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山西移动 资费问题
来源：互联网 发表时间： 12:07:07 责任编辑：王亮字体：
为了帮助网友解决“山西移动 资费问题”相关的问题，中国学网通过互联网对“山西移动 资费问题”相关的解决方案进行了整理,用户详细问题包括:RT,我想知道:山西移动 资费问题，具体解决方案如下：解决方案1：
应该是全球通
解决方案2：
打10086一问就可以了他会告你你用的什么资费
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京ICP备号-1 京公网安备02号10086的人工服务几点关闭？心情很不好。想打电话过去聊聊天_百度知道当前位置：&&&
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阅读:1706 | &&回复:6
好恐怖的中国移动啊，以后都不敢打10086的电话了
&&&&&&今天早上我打了10086的人工服务电话，咨询了一下换4g卡的事情，一切和平时没有什么区别，然后收到评价服务满意度的短信，出于习惯，我都会做出评价。可是，也就在这个时候，距离我刚挂掉手机可能就十来秒，就有一个400 652 6801的电话打过来，是自动语音播报的，说什么获得4g体验活动，可参加赠送手机服务，开始我还以为是移动那边转过来的，后来想想不对，那个客服人员也没跟我说什么稍后“发个活动详情给你”的提示。最后，只能百度了，马上明白了，原来是这样： （咨询时间大概用了两分来钟） &&&&&& 我的中移动大爷啊！！知道你很强大，送钱的时候又不见你这么快！卖信息的时候真的是迅雷不及掩耳！你这样出卖客户信息也太赤裸裸了把！好心你们要卖也不要卖得这么明显，你这样搞法，我们除了怀疑你还能怀疑谁啊！千万不要跟我说是有国外黑客入侵盗取客户信息！如果有些人一下没反映过来被骗钱了，你们肯定又不付责任了是吧?又是客户没有提高防骗意识是吧？说多了都是泪，反正我也奈何不了你们，以后少打10086就是了。
纯属巧合吧~
我也来说说
:纯属巧合吧~ ( 11:31) 我也有这么想过，但是太巧了，内容又和我咨询的有关，只能说诡异了。
我也来说说
我也来说说
这与10086何关？
我也来说说
我也有过这种情况。还能准确说出我的名字的
我也来说说
电话被监听了&&一些流氓软件就有这样的功能
我也来说说
访问内容超出本站范围，不能确定是否安全
提到某人：
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正在发表评论...　　想说我也是做客服的 前几天被一个客户一连打了四个电话骂 给他解释还没解释完自己就把电话挂了 完了又打来说我不给他解决问题 真尼玛心塞 做客服很不容易的 。。。人如果都互相理解一点多好啊 　　
　　其实我也觉得楼主没错呀。。。确实感到不满意 回复不满意咯 　　包括公司流程 包括客服 代表的都是公司形象
　　得过1分，后来打电话问过那个人，他说太忙对回访电话没听清，随便打的。扣了绩效又扣钱，总不能骂他吧？　　
　　我怎么不能回复啊
　　回复第49楼，@龙池乐　　我遇到过更无语的客服，还不能投诉！我在5173发布了一个代练订单，需要一个人上我的游戏账号打一次攻防活动（大概是2小时），费用我出了50块。然后立马有人接下了订单。 　　然后他自己掉线就直接不上去了，也不通知我，就单方面悄悄取消订单，等我知道都是2个小时后的事情了，害我没参加到这次活动也就算了，5173居然单方面扣除我账号上的10块钱当他们的手续费（包括我和那个人的，每人5块，那我以后也乱接单子再取消，这样可以害对方出手续费了啊） 　　我觉得很不能理解，为什么要我出，后来他们的客服来电我了，是个年轻男的声音，还特别娘娘腔的感觉，声音阴阳怪气加抑扬顿挫，我只是问了句“为什么要我出钱，不是他自己没能力完成我的订单的吗？也该他出啊。” 　　对方就语调立刻尖锐起来，尖利的反问难道不就是你的错？关那个人什么事，那个人没完成也是你的错，难道不是你没提醒对方网游居然会因为网络不好而...　　--------------------------　　5173客服极度渣，客服基本全是娘娘腔！手续费还死贵！我以前玩蜀门，经常在上面买游戏币，有时候一个区刚开区上面就有好几万元的金币，那时候我打电话给游戏官方的客服，客服说5173上面经常有假单子！就是促使你充钱，但是最坑爹的是，你比如自己充值一万元，你自己再全部取出，对不起！还要扣你一二百？貌似是，总之很多的手续费！你在51卖东西要扣你交易费，提现扣你手续费！而且还不是即时到账！总之5173一生黑！！！　　
　　@ynfifi23
12:23:34　　楼主这种用户就是以为全世界都得围着她转，一有不满就破口大骂的人，一点素质没有，别人可以去营业厅办就你不行？骂客服算什么本事，人家做服务业的就还被你这种傻比骂吗　　-----------------------------　　@未名之花 90楼
