&摘要：&“每当回忆起短暂的病房生活，护士忙碌的身影，科学合理的护理、体贴入微的照顾，阳光灿烂的笑脸，特别是抢救危重病人所表现出的无畏、专业、干练和尊重生命的崇高精神，让我们在爱的空间舒畅呼吸！”这是呼吸科出院病人发自肺腑的感言。这样的表扬信和留言还有很多、很多，这是褒奖、鼓励，更是鞭策。
&&& 呼吸科
&&& &每当回忆起短暂的病房生活，护士忙碌的身影，科学合理的护理、体贴入微的照顾，阳光灿烂的笑脸，特别是抢救危重病人所表现出的无畏、专业、干练和尊重生命的崇高精神，让我们在爱的空间舒畅呼吸！&这是呼吸科出院病人发自肺腑的感言。这样的表扬信和留言还有很多、很多，这是褒奖、鼓励，更是鞭策。
&&& 呼吸科病人危、重、急，基础护理多，生命支持类仪器多，为不断提升护理质量、丰富专业内涵、优化护理流程、推进优质服务，根据科室特点，创建了&温馨关爱&舒畅呼吸&护理品牌，在护理过程中始终坚持以病人为中心，以群众满意为标准，融入人文关怀，创新护理举措，改进服务模式，努力为病人提供贴心暖心、高效优质的护理服务，使患者身心舒畅、早日康复，带着满意离开医院。近年来，没有发生护理纠纷，先后收到表扬信16封，病人赠送的锦旗8面，得到了病人和家属的一致好评。
&&& 换位思考：让病人感受到家的温暖
&&&&&如果病人是我们的兄弟姊妹，我们会是什么样的态度，什么样的服务？&这是呼吸科早会上讲的最多的问题。我们积极倡导&换位思考、真情奉献&，设身处地为病人着想，把服务&五多&、&五主动&、&九点&、&一主动&服务贯穿在日常的护理工作中。&五多&即入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、巡视多引导、出院多联系；&五主动&即主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关爱；&九点&即语言美一点，微笑甜一点，脑筋灵一点，动作轻一点，行动快一点，理由少一点，脾气小一点，度量大一点，工作勤一点；&一主动&即在病人和家属遇到困难的时候，主动伸出援助之手，为患者排忧解难，真正让病人感到真情，住得满意，治得放心。
&&& 病房服务体现人性化，接待患者时实行首问负责制、首遇负责制。不管你在做什么，只要患者或家属问到你，就要对其负责。向患者介绍有关情况时，说话声音要柔和、热情、亲切、大方，以关切的目光注视患者，耐心倾听患者的主诉；对急症患者迅速抢救，做到操作熟练，忙而有序。责任护士上班第一时间到患者床旁做自我介绍，并详细了解患者的病情、饮食、睡眠等情况；在给患者做治疗时，操作前有解释、操作后有交待，治疗过程中护士注意观察、问候病人的感受。科室内开展&静音&病房，护理人员手机无声；上班时间工作人员轻声说话，不准大声喧哗；各种车轮定期上油减少噪音；定时巡视，加强宣教，减少呼较器呼叫换液现象；随时保持病房安静，把病房建设成整齐、统一、干净、温馨的患者之家。
&&& 病人一入院，都会受到责任护士热情的接待。&老奶奶，您好，我是您的责任护士&，亲切的问候和主动的自我介绍令患者顿生&宾至如归&的感觉，然后带领患者及其家人熟悉病区环境，介绍病区制度，做详细的入院评估，根据病人的情况填写跌倒、压疮等风险评估，并及时采取相应的干预措施，让护患距离一下子拉近了，沟通也畅快了。由于呼吸科大多是老年病人，&让病人感觉舒适、愉悦&成了我们的理念，除了正常的护理，主动协助卧床病人翻身拍背、指导有效咳痰，进行口腔护理、会阴部护理等。有一次，我们为一位长期卧床的老奶奶把多年的压疮治愈后，她热泪盈眶地说；&你们的服务真是太到位了，在家里俺都没有受到这么好的待遇。&
