中移动启动梦网收费争议投诉“先退费后查证”
网易科技讯 7月7日消息，从中国移动内部获悉，从7月1日起，中国移动开始在全国范围内全面实施针对梦网业务收费争议投诉的“先退费、后查证”措施。
目前，中国移动数据部已经就上述措施，向SP梦网业务合作伙伴下发通知。据悉，“先退费、后查证”措施将适用于中国移动全网和各地方公司当地的包月类、点播类梦网业务。
中国移动介绍说，从7月1日起，用户投诉梦网业务的收费争议，将立即获得退费处理。其中包括用户拨打10086客服热线，或通过营业厅值班受理人员等方式进行的投诉。
此外，在“立即退费”的同时，对于后期查证多收或错收的费用，中国移动要求SP梦网业务合作伙伴予以“双倍返还”。
按照该措施的要求，凡经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用；或无法提供客户主动使用业务记录的费用；或在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的费用，用户将获得相应费用的双倍返还。
中国移动表示，启动“先退费后查证”的措施，是为快速有效解决SP梦网业务消费透明度低、客户被不知情定制或恶意定制等费用争议问题，减轻一线服务压力。中国移动同时表示，给用户单倍退还和双倍返还的费用，将全部由SP等合作伙伴承担。（陈敏）
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什么是易充值？
易充值是移动公司与第三方支付平台、 银行机构合作，客户在线签订协议将移动手机号码与银行卡进行捆绑，后续使用绑定银行卡扣缴手机话费的服务。
绑定之后，无需网银、无需验证，即可享受快速充值服务，实现真正一键支付。还可设置自动充值。
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确认手机号码
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1、充值限额：单个号码每笔最多充值1000元，建行充值、支付宝充值单月最多充值1500元，其他在线支付方式每天最多充值6笔。具体网上支付的额度是否支持，由客户的发卡银行决定。 2、发票补打：您可凭手机号码与服务密码至指定营业厅对近3个月的发票进行补打。 3、到账时间：扣款成功后，所充值金额一般将于10分钟左右到账，遇系统繁忙等情况可能会存在延时到账，您可至网上营业厅"充值缴费记录"中查询。 4、充值未到账：您的充值如未成功，相关银行卡的退款将在受理后的7个工作日内到账。 5、充值有效期：日之后入网的神州行和动感地带将不再设置话费有效期。当以上客户办理停机保号，跨整月将收取5元/月的停机保号费。日之前入网的神州行、动感地带暂时延用原有规则。
1、充值限额：单个号码每笔最多充值1000元，建行充值、支付宝充值单月最多充值1500元，其他在线支付方式每天最多充值6笔。具体网上支付的额度是否支持，由客户的发卡银行决定。 2、发票补打：您可凭手机号码与服务密码至指定营业厅对近3个月的发票进行补打。 3、到账时间：扣款成功后，所充值金额一般将于10分钟左右到账，遇系统繁忙等情况可能会存在延时到账，您可至网上营业厅"充值缴费记录"中查询。 4、充值未到账：您的充值如未成功，相关银行卡的退款将在受理后的7个工作日内到账。 5、充值有效期：日之后入网的神州行和动感地带将不再设置话费有效期。当以上客户办理停机保号，跨整月将收取5元/月的停机保号费。日之前入网的神州行、动感地带暂时延用原有规则。 6、充1000元送100元优惠档次仅支持"银联在线支付"、"银联电子支付"、"支付宝"、"建行直充"四种充值方式。
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青岛移动所租WLAN设备到期 用户无法上网难退费
青岛移动安放在小区内的设备无法上网
　　信网7月27日讯“中国移动青岛分公司上不了网，我们要求退返所剩费用，但是却被拒绝了。”近日，青岛崂山区海龙花园的张先生向信网(1)反映了他们的遭遇，并称多次去找移动方面人员沟通解决此事，都遭到拒绝。信网了解到，此次断网是因为中国移动青岛分公司租用的设备到期所致，中国移动青岛分公司人员称，目前他们正在跟租设备赁的公司协商当中，解决此事还需要一段时间。
　　小区业主使用突然上不了网
　　“我们小区2013年7月份安装了的设备。由于不用购买路由器，使用起来比较方便，不少业主停止使用宽带，改用青岛移动提供的业务。”张先生告诉信网，上周，设备的天线坏了几根，导致一些业主无法正常上网。