17:27:50　　典型的花了钱就觉得是上帝。。。。　　-----------------------------　　问题是还没花多少钱　　就把自己当大爷了
　　错不在她啊
　　你们造吗，我身边有这么一个人，一个月起码打三四通电话给移动客服，自己流量超了，也怪客服，竟然和我说，在空间下载照片是不要流量的，说她和她弟弟用的是蓝牙，妈呀，蓝牙能连接两个省啊。　　每次看见她打，我都和另个同事说，她怎么还没被计入黑名单，哈哈。　　我凡是自己上网处理，实在处理不了就客服，麻烦人家客服干吗，人一天要接多少个电话
　　做过快递公司客服，也被骂哭过，哎。。。。　　
　　@尐胖兎
12:54:48　　楼主，我们是移动的审计单位，客服还挺可怜的，你这样说，她扣得钱得不少　　---------------------------　　@我是你亲爱的什么 67楼
13:02:26　　扣钱不少跟客户有多大关系？　　跟公司有关系吧　　打了这个客服电话
办不了事　　人又在气头上　　着急是必然的　　办不了事还不能给差评？　　这个差评是针对什么？ 针对我对这次服务十分不满意　　哦　　我还要考虑你工资被扣？　　这么圣母试问有几个能做到？　　楼上那些喷楼主的你们真遇到了可别忘了你曾经回的帖哦　　动不动就张口骂人的回头想想你自己　　-----------------------------　　键盘侠你真是太牛逼，不得不为你鼓掌。
　　每个业务都有相应的流程支持，客服的权利有限，但也是接触客户的第一关卡。情绪的安抚也应该是一项业务方面。楼主有气，也是刚好面对的是这个人，所以发泄出来了，这事本来就没有谁对谁错，过了就过了吧　　
　　每个人都有自己的工作职责和职责范围，没有满足你的要求就是服务差呢？她用了不敬语吗？她骂你了吗？她怎么就服务差了？人家不是办不了还给你登记下来转后台办吗？怎么就这么不通清理呢。　　
　　对于楼主这种暴燥的人我只想说呵呵。　　
　　@风好大的
11:00:59　　打客服就是出了问题,没出问题你会找客服?客服就是个阻隔客户怒火的转接线,说白了就是让人消气的。事情处理好了谁骂你?事情没处理好我不找你,还能找谁?你说还有什么别的办法处理问题。前面那个说你有本事找移动高管啊没本事在这里瞎bb　　-----------------------------　　有些顾客果真把自己当上帝了。　　
　　@糖稀酱酱
11:16:45　　我想说，你做服务业就要有被客户骂的心理准备。 　　又不只是移动客服被骂，一般公司上班的售后之类不是一样被客户骂么？ 　　说到打工，这社会谁不是打工的，这上面这么多圣母可怜客服小姑娘，你没想过你被你们公司客户骂的时候谁可怜　　-----------------------------　　呵呵 你觉得被可怜很好吗？　　
　　@尐胖兎
21:40:36.0　　键盘侠你真是太牛逼，不得不为你鼓掌。　　—————————————　　我谢谢你　　相比之下　　很明显圣母的人才是键盘侠　　我不过是一俗人而已　　你觉得我说得不对可以反驳我　　装什么高大上　　
　　@我是你亲爱的什么 120楼
22:23:52　　@尐胖兎
21:40:36.0　　键盘侠你真是太牛逼，不得不为你鼓掌。　　—————————————　　我谢谢你　　相比之下　　很明显圣母的人才是键盘侠　　我不过是一俗人而已　　你觉得我说得不对可以反驳我　　装什么高大上　　-----------------------------　　谁能告诉我楼上这个洋洋洒洒的给我回复的这么多到底想表达啥？所谓的高大上在何处？还有我为什么要反驳你，你俗不俗关我屁事？
　　@冬天穿上马甲 18楼
10:50　　@墨亚
10:43:03　　楼主素质偏差，客服就是打工的，你和她说有什么用，拿她当撒气桶吗？碰到这种情况你让她直接转领导接不就好了。你这个就像去买东西，死活要服务员给你便宜，服务员说不好意思我没有权限，你说尼玛你们服务态度怎么这么差！　　—————————————　　排　　-----------------------------　　再排！　　
　　圣母真多。。。　　
　　@尐胖兎
22:28:37.0　　谁能告诉我楼上这个洋洋洒洒的给我回复的这么多到底想表达啥？所谓的高大上在何处？还有我为什么要反驳你，你俗不俗关我屁事？　　—————————————　　呵呵　　圣母再见　　
　　虽说是服务行业的被顾客说两句也无可厚非，可毕竟人家也是按制度办事，lz不要太那啥嘛~不过事情就这样了，只能说她运气不好，正赶上lz火大的时候吧…
　　@pamchano 106楼