&&& 科学管理：让病人得到最好的救护
&&& 工作中强化护理质量与安全，及时查找并排出安全隐患，人人参与管理，形成自下而上的管理模式；院内感染常抓不懈，手卫生依从性在感染科多次抽查中名列前茅。开展三前管理，病人需要之前，病人开口之前，红灯呼叫之前，提升患者的满意度。规范健康宣教，促进护患沟通，从专科特点开展各个环节的宣教，入院、治疗、出院、院外等多种形式的健康教育。积极开展护理延伸服务，加强慢性病尤其是慢阻肺病人的自我管理，通过讲解及提高了慢阻肺病人的疾病知识、疾病预防、家庭氧疗等知识的积累，提高病人的自我防护管理能力、提高生活质量、延长寿命、减少住院次数及费用，受得了病人的好评。
&&& 加强内涵建设，扎实落实护理核心制度、护理实践指南；细化责任制工作流程，包患到护，责任到人，实行&我的病人我负责，患者的医疗我参与&的服务理念。及时做好新入院、危重症患者的护理评估，危重病人开展责任护士跟随主管医生定时查房和沟通，严格落实交接班制度及流程。
&&&加强科学管理，注重护理质量持续改进，根据护理人力资源及病人需求合理使用人才，根据病人病情及护士工作能力弹性排班，合理安排责任护士，实施绩效与工作量、工作质量、满意度、科内贡献挂钩，体现责任护士多劳多得；以临床需求为导向加强科内护理人员的分层培训；注重医护联合查房，近期开展的科内疑难特殊病例讨论，受益匪浅。在工作中注重总结，运用管理工具CQI、QCC、根因分析等不断优化工作流程，提高护理质量。已经开展的持续改进项目有：留取痰培养标本流程优化；提高床头交接班洗手依从性；降低护理床头交接班漏项率；医嘱处理错误的根本原因分析；正在进行的提高年轻护士动脉采血的成功率等项目。其中留取痰培养标本流程优化、提高床头交接班洗手依从性、降低护理床头交接班漏项率在医院举行的CQI大赛中分别获得二等奖、三等奖及第八名的好成绩。
&&&&病区内环境采用5S管理方法定时整理、清洁，保证病房环境整洁、有序。每位护士明确分管的物品及卫生、做到定期及不定期检查及整理，使物品完好、定位定量放置、处于备用状态，环境干净、整齐。除了物品管理者加强管理外，每位护士执行岗位职责，做好物品及环境卫生的管理。&责任护士加强病房及病人的全面管理，保障病人医疗安全，病房环境整齐、清洁、安静、舒适、安全，及时处理各种仪器，连接好、处于备用状态，保持多功能治疗车清洁，值班长做好指导及监督。主班护士及时正确处理及核对医嘱，保障护士站的环境整齐、清洁，病历安全，及时归位；每日对病房的安全进行督查并记录。治疗班护士保障治疗室内各类物品齐全，定位放置，在有效期内；保障治疗车内物品齐全，定量定位放置；保持治疗室、设备间的卫生，及时上锁。护士长定期不定期进行督查，发现问题及时分析整改。加强保洁员的培训及监督，及时进行床单位的湿式清扫，保证病房的清洁，正确处理垃圾，保障病房的安全。
&&& 内强素质：夯实&舒畅呼吸&的基石
