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第1页/共1页这里是vivo智能手机公司，请问是_____先生/小姐吗？为了向用户提供更好的产品与服务，我们在电子保卡中看到您曾经购买了vivo Y22&手机，希望了解下您在使用手机过程中的一些情况，能打扰几分钟问您几个问题吗？ &非常感谢您的支持。1.编号&*2.访问员姓名&*吴婷婷龙秀英吴小卉高重欣鄢旭花黄佳丽赵成刘珍妮李丹丹张会会王丽娜何亚飞聂芬杨茜徐美玲张冬吉3.请问您现在还在用 Y22&&这个手机吗？
【不读出选项】仍在使用没有，已更换其他手机含将原来的手机送给别人，自己使用别的手机从来没有使用过这个机型不是本人使用其他 提示：代入保卡信息中对应的vivo机型4.提交状态【不需访问，由访问员自己选择状态提交】&*成功接通：成功调研不方便非机主中断访问中途拒访未成功接通：无应答关机忙音不在服务区挂机停机空号呼叫转移请问您现在使用哪个品牌和型号的手机呢？【不读出选项，记录机型】&*苹果 三星 小米 华为 荣耀 vivo OPPO 酷派 HTC 联想 魅族 金立 中兴 索尼 其他 提示：若客户表示自从vivo手机后已更换两次以上的手机，则记录其当前正使用的手机品牌/机型虽然您现在没有继续使用我们的vivo手机，为了以后提供让您更满意的产品和服务，可以再耽误您一会了解几个问题吗？谢谢！【过渡提示项，由访问员念出，不需被访回答】【不需要填写】非常感谢您对vivo手机的支持和信赖，为了以后持续提供让您更满意的产品和服务，可以再耽误您一会了解几个问题吗？谢谢！【过渡提示项，由访问员念出，不需被访回答】【不需要填写】请问您使用现在这个手机_（代入Q5题的品牌机型）_多长时间了？【不读出选项，被访无法回答时提示】&*0-1个月1-3个月3-6个月6个月-12个月1年以上不记得如被访者连大概的时间都不记得，则填此选项请问您当初为什么要换手机呢？还有吗？还有吗（追问两次）【不读出选项】&*&[多选题]原来手机外观太旧原来手机质量不好原来手机反应慢/卡顿手机过时了原来的手机丢了原来手机送人了原来的手机坏了想尝试一下新款需要再多一部手机其他
*市场上有很多各种各样的的手机，请问你当时选择现在这款手机(代入Q5的品牌手机）的原因有哪些呢？还有吗？还有吗？
【复选，追问两次，记录第一提及原因】&*&[多选题]第一提及项：第一提及
*选择原因：外观整体设计好看 手机尺寸合适 薄 手感好 品牌知名度高 喜欢这个品牌 周边朋友或者亲人推荐 以前使用过这个品牌 屏幕分辨率/清晰度高 摄像头像素高 存储容量大 双卡双待 4G网络制式 电池续航能力强 拍照效果好 音质好 运行速度快 价格合适 赠送话费或者话费补贴 营业员/导购员推荐 赠品丰富 其他1 其他2 其他3 其他4 其他5 您所提到的这些原因当中，最重要的原因是什么呢？【最重要原因只选一个，不用选第一提及】&*此题选项来源于第10题的选中项，请先填写第10题第一提及项：选择原因：您购买现在这款手机时，都对比过哪些手机品牌/机型呢？【不读出选项，记录机型】&*&[多选题]苹果 三星 小米 华为 荣耀 OPPO vivo 酷派 HTC 联想 魅族 金立 中兴 索尼 其他 没有对比过任何品牌和机型不记得提示：被访在同一品牌对比过多个机型，其记录在同一处，并以逗号隔开总体来说，您对现在使用的这款手机的满意程度如何呢？您可以用1-5分的任意整数评价【读出选项】&*5分表示非常满意4分比较满意3分一般2分不太满意1分表示非常不满意使用现在这款手机过程中，有哪些方面是您满意的呢？（追问两次）【不读出选项】&*&[多选题]外观 屏幕尺寸/分辨率 拍照/像素 音质 薄 运行速度快 娱乐体验好 触屏反应灵敏 功能齐全/实用 手感好 待机时间/电池耐用 特色功能 配置高 其他1 其他2 其他3 其他4 使用现在这款手机过程中，有哪些方面是您不太满意的呢？还有吗？还有吗？