21:12:06　　电信前两天给我扣了300块的流量费用，工信局电话打不通我就先找电信315受理了，等了两天今早客服打电话过来给我说明是我自己使用的流量，扣费是理所当然的，4点多的时候已经给我发送了提示短信，可是4点的时候我是在睡觉，我醒来的时候手机已经扣费到停机了，我并不认为电信这种做法是合理的，客服后来说给我退还50％的费用，我态度很强硬表示不同意，说协商不了我会打给工信部进行投诉，后来客服改口退70％，我直接说最高能......　　-----------------------------　　我移动的，当年用苹果也是莫名其妙给扣了好多话费，打电话去投诉，很凶的投诉。然后对方马上全额把话费都返还了。
　　我觉得只要是态度上没啥问题的，就别为难店员啊客服啊什么的，有些事情也不是他们能决定的，见过那种在不讲价的店里拼命讲价的人，完了人家告知说这里不讲价，是多少就是多少，不还价的。然后那人指着小店员狂骂不会做生意之类的，弄得人家店员也很为难，规矩是老板定的，店员要是能决定，谁会没事找骂。
　　说很凶的投诉啥的。。。这种事情多几次就会被列为投诉常客，这样权限也会变少，信用额度也会变低，这真的是你们想要的吗。　　
　　挺反感楼主这种客户的 有什么事情就用吼的　　
　　得饶人处且饶人～　　
　　@小娃爱小熙
09:41:00　　听说你给她一个差评 她要50个好评才能抵回来 　　—————————————————　　她们差评达到一个数量就要扣工资。。。。无法补救。。。。　　
　　楼主素质真是够低　　
　　你不能好好说话么
移动态度一向很好的啊
你冲人家喊还来吐槽人家　　
　　哈哈能理解楼主的愤怒，我有一次也是。网上银行live chat想解决一个问题，那个问题还是必须在30分钟内解决。　　客服问了我无数问题，耽误了20多分钟，最后说不好意思，这个问题你得打电话才能解决= =我简直是气炸了…你说你解决不了不早告诉我，折腾这么久。不过后面那个客服一个劲儿道歉，我想想也就算了，人家也不容易。
　　@冰和槟
10:56:00　　曾经认识一个人，心情不好就打10010，出问题刁难。现在远离了这个人，心情倍爽　　—————————————————　　10010永远在等候　　
　　回复第3楼，@我爱山芋山　　最讨厌楼主这样的。没本事对别人发火就对着客服发。 　　--------------------------　　就是啊，我觉得移动客服态度还蛮好的，不要把别人当下人　　
　　我一般打客服电话习惯性好评。最后我说声谢谢，对方语气都感觉阳光了还一个劲说这是应该做的。但是楼主 办理捆绑业务不能给你及时挂失和客服有一毛钱关系吗　　
　　看到楼主的回复，我觉得已经反思过了。。楼上有些讲话也不要太难听了　　
　　你花了几个钱就拿自己当大爷　　
　　回复第12楼，
@你喜欢海大人　　做客服被气哭是经常的事情，之前遇到一个人，就跟你讲道理，死活不听你解释，不挂电话，说了半个多小时，是晚班下班后的半个多小时，尼玛，差点把组长都差点接哭了，哎，都不容易啊　　--------------------------　　@dog34W 79楼
14:11:06　　这种不是可以转聊天吗　　-----------------------------　　不能啊，如果被那人投诉就是态度类的，态度类会死的很惨，晋升，第二年加工资基本上就无望了~
　　@小娃爱小熙
09:41:58　　听说你给她一个差评 她要50个好评才能抵回来　　-----------------------------　　@清清浅浅的弥漫 7楼
09:44:21　　这个就不知道了，反正我对她服务不满意，还不能回了？　　-----------------------------　　楼主：清清浅浅的弥漫 时间： 09:42:21　　现在国内客服做的太差了。为什么不能直接办，不能直接办我还不能质疑她了？而且我回的是服务流程不满，对她服务态度我还是肯定的　　——————————————————————————————————————　　楼主一会儿说对服务流程不满，还是肯定对方服务态度的，过了不到两分钟就说对她服务不满意。这前后矛盾的啧～　　说直接点，有些人就是想将自己的负面情绪和怒气撒出去，不管对象也好或是对错也好，反正把怒气撒出去就行了。
　　客服只能按规定办事，她没办法改规则的，楼主脾气太爆
　　客服工资怎么可能高，想太多。
　　@小娃爱小熙
09:41:58　　听说你给她一个差评 她要50个好评才能抵回来　　-----------------------------　　@清清浅浅的弥漫
09:44:21　　这个就不知道了，反正我对她服务不满意，还不能回了？　　-----------------------------　　@未名之花
09:46:55　　是的。而且一个电话有规定时间，超出了要扣工资的，，真的，客服都是打工的 ，跟客服吼什么。。。自己绑定了宽带怪人家干嘛。。　　-----------------------------　　@清清浅浅的弥漫
09:51:22　　没办法已经回了，现在也气过了，就当时真是着急啊　　-----------------------------　　@越战越勇ZYM本尊