&&& &微笑服务不仅是礼貌。&在呼吸科，它被视作一种劳动的方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式，让新入院的病人消除紧张和陌生感，使卧床重病人消除恐惧焦虑，产生尊重和理解的良好心境，缩短护患间的距离。在呼吸科，不管发生什么事，每天出现在病人面前的护士都是精神饱满，面带微笑，充满自信的，做到微笑服务在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上，微笑服务，用心服务，让病人如沐春风&&
&&&&&打铁还需自身硬&，只有过硬的专业技能，才能为病人提供最好的服务，得到最好的救治。吸科现有护理人员31人，主管护师8名，研究生1名，本科18名，3名省级危重症专科护士，是一支老中青结合的优秀团队。我们坚持把提高专业素质作为品牌建设的基石，通过晨会、每周集体学习、外出进修等方式，注重常用及先进理论、技能、各种先进仪器、人工气道的管理等方面的培训，不断提高护理人员素质。仅2014年，在科室人员极度紧张的情况下，先后派出4人参与院内危重症专科护士、1人参与糖尿病专科护士培训，1名护理骨干参加山东省危重症专科护士培训，获得专科护士证书，有效带动了科内专科护理能力的不断提升。近3年护理人员共发表论文15篇、论著5篇，使用专利7个。同时，承担滨州医学院、潍坊医学院、济宁医学院的本科护理带教及淄博职业学院部分护理生的带教，学生满意度100%，于翠云、韩美被评为滨州医学院优秀带教老师。
&&& &严格要求是我们工作的生命线！&这是呼吸科于翠云护士长经常挂在嘴边的一句话。科内严格落实各项规章制度，诸如严格&三查八对&，严格交接班，上班时间不打私人电话，不扎堆聊天，认真落实消毒隔离等等，用&慎独&精神来履行自己的职责，从每日的常规护理开始，力求每项工作都做的用心到位、严谨。呼吸科有个&三不&原则，即不推诿扯皮、不相互指责、不互相抱怨，心往一处想，劲儿往一处使，互帮互助，团结奉献，真正做到你漏了我拣着，你有错误，我提醒，只为了一个信念：病人的健康和安全。
大家的共同努力得到了病人和医院的认可，&2014年医院在创建护理示范科室过程中，呼吸科被评为全院的护理示范病房之一。我们将以此为契机，重点加强危重症病人管理及科室规范化培训，使我们的护理质量再上一个新的台阶。
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院护理品牌建设
护理示范科室创建
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地　　址：山东省淄博市张店区共青团路54号(总院),淄博市张店区柳泉路55号(北院)
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淄博市中心医院 皮肤科
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72&封感谢信
我父亲有心脏病，近期脸和下肢浮肿，在别的医院未治好。王主任给我父亲瞧病病并吃药后几天
我家的“家庭医生”，家母和亲戚们20几年一直在您这看病，最近自己心脏感觉不适也是找您
技术很好！别人打麻药都很痛 我的一点儿都不痛（听说技术高的人才这样哦）手术过程也很快
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翟洪大夫收到了伊***精心挑选的礼物一帆风顺
共有400,502位患者送出716,899件礼物，下一个是你么?
