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温州人千万别买小米啊，买得起修不起啊
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修小米买车买房”，这个网上流传的段子道出了众多小米用户售后的辛酸。对一向宣称“注重用户体验”的小米来说，售后作为最重要的“用户体验”环节之一，为何频频受人诟病？小米公司在售后种种乱象中又起到了怎样的助推作用？
　　　对此，一位曾是小米南方某省售后最高负责人的内部人士，在连续数日的采访中道出了众多秘密……
“修不起”的小米
　　　“实在搞不懂，保修期内的小米手机，要么小米授权维修店高价维修换主板，要么小米之家置之不理，这就是小米所说的‘注重用户体验’？”11月5日，小陈向黄枪投诉称。
　　　对河南来杭州的青年小陈来说，遭遇的“小米维修难”经历让他很是郁闷：他今年1月中旬购买小米2，其间只刷过一次小米官方系统。10月的一天，小米2在充电时突然死机并无法开启。他将手机拿到杭州天城路的小米授权维修点，维修点给出的答案是主板故障，另外防水贴颜色有点变色，要么花600多元维修，要么花1100元换一个新主板。
　　　“小米才1999元，用了10个月维修就要花1100元？”深感“修不起”的小陈拨打小米官方客服投诉，客服让他将手机拿到当地小米之家检测。他将手机拿到文晖路的小米之家，小米之家的答案是：手机已给拆解过了，存在私自拆机的可能性，所以不给保修。“除非自己花钱才修。”
　　　“维修站有一点原则，叫做依据现状判断，不去追溯调查。”曾是南方某省小米售后最高负责人的魏巍（化名）说。
　　　但根据小陈对记者的说法：“自己未私自拆机，而且小米之家知道手机上有授权点所贴的标签。” 对此，小米官方一位客服人员称，小米手机保质期是一年，如果对售后处理有异议，可以将手机寄到小米总部，公司将会对其进行检测再出结论。
　　　小陈所不知道的是，在他投诉的同一天，还有不少用户也通过各种方式投诉小米“修不起”，而这些投诉无一例外反映着同一情况：当消费者把保修期内手机送到小米指定售后服务维修点进行检测时，出具的报告单显示不能保修或只能更换主板、触摸屏或者直接告知是主板、触摸屏问题。
　　　在距离杭州不远的绍兴，“MR-FEENG”就在微博上质问雷军：“将保修期内手机拿到绍兴维修点刷机，维修点刷机不成功却将责任推到用户头上，称是字库问题要花480元换主板。”“后来去地摊花了几十元将手机刷成功。这对得起米粉吗？”
　　　同样是11月5日，来自武汉的“爱吃石头的橙子”也在微博投诉：“手机修理流程就是先刷机，然后就是要换主板，修一个主板要800多元。”
　　　来自广州的“小超也来玩微博”也质问小米客服：“将订单号、维修点信息发去好几天了，说好的回应呢？”
　　　他的遭遇更为复杂：他将手机送到广州一家小米授权维修店，该维修店称280元就可修好，3天后该维修店告知他修不好建议返厂，他将手机拿到其他维修店检测时得到一个惊人的消息：手机里的一些微小原件被小米的授权维修店拆了。好不容易得到小米之家官方微博回复，并发去订单号等信息后，却迟迟不见任何回应。
　　　从记者实地走访来看，哪怕在北京，小米的授权维修售后也并不乐观。11月5日和6日记者两次来到两家不同的小米授权维修网点实地探访。11月5日下午4点左右，记者来到位于北京亚运村一家名叫凌安信通讯技术服务有限公司朝阳分公司（简称：凌安信朝阳分公司），它是小米公司授权的维修商网点之一。根据小米官网显示，北京一共有19家这样的授权维修商网点。
　　　　凌安信朝阳分公司在大厦的3层。这一层主要商户是各种针对中小学生的教育培训机构，整层楼显得很安静，唯独凌安信朝阳分公司的房间显得比较热闹。在记者停留近1个小时的时间里，前来维修的人络绎不绝。据前台接待的服务员介绍：上班时间是从上午9点到晚上18点，除了上午刚开始的时候会轻松一点，其余时间几乎很难停下来休息。
　　　　据服务员介绍，目前上门维修的主要是米2手机，其次是红米手机，小米一代手机送修的已经很少了，另外小米三代手机也开始少量出现。记者在维修网点停留的一个小时发现，诚如服务员所说，上门用户大部分都是持着小米2。其中一位女用户的米2已经是第5次上门了。据她介绍，此前曾3次来到小米的授权维修网点，一次去小米之家。不过，每次遇到的问题不尽相同。“也不知道什么时候才能彻底修好。”她无奈地叹息。
　　　　此外，记者搜索微博、小米官方论坛以及贴吧发现，同样有大量用户在投诉小米“维修难”、“返修难”的售后问题。这些问题除了反映“动辄高价换主板换屏”、“非人为损坏却判断人为损坏”等问题外，还大多@雷军或小米官方，不过从记者观察来看，只有少部分用户能得到小米工作人员索要订单号的回应。
　　　　这并非小米第一次遇到售后质疑。去年2月，一位小米手机用户的“天价维修费用1800元”帖子在网上疯传,引起“反米派”和“米粉”的激烈争执和媒体竞相报道。
　　　　在“天价维修费”事件后，小米公司联合创始人、副总裁黎万强公开表示，“小米计划全年投入2亿元持续加强建设网购售后服务体系”，把主要精力放在小米之家、客服中心、特约维修点以及仓储物流的建设。
　　　　此前，针对售后问题，小米官方的说法是，目前公司客服团队已经扩充至800多人，并建立了几百个售后维修网点，基本覆盖了全国各大城市， 问题是，经过一年半的建设后，小米售后服务为何还难见明显好转？
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“手机维修行业的水很深很深，哪怕再精通营销，也不一定懂得售后。”在魏巍看来，手机行业里通常没有透明的维修，每个品牌的售后都没多大业界良心，但也只有小米，更具备创造“维修手机买车买房”的 “奇迹”条件。
　　　魏巍（化名），在手机行业售后已入行9年，目前在一家通讯公司负责某省的全盘售后业务，管辖了200多人，负责过三星、朵唯、摩托罗拉等国内外众多品牌在该省的售后业务，因此对国内外各大品牌在该省的售后规则一清二楚。
　　　从11月4日起，他与记者进行了长达数日的沟通交流，一一道出了包括小米在内的各大品牌售后猫腻——今年他所在公司成为小米在南方某省的特约授权售后服务中心，魏巍也得以全盘负责该省下辖的数个小米维修中心。出于众所周知的原因，魏巍要求记者隐去其公司名称与个人姓名。“毕竟我在这个圈子太多年了，在这个省很多圈内的仅凭姓就可以知道是我。”
　　　目前，小米本地售后主要由小米之家和授权维修点组成，小米之家是小米直营的客户服务中心，根据记者从小米官方网站统计的数据，小米之家目前仅在北京、上海、广东、重庆等14个省市建立，数量不超过30家。与此同时，特约授权的维修点则超过420家，网点主要集中在二三线城市和一些手机卖场和电脑城中。