　　据张先生介绍，中国移动青岛分公司派人过来维修，谁知道维修人员在动了天线之后，竟然导致更多业主无法上网。维修人员告诉业主，动了天线后，出现乱码，需要设备租赁方提供解码之后才可以继续上网，但他们又说与设备租赁方的合同到期了，拿不到解码，导致无法上网。
　　营业厅拒绝
　　“我花360元购买了一年的无线上网卡，现在还有好几个月才到期，怎么能说停就停呢?”张先生告诉信网，他们找到售卖无线上网卡的营业厅要求退卡并返还剩余网费，工作人员解释不能退卡，只能返还一个月的网费作为补偿。据了解，该小区移动用户所剩时间从三个月到半年不等。
　　业主认为，中国移动青岛分公司和设备租赁方的问题与用户并无直接关联，不应该影响到他们。其次中国移动青岛分公司在合同到期前，应该提前向用户说明情况，而不是突然将网络停掉。
　　“因为使用移动的网络，家里的宽带都停掉了，如果无法继续使用，重办宽带还要再交装机费。”张先生告诉信网。
　　解决此事还需要时间
　　张先生告诉信网，“我们已经多次找青岛方面的人协商此事，他们都拒绝了，只答应返还一个月的网费。”
　　对此，信网联系到中国移动青岛分公司相关部门，工作人员王女士称：“我们不希望用户，欢迎他们继续使用的产品，目前我们正在跟租设备赁公司协商当中，但是解决此事还需要时间。”
　　文/图信报全媒体见习记者董晓妍
　　[编辑:李敏娜]
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上海市新闻道德委员会社会监督投诉电话、来信来访地址及电子信箱：
1. 投诉专线电话：021-
2. 社会监督来信地址：上海市闵行区都市路4855号2号楼 邮编：201199
3. 来访接待：
上海市闵行区都市路4855号2号楼
上海市新闻道德委员会举报中心
4. 投诉电子信箱：
上海市新闻道德委员会通过社会监督电话、来信来访接待、电子邮件等多种方式，受理社会各界对新闻机构及新闻从业人员新闻职业道德失范行为的举报和投诉，对违反职业道德的行为进行监督。
受理时间接待时间为：
工作日上午9:30--11:00;下午1:30--4:00网上营业厅客户登录关闭
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账单阅读指南
帐单反映的是您在某个计费月的消费情况，帐单正面由摘要信息区、费用信息、帐户信息、积分信息、消费分析图和代收费明细五部分组成，背面主要是费用信息术语和优惠宣传内容。
一、摘要信息
介绍您本月的消费总额、应缴费用和剩余积分情况。
您本月费用合计：指您这个月总的话费消费情况。
本月末应缴金额：指您这个月应缴纳的话费费用，仅当此值为负数时表示您要缴费。
本月末剩余积分：指您帐单月月末剩余的可用积分总额。
费用信息：
此栏介绍您本月话费消费情况，包括月基本费、赠值业务费、通信费、代收费、代他人付费、补收费、违约金和其他。当您打印或查询帐单时，系统不显示本计费月收费为0的费项.
1.月基本费
指您办理移动基本业务每月产生的基本月租费、办理套餐业务收取的各类套餐月租费、停机保号费、加入集群网每月产生的VPMN月租费等。如果您开通了其中一项或多项业务，将收取对应的固定费用。
2.增值业务费
您使用主叫显示、来电提醒、彩铃、手机证券、手机报纸、移动邮箱等我公司的增值业务收取的新功能费（不包含代梦网提供商收取的功能费和信息费）。
指您使用本地通话、本地国内长途、国际漫游、短信费、彩信费、GPRS数据流量费、172接入通信费、WLAN通信费等语音通信及各类流量产生的费用。如果您选择了套餐，则套餐月租费体现在月基本费中，不再在通信费中体现，而超出套餐免费分钟数所产生的通信费将体现在此。
指您使用梦网业务所产生的包月费、信息点播费、使用增值业务的信息费和捐款费用。
（1）梦网业务包月费：您使用梦网业务的包月费、月租费等。
（2）梦网业务点播费：您使用梦网业务点播的费用和使用增值业务的信息费。
（3）捐款：您使用各类捐款业务的合计值，如儿基会、红十字会短信捐款等。
5.代他人付费
指您为他人支付的通话费用，主要包括代他号付费、亲亲家园、家庭服务计划代付费等为他人代付的业务.
指因某种特殊的原因对往月的费用进行补收。
指因您未缴话费产生的累计滞纳金和违约金。
中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司使用。
9.费用信息平衡公式
费用合计＝月租费＋通信费＋增值业务费＋代收费＋代他人付费＋补收费＋违约金＋其他
帐户信息区：
显示您在缴清上月话费到缴清本月话费之间的帐户变动情况，此处月代表的是两次话费缴清之间的时间段
1.本月初结余
您缴清上月话费后帐户中剩下的余额，不包括未生效的部分。当您上月没有缴清话费时，“本月初结余”会根据打印时间点随着上月的“本月末结余”变化，只有缴清上月话费后，“本月初结余”才完全固定下来.
