，发现和我面临同样问题的消费者确实不少，这样看明显是质量问题啊，小米公司为什么没有一个说法呢？&
　　孙女士告诉记者，不仅如此，她购买的小米手机还时常出现死机、黑屏的情况。&有时候刷着刷着微博，就突然黑屏了。&孙女士告诉记者，现在她只得改用诺基亚手机接电话，小米手机已基本不用。
　　来自广东的李女士告诉记者，出于对小米的信任，她给父母和自己都购买了小米手机，但在使用两周后，就开始出现黑屏现象，有时甚至开不了机。
　　浙江的刘先生说，5月初他购买了64G的小米3，现在下拉菜单经常拉不下来，开锁时常线连到一半就断了，触控也常常失灵，进行触屏测试发现画一条线中间是断的。
　　&我买了小米2S，还有小米3，轻轻一摔，屏就坏了，而且只要坏一点，马上什么都动不了只能换，且换屏幕非常贵。另外，充电的时候机子非常烫。&作为&米粉&的四川张先生略带失望地说。
　　消费者不满小米客服回复
　　北京消费者周女士告诉《经济参考报》记者，她于3月13日在小米官网订购了小米3手机，3月17日拿到货，用了不到一个星期，手机就开始出现死机，相机也完全失灵、打不开，打电话时间一长机身就特别烫。更令她气愤的是，当她就小米手机质量问题与小米售后客服进行交涉时，小米客服的回复是&&&你是不是在50度的高温环境下用手机，所以才会出现死机的情况？&&你搪塞我也拿个好一点的理由吧，真把我当傻子吗？北京3月份，哪里去找高温50度的地方啊？&周女士愤慨地说。
　　周女士记得小米官网标有&一周内无条件退货&，于是，她就此与小米客服进行交涉，却被告知&要先去售后点检测一下，如果重启以后这些问题都可以解决的话，就不会进行退货&。
　　值得注意的是，小米公司曾公开称，公司一直以来都极其重视客户服务质量，不断完善售后服务举措，目前已经在全国范围建立了18家小米之家和500多个授权维修网点。在小米官网售后页面也有这样一段话：小米公司承诺符合以下情况，由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内无理由退货，质量问题15日内包换，您可在线提交订单申请或者与小米客服中心联系办理退换货事宜。
　　不久前，全国36个省市的消协联合中国消费者报社、中国消费网一共38家单位开展了&杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查&的活动。调查结果显示，索尼售后服务举措相对健全，得分最高；而苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌得分刚刚及格；风头正劲的小米和HTC则一同垫底。消息一出，小米官方立即做出回应称，&该报道针对小米售后服务的部分及评分均有严重失实，参照真实情况，此次调查小米得分应为84分，位列第二&。
　　值得注意的是，就在小米对其售后服务垫底的调查结果进行激烈否认后不久，一位小米用户将自己在北京小米之家的售后体验发到了网上。为证明自己非&米黑&，这位用户甚至贴出了在小米网上购买多部小米产品的记录。在文中该用户详细描述了在小米之家接受的售后服务，并对小米售后给出了如下结论：&不热情，不积极，混合胡搅蛮缠&。
　　&小米又开始灭火，就像小米电池爆炸的话一定是假货一样，小米的售后就是很差劲，客服电话打不通，打通了不管事，手机坏了永远是人为的，维修费用永远都是&高大上&，1999元买的手机，用了不到两天，修就要花1600多元，这不是坑人吗？&有消费者这样评价道。
　　热销背后的思考
　　记者注意到，此前，小米掌门人雷军曾多次表示，2014年会供货4000万台小米手机，而在传统淡季第一季度就取得1100万台战绩的情况下，小米正在增加供应量的订单量，争取今年突破8000万台。小米计划2015年出货1.6亿台手机，在今年的基础上翻一番。小米野心背后，越来越多的质量问题不得不让人担忧。
　　据了解，中国质量万里行投诉部早在期间就曾发布2013年手机行业投诉报告。据中国质量万里行投诉部统计，2013年接到的主流智能手机投诉达到7000多件。这其中，以手机通话、信号、死机以及黑屏等质量问题尤为突出。据中国质量万里行投诉部统计，接到小米的投诉接近1100件，这其中小米用户关注的黑屏、频繁重启等一直没有很好的解决办法。
　　&小米作为互联网手机的代表，其成功固然引发了更多关注的目光，但在享受销量和粉丝的同时，是否能真正关注一下手机存在的问题。&中消协内部人士对《经济参考报》记者表示，我国手机行业虽然在科技创新和品牌塑造上已达到了较高水平，但在杜绝售后维修欺诈、确保服务透明度方面，手机厂家的售后政策、服务标准及相关举措距离消费者的期望还有较大差距。
　　针对消费者对小米手机出现的质量问题和售后服务问题，《经济参考报》记者29日与小米公司取得联系，并按对方要求发出了书面采访函，但截至发稿时，尚未得到回复。
　　短评：产品出问题不可怕，可怕的是无视问题又或不够重视问题。
责任编辑：李靓
Less is More是当前大行其道的设计风格，这也是苹果倡导&极简主义&的精髓，事...
官方微博：
热线电话：+86-10-
官方微信：大公网
关注方式：
打开微信朋友们扫一扫关注
大公报总机：+852-&&&&&大公网：香港 +852-&&&&&北京 +86-10-&&&&&（值班电话）：+86-10-
大公网版权所有,未经允许,不得转载 中国大公网络有限公司}