　　 “授权维修点其实也就是第三方外包，直营和授权的维修点服务相同，对于像我们这种没有小米之家的省市来说，授权维修点就是最大依靠。”魏巍称。距离他所在省市最近的小米之家，也远在几百公里外的深圳或广州。
　　　 11月4日，记者曾给小米创始人雷军等小米高管发去多条私信，咨询小米选择授权维修点的相关资质及要求，不过截至本报发稿没有任何回应。而根据魏巍的说法，成为小米授权维修点要求并不高，“在当地售后有一定的知名度、资质即可，我们当初和小米就是一拍即合，急于扩张售后的小米通过行内考察后即授权。”
　　　和其他品牌一样，魏巍负责的该省多个小米授权维修站，正当收入主要由保内劳务费和保外的维修费组成。魏巍称，保内劳务费由手机厂商按30天的周期结算。
　　　“保修期内的维修几乎不赚钱，因为用户不需要付钱，维修中心只是帮助厂商为用户更换配件、修理故障，由厂商支付一定的劳务费。” 根据魏巍提供的《小米终端合同》（2012年5月版）来看，其保内劳务费支付标准为（含增值税）：“零级维修（换电池、充电器、电池盖等简单配件）每台10元，一级维修（动烙铁不动主板任何电路元件，如加焊更换LCD、FPC、SPK、MIC、 Receiver、按键等）每台30元，二级维修（拆机维修更换一般主板外围元器件，尾插,电池接口、卡座、I/O接口等）每台40元等组成。”
　　　而保外维修费则比较好理解，为保修期外的维修费。以小米2为例，记者获悉的《关于手机M2物料价格显示函》显示，小米官方规定保外报价为保外用户价格+40元人工费（多个维修只收取一次维修费），这份出自小米售后部，发送于各授权中心、小米之家、备件中心以及小米高维中心的物料价格表显示：触摸屏M2网点出借价为400元，保外销售价为400元，M2用户价为450元；16GB的主板出借价为850元，保外销售价为1000元，用户价为1050元。
　　　“所谓保内出借价，是指用于保内维修时；维修站的订购价格，保外销售价是指用于保外维修或单独销售，维修站的订购价格；保外用户价则是给用户的最终报价。”魏巍称，很多用户不知道的是，维修站需要向手机厂商支付不菲的周转押金，才能获得手机厂商提供的主板、配件等。他所在的公司，就花了4万元作为配件周转押金。
　　　“如果小米维修站都严格按照这份价格表来对客户报价的话，即使是在保修范围外，做小米维修是不赚钱和正规的，至少没有做三星、苹果赚钱。”魏巍表示，从表面看，小米厂家方面的售后服务政策其实是严格限制了维修中心对客户所有报价的标准。
靠乱判非保实现买房梦
　　　 魏巍并未向记者详细提供公司所获得的劳务费具体数字。不过，在他所在的城市，一线小米维修人员按总毛利15%提成后，能月均拿到3500元，这在当地已算是中等偏高的收入。“当地市中心房价为每平方米1万元，偏僻一点的6000元，再远一点的4000多元。”
　　　因此，对于这些维修人员而言，“维修小米”买房买车并非梦想。
　　　但是，魏巍称，如果按照小米的官方报价，那么这些员工买房不仅只是一个梦想，甚至“所有公司员工都要喝西北风。”他表示，无论是在他所在城市，还是北京、深圳、重庆等地，按照小米公布的报价，一个触摸屏维修站只能赚90元。“摊分物流、人工、店租、税等等乱七八糟的，每单平均维修毛利没有200元很难维持下来。”
　　　那么，想要实现买房梦想的手段是：靠虚报故障加价、乱判非保赚钱。
　　　“很简单，做一些技术手段处理，比如说换屏同时告诉客户主板也有问题，也要处理，加个100元甚至几百元报价。”魏巍称，比如一个进行非保维修的客户原本只反映显示故障只需要更换显示屏就可以解决，维修工程师却告知顾客同时发现主板也有问题，需要加价对主板进行维修，则客户需要在正常付费更换显示屏之外额外承担主板维修的费用，而实际上主板根本没问题。
　　　更重要的是乱判非保，也就是将保修期的手机转为非保修。据记者了解，根据手机三包规定，如果手机发生“人为损坏”情况则不予保修，这类“人为损坏”包括进水、摔痕、划痕等等。明显的摔痕、划痕可以直接判断，而进液、受潮等问题则成了一个模棱两可的敏感点。
　　　这些敏感点让维修人员很容易抓住空子：维修站对触摸屏有一点划伤磨损就判非保，对主板有一点异常也判非保。比如主板，就可以在“进液”问题上做文章。“也许进液的地方并不是出故障的元器件，或者受潮程度根本不影响使用，也许根本就没有进一点液，反正只要有一点依据都可以指鹿为马，硬安上‘人为损坏’标签，将保内变成保外，让对手机维修不熟的消费者难以察觉。”魏巍称。
　　　如此一来，换个主板就可轻松赚上至少290元——比如维修站找小米拿一块16GB的主板价格是800元，按保外价格出售给用户为1050元，再加40元的人工费就是290元。“这还只是按小米规定收费，如果乱收维修费，那就没有上限。”
　　　触摸屏也是如此，有一点划伤或系统、软件问题造成的黑屏之类，就可以转为非保的“换屏”，而且这些显示屏还会额外加价80到100元。根据魏巍提供的《小米手机M1S物料价格》和《小米手机M2物料价格》等材料，换一款非保的触摸屏同样可以轻松至少赚180元——保外价出售给用户赚40元，人工费40元，额外加价80到100元。
　　　认证为西安某软件公司运营总监的“Fusuton_傅 ”就遭遇了这样的情况：“5月份刚买的2S手机黑屏，满怀期待跑到离家几十里地外的小米售后，维修人员简单查看后，断定需花490元换屏！但屏幕并没有任何异常。”
　　　“直接换屏幕和主板最赚钱。”魏巍称，这也是众多小米用户投诉在保修期内需花钱换屏、换主板的直接原因。而更可怕的情况是，有少部分授权维修店从电子批发市场上低价进一些“山寨货”，以次充好换到用户的手机里，以牟取更大利益。
　　　“那如果一名小米用户，在保修期内，也是在保修范围内的维修，不愿意自行花钱换屏，你们咋办？”记者问。
　　　“要么找其他售后服务中心，要么就直接快递返厂，也只有这条路走。”
　　　不过，在手机售后行业浸淫多年的魏巍也坦承，这些手段几乎是所有手机厂商的通用手段，但他同时强调，“小米售后现在千方百计判非保原因不是因为高房价或者高生活成本，因为又不是只有小米工程师或者客服才有这方面的压力。只不过小米官方对维修站约束制约力更差，维修站更肆无忌惮一些，所以在这方面会下手更重。”
小米助推实现的“买房梦”
　　　“小米本质上是一家互联网公司，手机又不是我们维修站自家卖的，又对我们没有太多约束，一不怕去工商、二不怕被投诉到小米，维修站为何不乱整？” 魏巍所在公司也销售手机，他称没有从维修小米上赚多少钱的原因，就是因为“心不够黑”。
　　　 魏巍表示，从他经验来看，目前由于小米手机大多为网购，当地工商几乎不管，而消费者协会也没有强制执行力。“用户投诉到工商、消协没任何作用。”
　　　对此，重庆工商局一位办公室人士对记者证实，根据属地管理权，异地网购售后应有当地工商部门监管，如果消费者权益受到侵害，他们只能协调解决。