您参加各种优惠或促销活动而获得的在本月生效的赠送费用，譬如买手机送话费、充话费送话费、专款专用等赠送给您的。
目前所有广东移动公司客户的优惠值均为固定值0
因某种原因，如梦网退费、争议退费等本月给您退还的费用。
5.他人代付
指其他客户本月为您代付的费用。
6.本月失效费用
根据您参与营销活动的协议，给您赠送的在在本月过期的那部分话费，为负值。
7.本月沉淀话费
根据您参与营销活动的协议，给您赠送的费用在本月未没有消费完的、不可以在下个月继续使用的、被我公司扣去的费用，为负值。
8.分月返还
指您参加我公司预存话费换手机等活动，通过分月返还的形式返还您预存的话费，在本月生效的费用。
9.本月累计已交费
在您缴清上月话费后至缴清本月话费期间，您通过现金、缴费卡、银行托收、预存款一次性返还等方式缴纳的费用；当您缴清本月话费后，此值为定值；当您未缴清本月话费时，此值随打印时间而实时变化，为一变化值。当您回退业务时，此值可能为负值。
10.费用合计
取您计费月的费用合计值，与‘费用信息’栏的‘费用合计’值一致，为负数。
11.本月末结余
指您当前帐户余额，包括您当月赠送的专款专用费用及话费帐户中可用的余额。当您缴清本月话费后为一定值，当您未缴清本月话费时，此值为一动态值随打印时间而变。
12.本月末应缴
您本月实际应缴的话费（包括历史欠费），当您不需要缴纳话费时，显示为0；若本月末应缴为负数，则需要您及时缴费。
13.温馨提示
分月未返还金额XX元：在您打印帐单时您帐户中还没有生效的总金额（包括赠费、专款专用等未生效或未返还的话费）。
积分信息：
显示您计费月积分变动情况
1.本月积分
指您本月消费积分、本月奖励积分之和。
2.本月消费积分
指您在计费月的消费折算的积分，与费用合计同值。
3.本月奖励积分
指您计费月参与移动公司指定营销活动所获赠的奖励积分。
4.上月末剩余可兑换积分
指您截止到上个自然月底剩余的可兑换积分总额。
5.本月已兑换积分
指您本计费月已兑换的可用积分。
6.本月捐赠积分
指您本计费月已捐赠的积分。
7.本月末剩余积分
本月末剩余积分＝上月末剩余可兑换积分＋本月奖励积分＋本月消费积分＋本月已兑换积分
8.年底清零积分
指您第一年获得的年度可兑奖积分总额在第三年末仍有未兑换的积分余额，系统将会自动清零处理
消费分析图及代收信息费明细：
消费分析图展示您历史的消费信息，并根据您往月的话费消费情况推荐合适的套餐
1、您近期消费金额的变动趋势图。
2、个性化的套餐资费方案推荐信息
根据您近XX个月的消费情况，推荐您使用：全球通GPRSXXXX元套餐、全球通XXXX服务。
3、代收信息费明细
代收费明细包括服务商(SP)、服务代码、订购业务名称、费用，
按“服务代码”列出您当期使用费用最高的前三条记录,列不下用“其他”合并表示
常见问题解答：
1.在新版帐单的帐户信息中是否有平衡公式？
2.在新版帐单中，帐户信息中的“本月未应缴”是否包含您的历史欠费？
3.帐户信息中最后的“温馨提示”是否仅指您参加预存话费所未返还的话费？
4.在您缴清本月话费前后，新版帐单中“本月未结余”的区别是什么？
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3、动态密码指客户输入手机号码，并选择“动态密码”验证模式后，系统将包含6位数字的动态密码（临时密码，10分钟内有效）发送到客户手机，客户凭收到的动态密码进行登录后，即可办理和查询一般性业务。购机常见问题
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1.客户需在承诺方案生效起6个月或12、18个月内（不同机型期限不同）机卡匹配使用（即本次定购的活动终端与手机号码），不出现终端与号码分开使用现象，且每个自然月至少有一次语音通话（不包括和10086），次月才能得到预存话费返还。双卡双待机型，需将参加活动的SIM卡放进卡槽一才能进行匹配，并正常获得话费返还。
2.北京移动在网未停机客户才可办理承诺类购机（如4G套餐特惠包、0元体验、预存换机承诺套餐等）。
3.前期办理各类换手机、预存返话费等活动且协议尚未到期的客户将不能办理承诺类购机。