12:51:19　　那照楼上这位的意思　　不跟客服吼该跟谁吼？　　你还能越过客服直接跟经理吼？　　我绑宽带怎么了我？　　我绑宽带的时候你跟我说了以后不能挂失吗？　　照你的逻辑是不是我还得好好供着客服？出了事儿我自己吃进？就是因为他也是打工的很可怜？　　谁不是打工的，你是客服，你的工作内容之一就是被人骂，没这个觉悟你当什么客服？　　-----------------------------　　@我是你亲爱的什么 68楼
13:03:03　　同意！　　-----------------------------　　放你妈的屁 当客服挨骂是工作内容
　　@糖稀酱酱 37楼
11:16:45　　我想说，你做服务业就要有被客户骂的心理准备。　　又不只是移动客服被骂，一般公司上班的售后之类不是一样被客户骂么？　　说到打工，这社会谁不是打工的，这上面这么多圣母可怜客服小姑娘，你没想过你被你们公司客户骂的时候谁可怜你？　　除了那种特别不讲理的客户，一般客户会生气都是因为你产品出了问题，你公司的产品有问题，这个责任就该你们公司承担，客户面对的是你们整个公司这个主体又不是刻意针对谁要骂谁，......　　-----------------------------　　如果都抱着你这种心态，世界哪里会有爱
　　@风好大的 24楼
10:56:38　　难道没人觉得既然选择了客服这个服务性职业就要做好接收别人怒火的准备吗?你受不了就别做客服,没人逼你。　　-----------------------------　　客服是帮客户提供服务的　　专门接收客户的怒火的叫垃圾桶　　客户是应该受到企业尊重，可是别真把自己当成上帝
　　@越战越勇ZYM本尊
12:51:19　　那照楼上这位的意思　　不跟客服吼该跟谁吼？　　你还能越过客服直接跟经理吼？　　我绑宽带怎么了我？　　我绑宽带的时候你跟我说了以后不能挂失吗？　　照你的逻辑是不是我还得好好供着客服？出了事儿我自己吃进？就是因为他也是打工的很可怜？　　谁不是打工的，你是客服，你的工作内容之一就是被人骂，没这个觉悟你当什么客服？　　-----------------------------　　@我是你亲爱的什么
13:03:03　　同意！　　-----------------------------　　@陈乾坤laura 144楼
11:16:26　　放你妈的屁 当客服挨骂是工作内容
NMSL　　-----------------------------　　呵呵，不是你讲脏话你嗓门大就代表你是对的　　当客服被骂就是正常的，忍不了这个气你就转行　　姐当年也是当客服的，广告公司客服也叫客服，懂？　　你想不想拿单子？想拿单子就得把客户伺候好　　你就是刚被男人踹了你也得把笑脸摆出去给客人　　客人为什么骂你？那是因为你工作没做好，没让他满意　　客户就是爷，不想赚钱你就滚蛋　　你摔了电话怎么飙脏话都可以，但电话通着你就得笑着受着
　　你就不能好好说话？都是在外工作人家态度也挺好的，如果你有一天在外对顾客态度恭敬，他却对你发飙你也会难受好吧　　
　　又不是客服不让你办，是移动公司规定那些客服不让你办。　　
　　@无时或忘
12:00　　我怎么感觉楼上好多人都太激动了？　　楼主又不是移动客服，怎么知道什么情况下找什么人？心急办业务情况下大声点也是人之常情，谁也不是无聊对着别人撒气的，犯得着这么说吗　　另外，楼主我倒是可以教你一个办法。。基本客服解决不了的事情，我也不冲他们发火，他们也想直接能解决掉，我基本是好声好气挂了电话，直接工信部投诉运营商　　------------------------------　　@错梦花湖
14:39:52　　呵呵呵，你更狠。一般这样，最后一位客服接了您电话，没有处理好您问题，您一声不吭挂电话然后工信部投诉，投诉成立之后，那位客服也就死翘翘了。一级纠错单，待岗一个月还是多久，如果恰恰那么不凑巧，遇到那个月是发绩效奖金的时候，那他的绩效奖金也没了，等于一年白干。说真的，倒不如你当通电话对我吼还好。　　-----------------------------　　@无时或忘
20:24:46　　你沒看明白?投訴運營商和客服什麼關係?我只描述問題,運營商承諾的和實施的沒一致,投訴的是網絡速度慢,網絡上下行不對等能處理到客服?搞笑　　-----------------------------　　能的，没有处理好客户问题导致客户向更高级投诉，客服是要承担责任的，有这样的规定，打工的就是怎么惨。。。。
　　@pamchano
21:12:06　　电信前两天给我扣了300块的流量费用，工信局电话打不通我就先找电信315受理了，等了两天今早客服打电话过来给我说明是我自己使用的流量，扣费是理所当然的，4点多的时候已经给我发送了提示短信，可是4点的时候我是在睡觉，我醒来的时候手机已经扣费到停机了，我并不认为电信这种做法是合理的，客服后来说给我退还50％的费用，我态度很强硬表示不同意，说协商不了我会打给工信部进行投诉，后来客服改口退70％，我直接说最高能......　　-----------------------------　　@马甲马甲天使