　　　“相比之下，其他品牌在当地都有实体店经销商，本地经销商力量对售后也是一种约束力。”魏巍称，过快扩张的小米，能建设起稳定的服务网络就阿弥陀佛了，不到万不得已不会乱撤服务点。
　　　此前有消息称，联通作为小米的合作商，曾表示爱施德将承担起小米售后责任。不过魏巍表示他所在省份爱施德只有销售手机能力，从未听说有“售后”能力，而记者查询到的资料也显示，除了不少电信、联通版小米用户投诉售后无门，而且在2012年8月，爱施德和联通还曾向小米讨要过3亿元的价保。
& &&&由于小米之家数量太少，许多地区的小米用户如果不选择当地授权维修点，唯一办法就只有寄回小米总部——这里面的问题是由于返厂用户太多，加上检测和维修时间，往往意味着用户可能会为换机或者修机进行“持久战”。
　　　同时这也并不一定可靠，9月27日，“米饭一样的普通”就连续在微博上投诉，称将黑屏的小米2寄回小米总部检测，被告知进水，需1090元维修费。“比当地授权的小米维修点报价的580元维修费还黑。”
　　　“因为用户没法反证手机是否入液，消费者证实没有入液的唯一方式是去找第三方权威机构鉴定，第三方权威机构一般在省都没有，只能送到凯尔实验室，检测费用大约需要3万元，而且需要由消费者先承担，消费者很难耗得起。”魏巍表示。
　　　因此，对于年销售千万台的小米来说，最重要的售后方式还是依靠当地的维修站，但目前对维修站几乎没有约束管理能力。“你去官方投诉，找小米热线投诉，有用么？对于我们维修点来说，小米官方看不到机子的实际情况没法做具体判断，到头来还要和维修站联系解决，你觉得会有多大用处？”魏巍说，在他看来，包括小米官方高层在内的人士都不在乎投诉，甚至也不懂售后，“在乎的只是营销宣传。”
　　　　而从记者观察来看，许多用户在投诉当地授权维修店后，小米的回复也大多是“如有异议，寄回北京总部检测”的程序化回应。
　　　“目前小米官方对授权维修站，一般采取合同、苦口婆心劝告、调查用户成交价，发现有不按照标准执行报价就扣劳务费等约束管理方式。”魏巍表示，但是这些方式基本上没有任何约束能力。
　　　比如调查用户成交价，维修站用虚加故障的方式给避掉了。而从魏巍提供的《小米终端服务合同》来看，除了重点标注“劳务费作假”情况外，并未查询到多少与用户维修相关的内容。
　　　和一些国际品牌不同，小米与授权点的合作，维修站并不需要缴纳保证金，“只有产品配件的押金”，而记者从《合同》上也看到，小米售后部只规定了配件押金不能少于2000元。
　　　此前，有来自小米官方的消息显示，所有售后记录都是全国联网，可以看到检测结果，问题原因，处理流程，报价等，以此加强对维修点的监管。“这也只是保内维修全国联网，否则没法结算核销配件和结算劳务费。保外因为不需要和厂家结算劳务费和配件费维修站甚至不需要录入系统。”
　　　在魏巍看来，这里面的一大猫腻是，其实本来符合保修或简单处理下就能保修，被判非保后客户付费维修，但换下的旧件并不返还给用户，会处理做成保修记录去返厂核销，当然用的是别的资料，核销后厂家退回这个配件的成本，这样等于是零成本维修了那台机子，利润极高。
　　　事实上，在连续四日的交流采访中，魏巍都多次表示，这一切的售后乱象根源，除了维修站本身黑心，还因为小米规定的价格不符合市场规律，“不给维修站活路。”
　　　“售后业务是牵扯到消费者、经销商、厂家、维修站四方面利益的一个行当，业务处理起来要同时考虑平衡四方面的利益，盘剥了消费者就伤害了消费者和厂家经销商的利益但有利于维修站，但过分的照顾消费者又伤害了维修站和经销商的利益。平衡很重要，但在小米这个品牌，平衡被打破了，作为厂家，他们宣称很在乎消费者的体验，从定价上也确实看得出来他们压低了报价是想控制维修站对客户报低价让利于消费者，出发点就完全是为了客户和厂家的利益，但这伤害了维修站的利益。而且，他们只有想法没有保障执行的有效措施，加上电商销售为主的背景，所以维修站可以肆无忌惮地只考虑自己的利益。”魏巍说。
　　　记者观察：
并不包括售后的“用户体验”
　　　“在我看来，雷军和小米官方在多种场合所说的‘用户体验’，并不包括售后。”在手机售后行业浸淫多年的魏巍说。
　　　　这种说法，从记者调查情况来看某种程度上得到了证实。而根据记者统计，从10月15日小米3手机首次上市以来，雷军一共发布了26条微博，其中4条为转发小米公司员工的各种卖萌欢乐，7条为小米各种产品的官方宣传，但没有一条和用户关心的产品质量、产品售后等问题直接相关——实际上，就在11月4日的深夜，记者还给雷军发去了数条私信，向他反映目前部分小米3用户遇到的种种质量问题以及售后问题，甚至还附上了部分急于反映问题的用户联系方式、微博账号、官方论坛帖子链接地址等等。不过截至本报发稿，记者并未能得到相关回应。
　　　　根据此前消息，雷军是小米的001号客服。很难相信以雷军为首的小米高层未注意到小米3上市后的用户种种反馈以及大量的售后投诉。
　　　　据记者观察，目前小米3包括相机、水波纹在内的问题仍未得到根本解决，包括小米官方论坛在内每天都有众多投诉。一位小米3用户甚至在小米官方论坛发帖称，“怀疑自己买到了翻新机”。他提供的照片和截图显示，他在10月23日收到手机后，却意外发现几条发送和接受于10月10日和13日的“暧昧短信”。
　　　　而在小米官方论坛， 管理员也加快了反映小米3质量问题的“删帖封号”步伐。比如“红米机主”，就因为反映“小米3水波纹”问题多次被删帖甚至封号。
　　　此外，据说小米的微博客服团队有一条硬性规定，在用户@小米之后，必须在15分钟之内做出反应。小米的新浪微博自2011年8月上线至今，@小米手机拥有260万粉丝，@小米公司拥有164万粉丝。不过，这些官方微博也只是简单承载着官方宣传功能，几乎无视评论中的大量用户反馈和投诉。
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& &不是我们不爱国产，而是奸商太无耻。打倒奸商雷不死！！！！！
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难买、难用、难修、难退
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小米除了农民工和学生 在温州还有其他群体会去买？？？
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MI2用了快1年了，- -没出现什么问题
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（.cn ）、新湖南客户端联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“舆情”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