（追问两次）【不读出选项】&*&[多选题]死机 自动关机/重启 自动退出应用程序/闪退 触摸屏反应不灵敏 打开/运行程序反应慢/卡顿 发热/发烫 通话质量不好 信号不好 电池不耐用/待机时间短 流量用太快 运行速度慢 其他1 其他2 其他3 其他4 无你会推荐别人购买 现在使用的这款__(代入Q5的品牌机型）_手机吗？【读出选项，单选】&*5分 肯定会4分 可能会3分 不能决定2分 可能不会1分 肯定不会总体来说，您对&Y22 这款手机的满意程度如何呢？您可以用1-5分的任意整数评价【读出选项】&*5分表示非常满意4分比较满意3分一般2分不太满意1分表示非常不满意您在使用&Y22&&的过程中，都遇到过什么问题呢？还有吗？还有吗？【不读出选项】&*&[多选题]死机 自动关机/重启 自动退出应用程序/闪退 触摸屏反应不灵敏 打开/运行程序反应慢/卡顿 发热/发烫 通话质量不好 信号不好 电池不耐用/待机时间短 流量用太快 运行速度慢 操作系统落后 软件版本不兼容 其他1 其他2 其他3 其他4 无近3个月您是否有更换手机的计划呢？【不读出选项】&*有否你购买下一台手机的预算大概是多少呢？【不读出选项，可提示被访给出大概的价格范围】&*1000元以下元元元元元3500以上没有预算范围其他 若您更换新手机，都会考虑哪些品牌呢？还有吗？【不读出选项，记录型号】&*&[多选题]苹果 三星 小米 华为 荣耀 OPPO vivo 酷派 HTC 联想 魅族 金立 中兴 索尼 其他
*没有品牌预设感谢您继续关注vivo品牌，您会考虑继续使用vivo手机的原因有哪些呢？（追问两次）【不读出选项】&*&[多选题]第一提及项：第一提及
*继续使用的原因：外观整体设计好看 手机尺寸合适 薄 手感好 品牌知名度高 喜欢这个品牌 周边朋友或者亲人推荐 以前使用过这个品牌 屏幕分辨率/清晰度高 摄像头像素高 存储容量大 双卡双待 4G网络制式 电池续航能力强 拍照效果好 音质好 运行速度快 价格合适 赠送话费或者话费补贴 营业员/导购员推荐 赠品丰富 其他1 其他2 其他3 您刚才说的这些原因当中，最重要的原因是什么呢？【不读出选项，不选择第一提及】&*此题选项来源于第22题的选中项，请先填写第22题第一提及项：继续使用的原因：你会向别人推荐vivo品牌的手机吗？【读出选项，单选】&*5分 肯定会4分 可能会3分 不能决定2分 可能不会1分 肯定不会25.请问您今年多少岁呢？&*12岁以下 12-18岁 19-24岁 25-34岁 35-44岁 45-54岁 55岁及以上 不方便告知 26.您的职业是什么呢？&*初中/高中生（包括高中/中专/技校/职校）大一/大二学生大三/大四学生/研究生国家公务员-干部国家公务员-一般职员事业单位-干部事业单位-一般职员企业单位-管理人员企业单位-一般职员企业单位-技术人员会计师医生律师设计师教师私营企业主/个体户一线工人/服务性行业的一线员工(如服务员等)家庭主妇摄影师作家/编辑其他自由职业
*无专职工作其它
*拒答27.您的文化程度（含在读）是什么呢？&*没有受过学历教育小学初中高中/中专/技校大专本科研究生及以上拒答28.您每个月的手机费用大概是多少（这里的手机费用包括通话费、上网费、短信费、彩铃费等一切与手机使用有关的通信费用）【读出选项，用户无法回答时再提示】&*20元及以下（含20元）21-50元（含50元）51-100元（含100元）101-200元（含200元）201-300元（含300元）300元以上其他
*拒答29.您的家庭月收入属于下面哪种情况呢？【读出选项】&*2000元以下不低于2000元不低于4000元不低于6000元不低于8000元不低于10000元不低于15000元不低于20000元拒答30.记录用户性别（不访问）&*男女
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可以详细描述一下吗。非常感谢您对我们vivo的支持？如果有任何问题可以随时来咨询我们的，祝您生活愉快您好！请问您指的自定义是什么的自定义呢
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