23:05:15　　我移动的，当年用苹果也是莫名其妙给扣了好多话费，打电话去投诉，很凶的投诉。然后对方马上全额把话费都返还了。　　-----------------------------　　还好啦，之前我用联通，说我超流量，我压根没用过，我上网查流量29号用的，我打电话上去问，我那天产生的流量问题，客服们和我说：您那天没有使用过流量，我打了3次，客服说您不相信登记后台查，给的回复都是没有用过！我说好吧没有用过你们就退钱给我呀，然后客服楞了下又说后台查，有专人给回复，然后回复说，您有用过，没法退，当时好火大，之前又说没有用过，到退钱又说有用过，有种被人整了的感觉。。。。后来还只能退50%，好心塞。。。
　　你已经觉得你自己没错了，别人说你错了你又不承认，那你开帖干嘛？炫耀丢包？？？　　
　　@风好大的
11:00:59　　打客服就是出了问题,没出问题你会找客服?客服就是个阻隔客户怒火的转接线,说白了就是让人消气的。事情处理好了谁骂你?事情没处理好我不找你,还能找谁?你说还有什么别的办法处理问题。前面那个说你有本事找移动高管啊没本事在这里瞎bb的人是脑子进水吗。同样的话可以对客服说,你有本事做毛的客服受人气。　　不是觉得楼主没错,成熟的人会控制自己的脾气。楼里一边倒的态度也挺不是人的,楼主至少还知道反省,键盘侠真是不要本......　　-----------------------------　　艾玛好素质，第一次看到有人理直气壮的说客服是用来出气的~　　虽然是去年的了还是忍不住说一句这种话讲粗话来真不要脸，客服是帮你解决问题的，如果她可以帮你处理但是她不做，那挨骂也是正常，但是规章制度决定了不可以这么做，你自己心里不爽把客服骂了，就是没素质没教养，客服不是理所应当受气的，之所以受气多是因为你和LZ这种没素质的人太多才慢慢变成了客服应该挨骂的，别把没教养当成光荣的事儿好嘛？
　　@avernus
14:04:08　　虽然客服也是打工的，但是，为什么我们觉得服务不满意还不能回“不满意”了？　　真是奇怪了　　要说有问题，那肯定是移动本身的问题，要办业务，回个短信就可以了；要取消业务，就千难万难，连挂失都这么难　　但我们消费者只能面对客服啊，你客服不能给我解决问题，那要客服干什么？至于我不满意了，客服会受到什么处理，那也是他们内部的事　　这些都要我们消费者来操心么？那他们分奖金的时候也没分给我们消费者啊　　......　　-----------------------------　　你能分清对移动业务本身不满意和对客服的工作不满意的区别吗？　　你能分清客服“没有权限处理”和“不愿意处理”的区别吗？　　客服态度差业务不纯熟之类的情况，回复不满意也可以理解，但是非要要求客服做人家没办法做的事儿，做不成就不满意，那是泼妇好吗？
　　@清清浅浅的弥漫 楼主你素质真的很低。。
　　客服底薪一千多啊，一个月要接3000个电话的任务，一个电话抽几毛钱的，没有周末，朋友干过这个，真的蛮不容易的唉╯▂╰　　
　　圣母还真多 作为一个tb卖家 有时候碰到一些脑残买家 tb不处理 没办法 只能找他们客服撒气
　　客服做的真的很辛苦，有的用户素质稍微好一点，会在骂了你后道歉，还有的就是破口大骂，讲什么也不听。有的用户觉得自己出钱了就可以随便骂似的，就算出钱了，是用户，最起码的尊重也不懂。
　　客服不能直接解决要后台处理，那就是帮你转接专席，或者直接填工单提交给后台部门啊～按流程的有什么问题吗？　　
　　@风好大的
10:56:00　　难道没人觉得既然选择了客服这个服务性职业就要做好接收别人怒火的准备吗?你受不了就别做客服,没人逼你。　　—————————————————　　像你这样狭义的人怎么就选择了出生呢？相信你也不想吧？　　
　　@我爱山芋山 3楼
09:39　　最讨厌楼主这样的。没本事对别人发火就对着客服发。　　------------------------------　　不好意思这位层主 就因为你这种猪队友太多才会有那么多霸王条款坚挺的存在 那么多与老百姓权益相关的灰色地带没人问没人管。表现上是通情达理淑女绅士 实际上是拎不清状况的SB。　　那些巨无霸企业或体制内事业单位只有客服这一个输出窗口是对客户或老百姓的，你还能跟他们决策层直接对话不成？他们制定了太多的霸王条款，但却不想处理由此而产生的种种纠纷，于是他们安排了“人工复读机”或“炮灰”，美其名曰是客服，实际上他们最主要的功能并不是服务客户也不是协调人员，而是一道民愤屏障，遇到层主这样的假绅士淑女，几句话就能打发掉，也蹦答不起来。但我希望更多楼主这样的人能据理力争。既然客户的诉求只能通过客服这个窗口才能传达到上面，那他就必须承受，客户也是对事不对人