消费者维修投诉苹果手机遭百般刁难
&　　日前，中消协联合六省市消协对苹果公司《Apple维修条款》及《iPhone维修报告》中存在的五项不公平格式条款进行点评，指其未遵守国家强制性规定。尽管目前苹果方面仍未公开回应，但有消息称，《iPhone维修报告》已经被换成《iPhone维修报告书》，被点评“霸王条款”也已经发生更改。
　　据了解，《iPhone维修报告书》增加了“以国家相关规定为准”的表述。然而，记者在天津采访消协时发现，近期遭抨击的苹果维修五条“霸王条款”，相对于近年投诉量迅猛增长所反映的手机维修全局乱象，仅是冰山一角。
　　消费者维修投诉遭“百般刁难”
　　天津消协提供的典型申诉案例显示，近几年手机售后服务的消费者投诉维修方对消费者“百般刁难”。比如，天津某消费者在购买苹果手机后，15日内发现手机出现质量问题，找到苹果售后服务中心，对方检测后认为确有故障，但不予出具检测报告，妨碍了消费者行使换新的权力。另一名消费者因手机听筒故障在苹果售后换新，但更换后对方不予出具更换凭证，按照我国“三包”规定，换货后，应由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的“三包”凭证。
　　再有，某消费者因手机无法开机的故障送修，取机时发现手机的摄像头变模糊了，要求对方负责维修，而对方却要求收取费用。另一消费者反映，每次送修手机时，售后服务总是将贴膜撕下，但消费者认为贴膜实际上并不影响维修，而每次因此带来的损失都要由自己承担。
　　不单单是苹果手机，在消协接到的电子通讯设备投诉案件中，其他手机品牌的售后维修也屡屡“中枪”。
　　天津消费者贾某购买一部三星(微博)手机，使用了几个月后该机自动重启，关机时需要把电池拿出来，之后更换主板一块。没过多久手机发生同样的性能故障，找到三星售后，售后人员说已经超过“三包”期，需要有偿维修，但消协认为手机已换主板，应该从更换之日重新计算“三包”期限。最后经消协调解，经销商同意免费维修。
　　天津市宝坻区消费者张先生于日购买诺基亚(微博)手机一部，使用过程中发现手机出现白屏现象，要求商家退货，遭到拒绝，只同意维修。6月21日投诉到消协，消协认为，依照《消法》第23条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”另外，按照我国手机“三包”的相关规定，自手机售出之日第8日至第15日内，移动电话主机出现相关性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。
　　手机维修投诉高折射行业乱象
　　《天津市工商行政管理消费维权报告》数据显示：申诉热点第二位即通讯产品。2011年共受理904件，占受理申诉的8.83%。其中移动电话占97.12%，绝大多数都是由手机质量引发，加上维修部门人为设置障碍，经销商无故推卸“三包”责任等。
　　天津市消费者协会副会长兼秘书长王嘉杰告诉记者，相比2010年和2009年的数据，尽管通讯产品申(投)诉总体数量呈下降趋势，但一直居年度十大热点的第二位。
　　王嘉杰表示，随着大量新技术的应用，手机的科技含量不断提高，但产品质量和售后服务参差不齐，经营者凭借商品质量鉴定优势地位推脱“三包”责任，是引发消费争议的主要原因。此外，移动电话机型更新换代快，科技含量高，功能复杂，没有统一的国家和行业鉴定标准，厂商操作空间较大，拖延、推搪商品“三包”责任的情况屡见不鲜。
　　手机售后规范亟待完善
　　我国的手机“三包”规定于日施行，到现在已经十几年，对于目前众多手机品牌出现的售后维修服务投诉，王嘉杰认为，还要政府继续加强手机售后市场的监管力度，并适时修改完善手机“三包”规定，制定手机维修行业规范和服务标准。同时，发挥行业协会作用，加强自律。据了解，现在，天津市消协在持续关注苹果产品霸王条款的同时，也正在研究手机市场的侵权现象，联合相关部门积极研讨，找出破解手机售后维修侵权行为的对策。
　　针对目前手机行业存在的霸王条款，王嘉杰还提醒消费者要提高维权意识，发现侵权事件及时投诉举报。
　　霸王条款主要源于经营者利用其优势经济地位，以及信息不对称、供求关系不平衡等，将不平等的格式条款强加给消费者，不仅损害消费者权益，也不利于企业的长远发展。王嘉杰提醒消费者，手机维修前可向厂家客服咨询价格，最好到厂家指定维修点，价比三家;维修后一定要索取正规发票和维修工单，为投诉维权妥善保管证据。如遇到类似不平等合同，权益受到损失时，可以与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等不同途径予以解决。
网友评论（共111条）
在西安邮政旁边的苹果专卖店里面刚买了一个苹果6plus，还没两天升个级就直接黑屏，拿到店里去问，直接说是人为地，要修就得交钱，难道说升个系统手机就坏了，这不是手机的问题吗，这还在保修期间，连七天都没有过，不能退不能修，再问还没人理没人管，更甚者是店长还张口闭口的骂人，人身攻击，打人甚至还威胁恐吓，态度如此差，还动不动录视频，只准他录，我一录就抢我的手机，最后我回家发现我手机里的内存卡不见了，大家可想而知，这些问题希望你们尽快给答复。
评论者：小文 &
13:16 & 第123楼
5S用了不到7个月电池充满用不了1个小时，维修师傅有电池有问题。看见外屏有点刮花了不给保修了。给你修280一个电池，用苹果手机的兄弟们注意点苹果就是个娘们只能轻拿轻放任何外观出现问题里面烂成咦坨屎都是不给保修的
评论者：苹果手机坑死人 &
20:56 & 第122楼
必须要拒绝苹果，抵制苹果、支持国货
评论者：Andy &
15:19 & 第121楼
一样，在质保期内，屏幕出现四五条黑线，找售后，
售后是授权点的，看了一下直接说人为的。去TM的，哪只眼睛看
出来是人为的？要花钱换屏，什么吊东西啊，才用不到一年，就
要花钱修？你TM是靠维修费过日子的？什么质量？
评论者：苹果去死 &
16:22 & 第120楼
出的什么系统啊，还9，，越出越坑是不是啊，手机发热，，黑屏，卡顿，，什么破系统。。我强烈要求降级
评论者：果吊 &
17:27 & 第119楼
买了一个苹果手机，用了不到一年，听筒莫名的坏了，接打电话只能用免提。后来联系到售后服务维修点，上海闸北区天目西路218号嘉里不夜城第一座18楼1804室 客服电话（黑心窝点)。他说是手机受潮引起的，关键我手机根本没有掉水里，说这个问题不保修。还说换个听筒1200元，港版的850元，我觉得太贵了，后来发现手机用听筒和免提都不能通话。让他给组装起来，后来我找了个维修手机的工作人员，他给我拆开一看送话器被苹果售后维修人员给我弄断了，别人用了198元帮我换了听筒和送话器。