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就诊大夫：
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看病过程：心血管科孟猛大夫医德高尚，医术精湛，对病人有高度的责任心，态度和蔼，医到病除，再此，深深感谢孟大夫！
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看病过程：这是两次看病经历，第一次孩子腿疼不敢站立，马主任推定是肌炎，输了两天液体就好了，又巩固了几天！再就是我儿子前几天肚子突然疼的厉害
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就诊大夫：
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看病过程：2010年上腹痛，饭量下降，早上恶心，不想吃带油东西。彩超诊断胆囊肿瘤。找魏大夫看后住院。做手术切了胆囊及部分肝。5年了，身体很
就诊大夫：
所患疾病：
看病过程：我是一名乳癌病人
李主任给我做了手术
效果非常好
技术相当棒， 他就像我们的亲人一样
，感谢他给了我第二次
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口腔科成立于1955年，包括口腔内科、口腔颌面外科、口腔正畸、口腔修复四个专业及口腔种植中心。现有医疗卫生技术人员15名，硕士研究生2名,在读硕士研究生1名，其中主任医师1名、副主任医师3名、主治医师4名、主管技师2名、住院医师2名，技师1名。开展的业务技术项目全部达到卫生部制定的三级甲等医院标准，特色医疗技术&经皮穿刺半月神经节射频治疗三叉神经痛&达到国内先进水平，目前已为来自全国的近千例&三叉神经痛&患者进行了治疗，治愈率达95%以上。
口腔颌面外科专业组：编制床位10张。可进行各种病牙的拔除，如阻生牙、埋伏牙拔除术。开展牙槽骨修整术、前庭沟加深术等修复前外科。开展 舌系带延伸术、人工牙种植术、脱落牙再植术、清创缝合术、各种口腔颌面部良性及恶性肿瘤的手术治疗。下颌骨半切加植骨修复术，上颌窦瘘修补术，腮腺、颌下腺、舌下腺摘除术、颌骨骨折坚固内固定术、先天性唇腭裂修补术，各种皮瓣转移修复颌面部软组织缺损，唇腭裂等先天性畸形的整复手术等。
口腔内科专业组：对各种口腔常见病如：龋病、牙体牙髓病、根尖周病、牙周病及口腔粘膜病等具有独特的治疗方法。包括各种补牙、根管治疗、超声波洁治术、松动牙粘结固定术、牙齿脱敏术、根尖切除术等。
口腔正畸专业组：1.对儿童、青少年&地包天&、牙列不齐、成人错牙合 畸形可采用固定正畸或活动正畸术进行矫正。2.无托槽隐形矫治技术：美观、便捷、隐形，是现代口腔医学、计算机辅助三维诊断、个性化设计及数字化成形技术的有效结合，是口腔正畸领域的新突破，为爱美人士首选正畸方法。3.阻鼾器：通过个体化设计、制作的一种矫治器，能有效的控制和治疗鼾症(俗称打呼噜)和阻塞性睡眠暂停综合征，减轻或消除隐形杀手对人体的危害。4.修复前正畸：通过正畸扶正基牙、残根延长等方法 ，可有效保护牙髓、恢复正常咬合关系，减少正常牙磨除 ，可和种植牙媲美。
口腔修复专业组：可进行四环素牙、氟斑牙脱色治疗;各种活动、固定义齿的修复治疗;前牙缺损应用烤瓷、铸造技术或光敏固化复合树脂进行美容修复，以及套筒冠、精密附着体的修复等。
口腔种植中心：口腔种植义齿是在缺牙部位植入人工牙根，如同自体牙一样行使功能，被誉为人类的第三副牙齿。口腔科自1994年开展人工牙种植业务，具有丰富的口腔种植经验，先后采用过丽珠、CDIC、莱顿等多种种植系统，目前采用具有国际先进水平的韩国奥齿泰种植系统，在全市处于领先水平。拥有口腔种植方向硕士研究生一名，采用即刻种植、人工骨植入等先进种植技术，保证了种植义齿的成功率和远期效果。
& 副主任医师&
擅长：口腔科相关疾病
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科内分创伤骨科、关节骨病科、脊柱外科、显微外科四个专业科室。科室担负滨州医学院教学及全市骨科医师培训工作，培养了大批优秀骨科医师。科室现有主任医师三名，副主任医师六名，博士两名，硕士三名;高级护理人员两名，中级护理人员七名。
& 主任医师&
简介：从事骨科专业，对颈腰椎及骨关节疾病的诊断治疗具有...
擅长：小切口人工髋关节、膝关节置换，骨肿瘤切除、人工椎体置换
& 副主任医师& 副教授
简介：1988年毕业，毕业后在淄博市中心医院从事骨科工...
擅长：骨关节复杂骨折、骨盆骨折、脊柱骨折并脊髓损伤的诊治，四肢复杂骨折、骨不连、骨折不愈合的治疗，特别是骨折的微创手术治疗，脊柱骨折并截瘫、肩周炎、骨盆骨折、全髋、全膝关节置换等手术达到国内先进水平。
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