　　@清清浅浅的弥漫
11:15:40　　@花开满楼香
11:09:56　　同意　　我觉得有的时候客服就是看人下菜的　　你好言好语她拿你不吃劲　　都不跟你说清楚的　　害你一遍又一遍打电话　　反正下次打了又不一定是她接　　想投诉又忘记上一个电话的工号了　　真的很讨厌　　—————————————　　说投诉她我没想过，她本身态度多好的。本身也是移动VIP。没必要故意为难她　　......　　-----------------------------　　我几年前做过移动要客经理，可以理解楼主，客户着急上火的时候可能也没有想到那么多，客服也有点笨，情商不够玻璃心太强。既然你是移动VIP，以后有事情直接致电你的客户经理，她的权限比10086大多了。
　　客服才多大点权利。我看你也就敢捡软柿子捏　　
　　一个投诉100块。。。一天接电话接到口干舌燥。。。您一个投诉她一天白干了。　　
　　作者：lily从从 时间： 20:40:56　　其实我也觉得楼主没错呀。。。确实感到不满意 回复不满意咯 　　包括公司流程 包括客服 代表的都是公司形象　　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　我也这样认为。如果客服觉得自己权限不够，可以告诉客户，请找上一级的方法。如果客服不说，客户怎么知道应该找谁解决问题呢。移动公司只告诉了客户投诉电话啊！
　　我父亲70多岁了，3月7日买了张面值100块钱的中移动充值卡，结果卡有问题，不能充值。　　卡已经交给中移动营业厅，一直到现在也没给解决。每次打10086都回覆：48小时解决，一个个48小时过去了，再打还是答复：48小时解决。。。　　我父亲不得不亲自跑去营业厅询问，结果没有任何具体解决问题的时间，只是让回家等着。　　今天已经17号了，10天过去了，这100块还未充上。你们说，这应该去找谁？！
　　= =只有我注意到客服开始说不给办，但后来又成功了么。。
　　@清清浅浅的弥漫
11:23:00　　你们说客服工资低。我听他们说还是挺高的　　—————————————————　　二线城市一开始1500。做久了3000。。不包住。　　
　　也不能完全怪楼主吧，丢东西损失本来就大，现在就在挽回损失，接线员业务不熟练啊，你可以挂了，重新打换个业务员试试，我以前试过三个人三个说法，我非常气愤！
　　大学里兼职过客服，楼主这种还不算极品，我和同学经常接到更极品的，根本就讲不通的那种老以为自己是对的，还动不动就要投诉你。。。。
　　呃，以前觉得事事都要搞个清楚，现在我家人也在做客服，有所了解之后就很少再跟客服们较真了。　　-----　　
　　@糖稀酱酱
11:16:45　　我想说，你做服务业就要有被客户骂的心理准备。　　又不只是移动客服被骂，一般公司上班的售后之类不是一样被客户骂么？　　说到打工，这社会谁不是打工的，这上面这么多圣母可怜客服小姑娘，你没想过你被你们公司客户骂的时候谁可怜你？　　除了那种特别不讲理的客户，一般客户会生气都是因为你产品出了问题，你公司的产品有问题，这个责任就该你们公司承担，客户面对的是你们整个公司这个主体又不是刻意针对谁要骂谁，......　　-----------------------------　　我还真没被客户骂过，人和人不能用沟通的？一定要发脾气？　　不懂你的逻辑，我也没拿客服撒气过。客服说我的问题不能解决，就叫他提供一个解决方案啊，如果提供不出来，就叫他转接上级啊　　完全可以好好说的事情，为什么一定要骂人→_→　　当然如果碰见特别恶劣的服务人员，我还是支持投诉到底的
　　@avernus
14:04:08　　虽然客服也是打工的，但是，为什么我们觉得服务不满意还不能回“不满意”了？　　真是奇怪了　　要说有问题，那肯定是移动本身的问题，要办业务，回个短信就可以了；要取消业务，就千难万难，连挂失都这么难　　但我们消费者只能面对客服啊，你客服不能给我解决问题，那要客服干什么？至于我不满意了，客服会受到什么处理，那也是他们内部的事　　这些都要我们消费者来操心么？那他们分奖金的时候也没分给我们消费者啊　　......　　-----------------------------　　@扭动的兔只只
17:57:49　　你能分清对移动业务本身不满意和对客服的工作不满意的区别吗？　　你能分清客服“没有权限处理”和“不愿意处理”的区别吗？　　客服态度差业务不纯熟之类的情况，回复不满意也可以理解，但是非要要求客服做人家没办法做的事儿，做不成就不满意，那是泼妇好吗？　　-----------------------------　　你才奇怪呢，我们为什么要分清那些不满意的区别？那不是他们公司内部才该做的事吗？客户什么都做完了，那客服做什么？？？　　客服做不到的，可以提出找上级之类的解决办法，客户又没非要这个人做
　　不是服务态度差，是他们的制度流程不合理。　　
　　@糖稀酱酱