后来我打电话给苹果服务热线打电话，换个听筒和送话器120元，这说明售后维修部的工作人员恶意谋求暴利，还黑心的把我送话器搞断。浦东总部电话
工程师号码
评论者：小王 &
18:22 & 第118楼
我买了一台ipad 4和iPhone 5S，都是使用的同一个账号登陆使用的；2016年1月左右被远程抹除数据，导致两台设备不能使用；提交资料证明设备是本人购买，审核通过后，到5月份了，还没有给处理解锁。投诉无门，正在研究怎么维权，考虑请电视台曝光，搞臭苹果，使其在中国消费力下降，途径二，准备咨询律师起诉。有维权高手请支招。
评论者：dfsafdsafds &
14:44 & 第117楼
苹果手机找相前面有声音，到了后面就跟照相功能一样，希望苹果公司能给我们消费者的一答复。还苹果手机才用了2天就坏了。
评论者：苹果手机 &
10:49 & 第116楼
苹果手机找相前面有声音，到了后面就跟照相功能一样，希望苹果公司能给我们消费者的一答复，
评论者：苹果手机 &
10:45 & 第115楼
日苹果6S被恶意锁之后打电话给客，服客服要发票等一系列条件我都一一提供了。然后等了十几多天一直没消息，又给苹果客服打电话他们说之前那个人离职了要我再发一次证据，现在又一个多月过去了一样一点音讯都没有。苹果封杀，不要进中车
评论者：宇轩 &
11:21 & 第114楼
2016年3月一日苹果6S被恶意锁之后打电话给客，服客服要发票等一系列条件我都一一提供了。然后等了二十多天一直没消息，又给苹果客服打电话他们说之前那个人离职了要我再发一次证据，现在又十天过去了一样一点音讯都没有。谁能告诉我苹果客服在哪我直接拿6S拍它脸上。
评论者：苹果可恨 &
15:53 & 第113楼
手机一天自动关机23次，影响正常使用，之前去说可以免费更换一个电池，现在去却说换不了电池，坚持要换需要付费，说话不算数，售后态度太差了，最后给我来个要去投诉申诉随我便，搞得他们真是个大爷一样，气死啦
评论者：桂花飘香 &
18:30 & 第112楼
我的苹果手机6PS买来没几天就感觉我的手机先是主板发热WIFI失灵，接着无服务信号，问过售后，说是主板坏了，不能修，只能更换手机，需要重新交1700元？难道接近5000元的手机是一次性的吗？请回复！
评论者：呼唤 &
21:37 & 第111楼
我上月买了苹果MAC笔记本，2014年11月买苹果5S还有IPAD都共用一个苹果ID，最近有人篡改了我的苹果ID，我的所以苹果产品都被锁了，对方勒索我。我报案了，我申请苹果售后解锁，对方要求我要提供发票，三包卡，等等繁琐的证明，我在无奈的情况下提供了对方回复我等745个工作日，他们美国公司技术组给我解锁，我不知道自己的东西自己在用，要证明这些咋这么难，为什么不要求锁我苹果产品的那位在锁我笔记本、手机、平板时提供发票、三保证书等等证明，这条款是对消费者公平吗？这是保护勒索者啊！我肠子都悔青了买苹果产品，客服牛气冲天。这哪是服务态度哦！
评论者：kenny &
13:15 & 第110楼
64G 玫瑰金，2015年10月份购买的，现在是2016.1月 ，手机右侧开机键坏了，卡住了，送修苹果售后，被告知功能测试正常， 不予保修！我也是服了，售后的人也知道按键有问题，就说你放心用，彻底坏了给你修。。。。
评论者：A &
13:30 & 第109楼
我手机刚好到一年就坏了找谁无缘无故死机关机去找他交钱换新机真心接受不了
评论者：一个人跳舞 &
23:08 & 第108楼
买了个Ipad，用了不到半年就坏了，找苹果售后维修，各种忽悠，各种踢皮球，真是一群狗屎！
所有销售票据都提供完整，还坚持要
评论者：SHIT苹果 &
11:24 & 第107楼
买了个苹果手表，充电不满且超慢，售后说换新机，换了两次都退回来说没有问题不换，就连维修服务书上面售后通知维修点注明了更换新机，同样还是没有给换，手表买了两个月，其中一个月在维修，而且还没有修好。这就是苹果售后服务，太坑爹了，连欺诈都不止了，直接愚弄消费者！！！！去他妈的苹果！！！！
评论者：1234567 &
17:44 & 第106楼
我号买了一台手机只使用了一个月手机出现蓝屏送售后售后说刷机。 刷机没弄好所要拆机检测，然后返厂厂家说机器被第3方拆过机器
如何解决这个问题急
评论者：拽 &
17:44 & 第105楼
苹果的维修售后服务实在是太差了，排了个队3034号排了近1个小时，修个手机和开茶吧会一样，排到了，给他看按键问题（按键垂直按有反应，但是按到旁边上面没反应下面有反应），她说：能正常使用就行了！售后人员的嘴凶的要死，反正，差！差！差！
评论者：七年 &
17:17 & 第104楼
苹果的维修售后服务实在是太差了，排了个队3034号排了近1个小时，修个手机和开茶吧会一样，排到了，给他看按键问题（按键垂直按有反应，但是按到旁边上面没反应下面有反应），她说：能正常使用就行了！售后人员的嘴凶的要死，反正，差！差！差！
评论者：七年 &
17:16 & 第103楼
在店里买的国行手机，6 puls三网通用，刚买回家开机插上卡就不好用，去找店家，店家态度很不好的说是卡问题，我去换了新卡，还是不好用，又去找店家，店家还是推卸责任说不是手机问题，我跑遍了当地的移动公司，手机店，都说是手机问题，要求退钱，不退，要求换机，不换。最后说把手机拿回公司，两三天就给换机，现在已经10多天了，中间去过好多次都不给说法，投诉也没用，已经奔溃了，一直用苹果手机，从4用到6p，如果这次不给解决好，和朋友们永远不会再用。授权经销商什么东西，卖过东西就不认人了
评论者：想念 &
10:47 & 第102楼
我的手机苹果6 用了半年多，屏幕失灵，去维修，说我机器弯了，不保修了，但是肉眼无法看出来的弯，也不知道他们怎么检测的.....反正就是要交钱换新机器..........真心以后不会买苹果的机器了
评论者：亭子 &
18:58 & 第101楼
号买的6P 3网通用 插卡激活后显示本机号码不是自己的还更改不了 找客服 打N个电话就是不给解决
评论者：嘴啃脚丫 &
20:06 & 第100楼
你妈的苹果，没地方投诉，售后牛的以为自己是上帝似的，谁他妈再买苹果手机就剁手吧，那么贵，还不实用，还不如小米好用，12315也不管。。苹果官网上全都是霸王条款。。中国消协也不管管，天天养你们干什么呢。。吃屎呢？习大大，出来管管吧，别让苹果在中国嚣张了。总是有那么多脑残粉去支持苹果
评论者：12315·· &
15:24 & 第99楼
手机看黑屏
接不了电话 投诉！！！！！！！！！！！！！！！！！！
评论者：小伙 &
15:35 & 第98楼
