后勤社会化:对接有待磨合
访上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司董事长黄晨、副总经理王伟--《中国医院院长》2006年24期
后勤社会化:对接有待磨合
访上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司董事长黄晨、副总经理王伟
【摘要】：
【关键词】：
【分类号】：R197.3【正文快照】：
作为一种新兴的行业,医院后勤外包关涉政府、医院、后勤公司和后勤员工的多方利益,如何实现多方共赢、推动后勤变革平稳进行成为社会的焦点话题。作为服务上海市40多家医院的上海后勤服务公司的领头羊—上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司感受颇深,为此我们采访了该公司的两位
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医院后勤服务与人文管理
　　吉晨卫生后勤物业服务医院后勤工作，是为了确保医院有一个舒适、优美的环境，能提供优质、高效、全面的各类后勤服务，同时兼顾设备保养维修、保安、保洁、运送、配膳等工作。
　　我们的工作要求是：操作规范化，质量标准化。
　　我们的服务理念是：有限责任，无限服务；力求完美，追求卓越。
　　把客户的需求放在首位，医务人员和病人的满意就是我们工作目标。无论服务环境，工作效率，工作质量，我们随时、随地做好服务跟踪工作，用严格的考核和培训制度，以确保服务水平和管理能力的体现和在实际中运行。
　　我们要倡导员工服务有责任心，必须做到人人具备强烈的责任感，这样才能为医院建设提供有力的后勤服务保障。要提高员工的工作积极性，要重视增强项目部的凝聚力，力争为他们创造一个良好的工作氛围，这是我们管理者必须具备的工作能力和风格，怎样才能发挥和提高员工积极性？我们在实践中有一些体会。
　　在我们这支队伍中，来自社会方方面面，他们对生活没有什么奢望，只是要一份简简单单，平平淡淡的生活；为了养家糊口，应该说绝大多数员工还是很珍惜这份工作的，也很想把工作做得好一点。对于这样的员工，我们应该实施人性化管理。
　　首先要了解他们，知道他们什么时候需要什么。
　　当他们遇到困难时，需要有人帮助出出点子，需要一点支持和鼓励；
　　当他们生病时，需要有人关心，我们应该抽空去探望一下，给点安慰；
　　当他们取得些许成绩时，我们应该给一点肯定和鼓励，提升他们的自信；
　　当他们工作有疏忽时，他们需要宽容和指点，不能一味批评、责备；
　　当他们工作有较大的失误时，我们也得注意批评教育方式，切勿在大庭广众训斥他们。
　　他们认为自己是社会最底层的人，也因此会特别敏感，特别在乎他人怎么对待他们。本质上应该是内心脆弱、缺乏自信的表现，有一种被尊重的饥渴。我们不妨多给他们一点关心、尊重、信任、理解、宽容、鼓励、信心、帮助、安慰。
　　我们要学会懂得他们，明白他们最最需要的是什么？要深入到他们心灵中去，他们更希望做你的朋友，在这种愉悦的心情下，他们很乐意把你当作朋友、亲人，来服从你的管理；在温馨和谐的接触中，他们很乐意接受你对他不足的地方给予批评和教育。要给他们尊严，，发现问题时肯定他们的工作再作批评；在他们违纪违规处罚时或者当取得成绩时，同样也要给予他们激励，完善并健全奖罚制度，让他们心悦诚服地接受你的处理。当他们自卑时，你要开导他：每个人的社会分工不同，人格是相等的，其实并不是这样，比如：有的医务人员，护士长他们犹如我们自家兄弟姐妹，困难时得到他们的帮助，快乐时和我们共同分享，这样的例子在现实中举不胜举，我们也有些员工培养出来的子女相当优秀，在他们中间也有呈现出拾金不t崇高品质的事例也很常见，为维护医院正常秩序作出贡献。这就要我们发觉他们、宣传他们、让他们树立信心重现自我。有了自信，工作效果才能得到展现，质量也就得到了保证。我们这支队伍还是需要社会的关注，需要方方面面的关怀，总之，员工队伍的和谐及稳定就是医院后勤工作最好的保证。人的管理是重中之重，我们坚信没有管理不好的员工群体，只有不好的团队领导者。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文/仁济西院项目部经理：鲁惠芳
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