11:16:45　　我想说，你做服务业就要有被客户骂的心理准备。　　又不只是移动客服被骂，一般公司上班的售后之类不是一样被客户骂么？　　说到打工，这社会谁不是打工的，这上面这么多圣母可怜客服小姑娘，你没想过你被你们公司客户骂的时候谁可怜　　-----------------------------　　@小呀嘛小马甲呀93
22:12:07　　呵呵 你觉得被可怜很好吗？　　-----------------------------　　如何说客服没有按照规定的流程给你办理业务，那肯定是客服不对。　　但是如果说企业规定的流程就是这样，那和客服没有多大关系了。、　　而且楼主也别以为最后人家客服还是给你在线办理了，实际上根本就没有，人家只不过给你做了加急处理，还是后台给你挂失的。　　如果一个企业动不动因为客户意见大放弃规定的流程和处理原则，去获得客户的满意度，那这个企业也很难有大的作为。
　　我的问题没有得到解决，你作为客服也没有给我一个能让我接受的解决办法或者解释，为什么不能不满意？不过，我是包子，每次就算我不满意，我也是直接挂机，我不评价。楼主，我不觉得你在给她差评这件事上有错，但是还是要适当控制情绪，把别人吼哭了，总是不太好，人家也挺难的。　　
　　楼主 你早晚有一天被人骂的狗血淋头 欲哭无泪 然后我们都笑着看你笑话
　　@冬天穿上马甲
10:50:09　　@墨亚
10:43:03　　楼主素质偏差，客服就是打工的，你和她说有什么用，拿她当撒气桶吗？碰到这种情况你让她直接转领导接不就好了。你这个就像去买东西，死活要服务员给你便宜，服务员说不好意思我没有权限，你说尼玛你们服务态度怎么这么差！　　—————————————　　排　　-----------------------------　　+1
　　你该投诉中国移动，欺负客服只能说明你素质低
　　@小娃爱小熙
09:41:58　　听说你给她一个差评 她要50个好评才能抵回来　　-----------------------------　　哦，我以前曾经点错按键给了一个差评，后来人家马上回电话给我问我有什么不满意，我说点错了要好评的。原来如此啊。不过被评价的和后来来电回访的不是同一个人。
　　连尊重都不懂
　　@糖稀酱酱
11:16:45　　我想说，你做服务业就要有被客户骂的心理准备。　　又不只是移动客服被骂，一般公司上班的售后之类不是一样被客户骂么？　　说到打工，这社会谁不是打工的，这上面这么多圣母可怜客服小姑娘，你没想过你被你们公司客户骂的时候谁可怜你？　　除了那种特别不讲理的客户，一般客户会生气都是因为你产品出了问题，你公司的产品有问题，这个责任就该你们公司承担，客户面对的是你们整个公司这个主体又不是刻意针对谁要骂谁，......　　-----------------------------　　@喵喵叫的蘑菇头
18:44:48　　我还真没被客户骂过，人和人不能用沟通的？一定要发脾气？　　不懂你的逻辑，我也没拿客服撒气过。客服说我的问题不能解决，就叫他提供一个解决方案啊，如果提供不出来，就叫他转接上级啊　　完全可以好好说的事情，为什么一定要骂人→_→　　当然如果碰见特别恶劣的服务人员，我还是支持投诉到底的　　-----------------------------　　LZ只是说他大声了一些，并没有骂出脏话，如果一个客服作为服务行业连大声凶一点都接受不了，还是别做了，　　我做过客服行业的主管，不知道移动怎么规定，我原来的公司只要是有脏话的客户，客服可以给主管听，明确是骂脏话的可以强行挂断，所以当时的客服MM们遇到这种大脾气口脏的人还挺开心的，因为可以直接挂掉。　　反倒是磨磨唧唧的一些自以为很有道理很有素质的客户，很礼貌的纠缠一个不能解决的问题，能抱着法律一条一条念给你听，搞到客服MM一早上就接一个电话的才可怕。　　另外客服行业，招进来就不光是解决问题的，而是有很多确实不能解决的事情，就是被用来给企业挡刀的，明确自己的岗位定位，人家爱大声爱凶随便他，大不了耳机拿远点，按照自己的标准回答就行，提高心理素质也是一项财富，以后干什么都不怕。
　　@avernus
14:04:08　　虽然客服也是打工的，但是，为什么我们觉得服务不满意还不能回“不满意”了？　　真是奇怪了　　要说有问题，那肯定是移动本身的问题，要办业务，回个短信就可以了；要取消业务，就千难万难，连挂失都这么难　　但我们消费者只能面对客服啊，你客服不能给我解决问题，那要客服干什么？至于我不满意了，客服会受到什么处理，那也是他们内部的事　　这些都要我们消费者来操心么？那他们分奖金的时候也没分给我们消费者啊　　......　　-----------------------------　　扭动的兔只只
17:57:49　　你能分清对移动业务本身不满意和对客服的工作不满意的区别吗？　　你能分清客服“没有权限处理”和“不愿意处理”的区别吗？　　客服态度差业务不纯熟之类的情况，回复不满意也可以理解，但是非要要求客服做人家没办法做的事儿，做不成就不满意，那是泼妇好吗？　　-----------------------------　　@avernus