我买的5S电信版的，买的时候，电信千保证万保证的，说有任何问题都可以找他们，现在用了11个月电就充不进了，找电信，他们说这个他们修不了，要找售后，后找了售后，放在那里呆了18天，售后最后牛逼哄哄的告诉说，厂家拒修，说是人为造成的，无缘无故的不能充电，理由说是人为的，说实话当时真的有想把售后揍一顿的冲动，但是忍住了，为了一个垃圾不值得，消协我还没找过，估计也没人会管。还在保内的手机，他们就敢这么猖狂的拒修，简直不把中国人放在心里，以后到贴都不用，让他们去嚣张吧，买的小米，华为用的也很爽，在也不会做脑残一族了，今天发帖，为的是提醒粉丝一下，买了烂苹果，真的是谁用谁知道。
评论者：恶心的苹果 &
13:45 & 第97楼
苹果手机不能买，都是骗人的。遭透顶啦！希望中国人别被那些虚无飘渺的假现象给蒙住双眼呀！现在华为、小米等国产手机也非常好。用电充足。使用非常快。特别是华为手机在国外销售非常的好。支持国货吧！别把钱都给了美国人啦！~
评论者：海阔天空9940 &
12:43 & 第96楼
想解决问题只有我们一起去苹果直营店去，我是在上海的，愿意去的加我微信我们一起去，人多了他肯定会想办法给我们解决的。我的微信号：
评论者：小江 &
21:01 & 第95楼
兄弟们我的手机也是的，客服态度很恶劣的说：“厂家说你的手机拆开了就是拆开了，我们现在不在对您的手机提供服务”；我在上海，如果有上海的我们约个时间聚集的人多点直接去苹果直营店讨说法，团结才是力量，靠自己一个人事情搞不大他们是不会理我们的，愿意的就加我的微信，备注以下是投诉苹果的。
评论者：小江 &
20:54 & 第94楼
兄弟们我的手机也是的，客服态度很恶劣的说：“厂家说你的手机拆开了就是拆开了，我们现在不在对您的手机提供服务”；我在上海，如果有上海的我们约个时间聚集的人多点直接去苹果直营店讨说法，团结才是力量，靠自己一个人事情搞不大他们是不会理我们的，愿意的就加我的微信，备注以下是投诉苹果的。
评论者：小江 &
20:54 & 第93楼
我的手机买来不到一年就坏了。总是进入语音系统。找去维修说看不到毛病。当时时好时坏的。超过一年后毛病经常出现。拿去维修说修不了。要加2180换新机。说我过保了。我无语了。能不能帮我处理下
评论者：网虫 &
07:26 & 第92楼
我的也是，第一次死机，换了一个新的用了二个月，躺在床上看手机电视，手机白屏了，我就赶紧关机，过了一会就开不了机了，售后说是识别码红了，进水了要我出钱，我就搞不懂了，哪来的水就进水了，客服说可能是以前进的水正好现在发作了，晕啊！这事乔布斯估计也接受不了吧
评论者：卫士 &
19:11 & 第91楼
刚买的5S用了十来天出现HOME键卡顿严重现象，拿到售后检测换新机，检测结果是机子的屏幕线断裂无法保修，这一定是苹果机子本身问题！我该怎么维权？？？？？
评论者：朵朵 &
18:19 & 第90楼
有对苹果手机质量，和售后维护有严重问题的朋友们，希望你们不要自认倒霉，我们要团结起来对抗这些店大欺客的恶行，你一个人可能苹果公司对你采取推脱敷衍，而且工商消协也可能不出面解决，所以发帖希望有问题解决不了的朋友们联合起来一起投诉他们的欺客行为，维护自己应有的权利，我们可以相互联系
评论者：小峰 &
16:38 & 第89楼
号卖的、苹果5S充不了电到售后前台看了说不在保修之内要我给2900元还想机、他们不给修
评论者：123 &
12:07 & 第88楼
中国商人害自己中国人 呵呵
国家不管吗 ？？
习主席 中央常委不管吗
我们还是的 老百姓吗 ？
红军二万五千里长征 靠的谁？？
没有老百姓哪来的新中国
评论者：自作孽 &
13:32 & 第87楼
4S手机使用半年，所在地包头，锁屏键失灵，去售后打开看了半天说手机受潮了叫更换排线300多，不给保修，服务态度不好，否则返厂要等15天。垃圾售后。
评论者：SIDIWEN &
13:29 & 第86楼
4S手机使用半年，所在地包头，锁屏键失灵，去售后打开看了半天说手机受潮了叫更换排线300多，不给保修，服务态度不好，否则返厂要等15天。垃圾售后。
评论者：SIDIWEN &
13:29 & 第85楼
日购买苹果手机4S一部，8月8日屏幕无故自己出现裂痕，8月9日再次出现裂痕，无法下载，手机不能正常使用， 京东不予退换，对京东这次购物十分不满，手机质量没有保障，对个人财产及精神造成极大伤害，京东的产品太垃圾了
评论者：正义 &
10:07 & 第84楼
苹果手机买了不到三个月就坏了。。。维修店和售后服务那一直叫我找对方。。说什么我手机修一下要1200，质量真的差到死。。。都不知道怎么坏的
评论者：可可 &
21:56 & 第83楼
手机垃圾，售后更垃圾
评论者：新的人生 &
18:04 & 第82楼
一个手机买来不到十天充电器就坏啦，不到半个月扬声器就有渣音，电板不到一个月只能用半天，这就是苹果4S,拿去检测，结果是什么尾插腐蚀拒绝维修，打电话投诉居然说什么打电话没有用耳塞，揣在身上出了汉，在潮湿的地方工作等等，这个这样说，那个那样说，简直把消费者当傻子，说那么多还不如我手机寄给你你直接放水里泡下，说我手机掉水里过，不保修好啦，简直就是垃圾，苹果手机以后送给我用我都不会用
评论者：新的人生 &
18:01 & 第81楼
今年元旦买的两个苹果4s 七月份开始听筒无声音，到售后告诉我手机受潮了，真的无语了。在这儿告诉大家千万别买苹果手机，不要再上当了。苹果手机太坑人了！
评论者：风花雪月 &
15:14 & 第80楼
今年元旦买的两个苹果4s 七月份开始听筒无声音，到售后告诉我手机受潮了，真的无语了。在这儿告诉大家千万别买苹果手机，不要再上当了。苹果手机太坑人了！
评论者：风花雪月 &
15:13 & 第79楼
今年元旦买的两个苹果4s 七月份开始听筒无声音，到售后告诉我手机受潮了，真的无语了。在这儿告诉大家千万别买苹果手机，不要再上当了。苹果手机太坑人了！
评论者：风花雪月 &
15:11 & 第78楼
我要投诉苹果手机客户，既然你们是售后服务，你干嘛把别人叫东走西的，最后还找理由说你们部门是软件部门，我手机是硬件出问题，尼玛，大热天的叫我来回跑五六趟，不是坑人吗，以后在也不买苹果任何产品了。
评论者：沉默 &
18:24 & 第77楼
苹果5S港版，现在出现无法开机，授权中心说要返厂，因为是朋友送的，没有发票，这个可以维修吗？
评论者：沉默 &
18:11 & 第76楼
我的也是，刚买三个月不到，屏幕失灵，拿去维修人家说防水标进水，不予维修，让我自己掏钱换新机，我的从没进过水，他们说手机受潮也会防水标发红，真是迟得什么亏啊，难道4800买的手机还要当好好保护着？平时装塑料袋里？
评论者：昭儿 &
07:47 & 第75楼
对解决以后不买苹果手机了，全他妈坑爹，售后服务还不如国产一二百元好，如有那么想投诉苹果，我这苹果推卸责任的录音
评论者：冷酷无情 &
13:56 & 第74楼
对解决以后不买苹果手机了，全他妈坑爹，售后服务还不如国产一二百元好，如有那么想投诉苹果，我这苹果推卸责任的录音
评论者：冷酷无情 &
13:56 & 第73楼