4.办理承诺类购机业务时，如您之前办理过其他营销活动，且该营销活动有最低消费的要求，则您每个月的最低消费总额将是两个活动方案最低消费的总和（本次办理活动的最低消费额度由您办理的合约档位确定）。
3G机型合约方案与4G机型合约方案同时办理的说明：
1)已办理3G机型合约方案还未到期的客户，可再次办理4G合约方案，但若旧合约方案仍在IMEI捆绑验证期内，则需要在办理4G合约当月，办理号码必须使用旧合约方案手机保证一次有效通话（非和10086等免费电话，以及双卡双待机型需要使用卡槽1），否则下个月将无法获得旧合约的预存款返还。
2)已办理3G机型合约方案还未到期的客户，若同时办理4G合约方案后，在新、旧合约方案捆绑验证周期都未结束之前（以两方案最后结束的月份为准），必须每月保证使用新终端机卡匹配，只要使用新终端机型卡匹配的情况下，旧合约的预存款返还将不受影响。
3)若同时办理了4G合约方案和3G机型合约方案，合约方案月最低消费叠加。
5.承诺和4G套餐购机，需持续使用和4G套餐并且和4G套餐的月费不低于实际办理的终端活动档位费用。活动有效期内，客户可以自行变更为更高月费的和4G套餐，但不能取消或变更为低于本协议办理的终端活动档位费用的和4G套餐档位。
6.为了保障正常客户的购买权利，对于疑似非正常订单（包括但不限于同一手机号、同一收货地址、同一收货人多次下单、非正常消费客户下单及机器人脚本下单等情况），北京移动官网有权予以直接取消。
1.客户购机方式有两种：直接购买裸机，或承诺套餐购机（如4G套餐特惠包、0元体验、预存换机承诺套餐等）。承诺套餐购机在承诺期内无法办理承诺消费类、承诺套餐类、分期返还类、承诺在网返还、购机赠流量类方案、销号、退费、转品牌、转户、合户、分户等业务。
1.配送范围为北京市内，当前不收取任何配送费用。
2.配送时限：每天0：00-16：00订单，自下单日起五环内地址次日送达，五环至六环之间48小时送达，六环外72小时送达。16：00-次日0：00订单顺延一天。
3.配送当日由递送人员联系您，请您保持电话畅通及时接听电话，若客户方原因，如无人接听电话、更改配送地址、客户指定配送时间等，以配送人员和客户实际约定的配送时间为准。 产品进行两次配送，两次配送仍未送达的业务进行取消处理。如遇恶劣天气、交通事故、交通管治等不可抗力的情况，商品配送有可能会延迟。配送失败会造成订单取消。
4.订单支持全月配送，业务生效月份将在订单成功签收后以短信形式告知，请注意查收短信。
1.购买裸机无需任何手续；其它方式购买终端办理手续：个人户办理：需签收人出示本人有效证件原件；单位户办理：全球通VIP单位户，以及办理全球通88商旅套餐288元档以上满六个月的单位客户，需提供、经办人有效身份证件原件、复印件，普通单位户还需提供真实有效的营业执照副本复印件。介绍信和营业执照副本复印件需加盖公章。
1.直接购买裸机、办理0元体验、4G套餐特惠包的发票配送：发票为二次配送，发票在终端配送后的7日内另行邮寄。购机发票开具单位由终端供应商提供，有以下十家公司：北京亨通达百货有限公司、北京中邮普泰移动通信设备有限责任公司、深圳市爱施德股份有限公司北京通讯器材分公司、中国移动通信集团终端有限公司北京分公司、北京佳智时代数码科技发展有限公司、北京置信仁和科技发展有限责任公司、北京远宏欧珀电子设备有限公司、北京普天太力通信科技有限公司销售分公司、北京紫砚阁文化发展有限公司、北京恒远恒信科技发展有限公司。
2.办理预存换机承诺套餐方案的发票配送：业务产生的费用包含预存款和购机款两部分，预存款开具收据，在您实际消费时可以选择开具增值税专用发票或通用机打发票，购机款部分开具通用机打发。收据、发票与终端同时送达。
3.点击""即可查看到订单详情和实时状态信息。
4.签收现场，请您为配送人员办理签收手续后进行验机，请仔细校验和确认收到的手机是否无误，如果存在问题，可以选择当面退货，北京移动将不收取任何费用。对于已经在线支付的客户，从退货申请被确认后开始计算，5个工作日内会将您已支付的货款退至原办理支付的银行卡中，已扣除的积分也将全部返还。Iphone机型签收后，验机有任何问题请前往苹果售后处理。}