11:08:59　　你才奇怪呢，我们为什么要分清那些不满意的区别？那不是他们公司内部才该做的事吗？客户什么都做完了，那客服做什么？？？　　客服做不到的，可以提出找上级之类的解决办法，客户又没非要这个人做　　-----------------------------　　但是你回复的不满意是针对客服的不满意，不是针对公司本身的不满意好吗？　　举个简单的例子，你到饭店A去点大闸蟹，然后服务员跟你说这边没有大闸蟹，你就不满意，为什么饭店B有大闸蟹你们这边没有？我可以理解你觉得心里不爽，我就冲着大闸蟹来的，我以为你们会有，谁知道你们店的菜品那么不齐全，但是这个不爽理应是针对饭店而不是服务员的吧？没有大闸蟹不是服务员的错吧？但是你不管，不管错误是谁的，你没办法去找老板麻烦，但是你要出气，所以你就骂服务员，在明知道人家会被扣钱的情况下投诉了人家。那我请问服务员错在哪儿？非要说错的话就是接待了你这种蛮不讲理自私自利没素质没道德的客人，算她倒霉，对吧？同理客服也是这样，你要求人家做没有权限的事儿，客服做不到你就差评害人扣钱，反正扣不到你头上啊，关你什么事儿呢，倒霉的又不是你，反正你不满意你就必须得出气呗
　　lz这种人真的好恶心，自己着急就能大过天，就可以对服务人员这样，这不是着急问题，根本是素质问题好嘛！服务人员不是出气筒，lz把别人都当成和自己一样素质低下，不懂尊重其他人的人，才能说出这种混账话　　
　　@我爱山芋山
09:39:00　　最讨厌楼主这样的。没本事对别人发火就对着客服发。　　—————————————————　　赞　　
　　LZ素质真低　　
　　@风好大的 24楼
10:56　　难道没人觉得既然选择了客服这个服务性职业就要做好接收别人怒火的准备吗?你受不了就别做客服,没人逼你。　　-----------------------------　　也是，做了客服的确面对的人群太庞大了，避免不了有几个素质低的！但是，再怎么说客服BLX之类的，素质低的还是应该谴责的。所以，这个楼的主题目前不是谴责低素质用户么?　　
　　楼主本质垃圾，说多无益，垃圾脓包一个
　　@未来七年
10:52:19　　你试试联通。电话打过去，不管问什么客服都不知道，要么就是把电话给切了让人一直等，那边的人再去问别人怎么解决。比起移动简直就是渣。　　-----------------------------　　恩是的。同意。可是我家就买的联通的号，诶。。。。
　　有些客服还是培训不到位，流程是死的不过人可以灵活一点　　公司的业务现在直接找客户经理还靠谱一点，不然真心绕半天也不解决问题。
　　中国移动问题挺多的，流量用不完清零，上网乱扣费，还忽悠顾客不给解决的事不断发生。是该给这只大老虎敲敲警钟了！
　　@我爱山芋山
09:39:27　　最讨厌楼主这样的。没本事对别人发火就对着客服发。　　-----------------------------　　真可笑，这是本来就应该移动解决，为什么对别人发火？
　　@无时或忘
12:00　　我怎么感觉楼上好多人都太激动了？　　楼主又不是移动客服，怎么知道什么情况下找什么人？心急办业务情况下大声点也是人之常情，谁也不是无聊对着别人撒气的，犯得着这么说吗　　另外，楼主我倒是可以教你一个办法。。基本客服解决不了的事情，我也不冲他们发火，他们也想直接能解决掉，我基本是好声好气挂了电话，直接工信部投诉运营商　　------------------------------　　@错梦花湖
14:39:52　　呵呵呵，你更狠。一般这样，最后一位客服接了您电话，没有处理好您问题，您一声不吭挂电话然后工信部投诉，投诉成立之后，那位客服也就死翘翘了。一级纠错单，待岗一个月还是多久，如果恰恰那么不凑巧，遇到那个月是发绩效奖金的时候，那他的绩效奖金也没了，等于一年白干。说真的，倒不如你当通电话对我吼还好。　　-----------------------------　　你们这奇怪，又不让跟客服发火，又不让投诉，让用户憋死好了
　　上个月我报装宽带
门店说最晚七天上门
结果都第九天了
期间我收到过两个移动短息
告诉我次天下午上门安装
我请了两个下午的假
可见我有多好欺负了吧
第九条我实在气不过
打了他们客服
想问一下 结果又在那儿推脱
说什么耐心等待
我就发彪了 把客服吼得一愣一愣的 答应给我处理
结果电话挂了不到十分钟
师傅上门了
　　淘宝店铺新开，希望互访，互收藏~诚信
　　银行卡和手机卡是一个概念吗，楼主没脑子　　
　　这贴是被移动客服控场了吗？居然出现了世界充满爱这种话。。。。。
　　积点德吧　　何必难为一个话务员？　　客服又不是移动的管理者， 又骂又给差评，太恶劣了
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