对解决以后不买苹果手机了，全他妈坑爹，售后服务还不如国产一二百元好，如有那么想投诉苹果，我这苹果推卸责任的录音
评论者：冷酷无情 &
13:55 & 第72楼
我家的苹果手机坏了，还在维修期间，可是去维修的时候还必须交钱。最后手机去售后10几天了都没有还给我们，我们不知打了多少电话问什么时候手机可以还给我们，售后人员每次都是推脱责任说上次接电话的人不是我，我不知道，如果遇到“好心”的服务人员，就会说“我是新来的，和我没有关系，但是我保证手机明天就会到的”，可是我们不知道等了多少个明天，还是没等到手机，真的对苹果太失望了。
评论者：韩一 &
09:26 & 第71楼
我家的苹果手机坏了，还在维修期间，可是去维修的时候还必须交钱。最后手机去售后10几天了都没有还给我们，我们不知打了多少电话问什么时候手机可以还给我们，售后人员每次都是推脱责任说上次接电话的人不是我，我不知道，如果遇到“好心”的服务人员，就会说“我是新来的，和我没有关系，但是我保证手机明天就会到的”，可是我们不知道等了多少个明天，还是没等到手机，真的对苹果太失望了。
评论者：韩一 &
09:26 & 第70楼
我妹妹的苹果手机明明还没超过保修期，修理还要收费，销售店和售后服务店双方用踢皮球的方式推卸责任，你们踢球这么好，怎么不去参加世界杯啊。店里给我们打电话说马上发货，不知道马上了几次了，我们的手机还在修理，我们催了几次，服务人员说又发现没修理好，还在维修，难道苹果这个大牌就是这样的售后行为吗，这不是在欺骗消费者吗
评论者：一家人 &
12:11 & 第69楼
我买的手机四个月，真正拿在手上的时间也就二个多月，前两天出现花屏，我就拿去售后服务，他当时检查说换新机，开了单子就回去了，第二天，他们那边打电话过来说我手机漏液不能给我换，你妈的，当时检查怎么没说漏液这样的问题。现在又给我一套说辞，直接挂电话喊他解决了给我回电话！ 之后我打电话给苹果官网的电话，也是各种说辞实在听不下去！苹果手机就那吊样，难道就没有可以投诉，维权的地方么？求电话！
评论者：艺妞 &
12:40 & 第68楼
我买的手机四个月，真正拿在手上的时间也就二个多月，前两天出现花屏，我就拿去售后服务，他当时检查说换新机，开了单子就回去了，第二天，他们那边打电话过来说我手机漏液不能给我换，你妈的，当时检查怎么没说漏液这样的问题。现在又给我一套说辞，直接挂电话喊他解决了给我回电话！ 之后我打电话给苹果官网的电话，也是各种说辞实在听不下去！苹果手机就那吊样，难道就没有可以投诉，维权的地方么？求电话！
评论者：艺妞 &
12:40 & 第67楼
齐齐哈尔市得苹果售后。真得是太垃圾了 那是什么态度啊 有问题不受理。真是太伤心了
评论者：对苹果得伤心 &
21:32 & 第66楼
手机关机健不好使。返回来一个新机器。用不到一个月。频繁死机。几乎开机就会死机。拿到齐齐哈尔苹果售后 他们不受理。说这是正常现象。。都不用正常接打电话了。这是什么么正常想象啊。我一直用得都是苹果手机。可以说是苹果得老用户了。现在对苹果太伤心了
评论者：对苹果得伤心 &
21:27 & 第65楼
苹果手机就售后服务不好，就是坑人，不讲信用，
评论者：做好)自己 &
22:42 & 第64楼
1去年10月买的到现在7月，维修超过6次，苹果手机我觉得你不值一踏钞票，就值一搭冥币差不多了
评论者：花落 &
11:27 & 第63楼
昨天我去成都市太升南路忠烈祠西街58号苹果授权服务商唯智科技修理手机她们用电筒照了下说：你的手机有问题耳机插孔发红，影响主板没法修理。寄回厂家有可能开不了机你最好是出1688元我们给你换个新的。我才买半年的手机怎么这样差劲？于是我拿到外面另外苹果手机修理店师傅用了两分钟设置就好了。我又返回她们店给她们説手机好了！我在她们店里一个小时左右叫交1688元换个新的就有四位光顾者。她们这种行为就是坑爹！希望有关部门和厂商好好整治她们一下。
评论者：老王 &
11:13 & 第62楼
我刚买的苹果5s，不到几天就有问题，动不动反应慢，相机打不开，来电无反应，到售后去检测，说机子被拆过机，我的天，我才买的机子怎么会被拆过机？很纳闷，
评论者：丁丁 &
00:55 & 第61楼
买的5s用了三个月，以前没注意，突然有一天充满电睡觉第二天早上起来只剩20%电量，开始没注意，后来发现电话1小时掉电10%，并且偶尔会不正常发热。
送去上海总部检测说主板没问题，卖的店里还说这种情况换新机要加300块，然后我觉得这不对。
然后去了我们当地售后点，说要他们试用，可是纯待机时间在12-15小时属于正常。
这个我就觉得不对了，苹果宣称可以纯待机250小时，难道我现在要求10分之一也不可以达到吗？
而且我电话没摔过没进过水，没用过充电宝，难道我早上八点出门充满电到晚上八点回家都不能保证待机吗？而且这期间不能接电话发短信更不用说上网玩游戏。
用了苹果产品五年多了，从3gs，4，new ipad，一直很满意，现在5s出现这种情况，特别失望。
评论者：lynnnnnn &
11:04 & 第60楼
苹果公司就是坑人，5000元的5S用了不到一个月就坏了，商家还不给换，到底是商家卖假货还是苹果公司做假货？你们只顾赚钱就不想想老百姓血汗钱好难！！如果你们卖出去就不管后果以后谁还敢买？
评论者：明天会好 &
16:22 & 第59楼
买了一个苹果四两个月话筒坏一次，修了两次了，不知道还会不会坏，如果坏了，会不会给我实行三包政策。如果不换，我就投诉！气死我了。。。。。
评论者：何必 &
10:46 & 第58楼
如何的社会，乱呀！
评论者：何必 &
10:44 & 第57楼
难道我们的华为很差吗，要相信中国的制造能力并不比美国差，华为p7的工艺水平以及软硬件很差吗，大家要支持我们自己民族的企业，
评论者：仁来仁往 &
15:01 & 第56楼
买的5S用了两个月，打电话不送话，拿去售后换新，都一个多月了还没回来，都无语了，每次打电话都说快了，哎，坑爹啊，早知道买个三星去了
评论者：杨柳 &
19:52 & 第55楼
今年3月份买的4s用了不到三天听筒有问题、不到三个月开机充不了电，但关机能充，送售后说我有自行拆过，并却少了5颗螺丝、电池里的一小块塑料片断裂。我百分之一万没拆过，售后说是要送到福州检测。坑爹呀，烂苹果。
评论者：三木 &
14:29 & 第54楼
苹果手机就是一个烂货,号在长沙黄兴路苹果授权店发5000元买了金色16G苹果5s.5月23号屏幕就进灰.退货后,在长沙汽车西站通程电器又买了银色5s不到十天屏幕又进灰,过了七天无理由退货.只能修.天啦你们抢钱吗5000元才买不久就拆机血汗钱买的不是天上掉的,换做是你手机你会拆机吗.什么质量坑爹货
评论者：网络情缘 &
22:44 & 第53楼
苹果5s手机屏幕进灰,刚买才5天,去店里换了新机短短十几天屏幕里又进了细小的灰.什么质量5000元的货就这个水平吗.
评论者：网络情缘 &
22:32 & 第52楼
昨天买的苹果，今天就被后悔，生怕呀，以前白给都不买苹果手机，看他还往哪牛。
评论者：投诉苹果 &
20:29 & 第51楼
2014年1月份买的5s，第三天出现送话无声，拿去广埠屯售后，过了7天说无障碍试纸异常不给修不给换，过了一个月又出现故障送话无声，去另一家售后，依然说无故障，送检测时间一个月，现在5月份了又出现以上问题严重了，去汉口售后等待一个星期，又说没有问题，我操，他们武广2501室售后1到星期5上班，早上9点到晚上3点下班，现在手机也不能换也拿不回来，真是要被气死，售后都是小学生吗？
评论者：烂苹果 &
09:33 & 第50楼
苹果坏了，说尾管变红不保修，说进水了，可是我没进水啊
评论者：怎么办 &
05:43 & 第49楼
苹果公司太坑爹了，用了半年的5突然没信号。拿去检测开始说的毁灭性损坏或私拆造成不能正常使用。被我问的没话说就说让工程师答复。工程师就改口说手机里的部分部件非苹果公司的。坑爹啊
评论者：平安 &
17:43 & 第48楼
买机后4个月，更新后wifi经常连不上去，1年1个月开3g电池发热，说正常，1年3个月，摄像头坏了，更新还原后还是一样，说你要不你去找个维修点修吧，本人不放心，要求去专业店维修，提供两次专业维修点电话错误
评论者：玲珑 &
10:56 & 第47楼
去年买的4s用了不到半年开机充不了电，但关机能充，送售后说要半个月，后来我去拿手机，草，气死我了，尼玛的没修，理由是你的手机进水了，！艹尼玛坑爹
评论者：拉拉 &
07:58 & 第46楼
去年买的4s用了不到半年开机充不了电，但关机能充，送售后说要半个月，后来我去拿手机，草，气死我了，尼玛的没修，理由是你的手机进水了，！艹尼玛坑爹
评论者：拉拉 &
07:58 & 第45楼
想着就来气
今天手机突然死机没反映了. 跑到买手机的店子...
那个工作人员说 可以帮我开机 但开完机之后 需要交150元手续费. 妈的后来问了朋友..
发现被坑了 草她妈的！ 太坑爹 我要投诉啊！ 妈的
那个苹果专卖店
在湖南省湘潭市岳塘区霞光西路门店 妈的 那个婊子真TM的贱
劳资要投诉她个贱人 不得好死的贱人！
评论者：妈的 投诉！ &
23:58 & 第44楼
都什么破事啊
手机没用几次就坏那么多地方
。想送维修却说我们这里没有维修站点
把我气死了
，又说那样又说这样的，还让我手机刷机，刷了还是一样 ，苹果服务客服也实在是太差了，搞了半天才说没有站点，到现在还没有解决，都感觉买把手机找罪受的感觉，修修一次都可以买一把国产机了
评论者：菜菜 &
22:03 & 第43楼
机子一次也没用过，却要跑N趟的售后
评论者：尼尼 &
22:21 & 第42楼
昨天在移动营业厅买了台5S苹果手机，当场拆封无法正常开机激活，拿到百邦售后，工作人员当场强制开机也无法开启，帮我拿去系统升级还是无法正常开机，要求退机也无法立即退机还有让我等15天，我想说明明工作人员已经知道是机子本身的问题，却还要消费者等15天，出了问题全由消费者来买单，你们不是售后吗？还有工作人员态度服务态度很差。花了钱买了有问题的机子错的全是消费者，对苹果的售后服务很不满。
评论者：尼尼 &
22:18 & 第41楼
买了苹果4不到一年自动关机，号送去维修 至今还没回来 谁家维修维修一个月呀！真坑人！
评论者：真爱我芯 &
09:53 & 第40楼
我号购买一部苹果4手机，买了四个月出现开机搜不到信号网络，号送去维修至今还没拿到打电话反复询问无果，售后服务态度极差，怎么办？大家帮忙支支招，本人实在没办法了，
评论者：苹果害苦了我 &
11:30 & 第39楼
买了手机第二天就充不进去电了，去售后韦秀给换了一台，结果用了一个月都打不开了，真他妈的烂苹果，坑爹啊。
评论者：山东客户 &
19:39 & 第38楼
我2013年9月买的一部苹果5到今天还有190天的质保，我手机突然黑屏开不了机，今天送去维修部，他们什么都不检测，直接说我机子变形，是不保修的，他连检测都不检测一下我的手机，直接说要我叫2099元 换新机，有这样的吗？我不知道该怎么维权，4.5千块钱的东西就一次性，还不到一年成砖头了，打315真的有用吗？希望有人能给我一个答复，
评论者：小鱼 &
00:35 & 第37楼
买个用了4个月，进水了返厂修先给我说修多少钱，结果同意了拆了我的机又说修补好了，真妈的坑爹好不好，什么破玩意东西啊
评论者：烂苹果 &
11:19 & 第36楼
iphone手机摔后屏幕与机壳有间隙，性能良好 打电话问苹果客服，给了3个天津维修站的电话，打通两个，都说不能维修要更换新机 ：
解放路221号 022-8元
大沽南路 857号 国华大厦1015室 98元
1.为什么简单安装的问题就不能修理？
2.为什么苹果官方维修站的的换机价格会不一样？
再在打电话问总部说政策就是不能修理，居然让我找当地三方维修站去看看，无语 这就是苹果的售后。。。
评论者：清茶 &
10:28 & 第35楼
苹果手机没用多久就坏了，拿到售后维修，结果快一个月了还没修好！打电话问，老说快了快了，也没见拿回来！好气人阿
评论者：袁博 &
14:05 & 第34楼
我的5s给我换新机了
但是换个震动有杂音 说是正常完了就不管了
评论者：财神 &
19:19 & 第33楼
从联通网上营业厅买了4s，刚用就发现通话对方有自己的回声，才买三天，送售后说少一螺丝被拆过不保修，又送另一售后说进水，要交300。在中国就是一只烂苹果。
评论者：拒绝苹果 &
22:52 & 第32楼
这些乌龟王八蛋的苹果企业。一点不为消费者考虑，中国购买力强，就双重标准，操他妈妈的，不得好死。
评论者：联合起来告苹果，坚决不买苹果 &
17:47 & 第31楼
我买了苹果5还不到一年时间就坏了，拿去苹果授权维修点没有维修好反而更糟糕，第二天拿去叫他们看，结果吃了亏，他们不承认还说不是他们的问题，是我拿回家自己弄坏的
哎......无语了，想投诉也没有电话。大家以后可别拿手机到百邦维修点去维修，他们的没有能力解决问题反而会吧一个问题扩散到N个问题，还不承认是他们的问题，说是我们手机本身的问题。这样的公司是长久不了的。希望快点破产。不要在社会欺骗老百姓了。
评论者：郁闷 &
17:08 & 第30楼
我买苹果5S刚一个月，HOME键就不灵敏，指纹也有时识别不出来，打苹果技术热线，她叫我找当地售后点，并把地址给我，叫我检测，我过去检测后说需要返厂维修，最少五个工作日，最后没办法买了一套卡套，只有这样，才能把手机卡放到备用手机上用，可是不到两个小时就发信息说修好了，叫我取产品，这不是欺骗吗，我在廊坊市，它返厂来回两个小时也不够用啊，他们自己都说最少五个工作日，怎么两个小时就好了呢，我真怀疑他们给我修了妈，不会给我换了个旧的吧，看到网上好多说主屏幕健坏的就给换个翻新的，都不和消费者商量，好担心啊，为了叫我买卡套也不至于这样吧，我可是刚买一个月全新的啊，我该怎么维权呢
评论者：雪儿 &
19:32 & 第29楼
我买的苹果手机只能用3个月不到就坏了，而且说是无法维修，6000多元就换回一块搬砖，烂的不能再烂的苹果手机
评论者：烂苹果 &
18:32 & 第28楼
去年双十一买了苹果手机4s，用了一年多一个月的时间，最近版本更新后，wifi连不上，不了无线，试过用iTunes更新，也做了恢复网络设置和恢复出厂设置，都没有效果。网上发现很多使用4s的机友都发生类似的故障。这根本就是苹果的软件所致，可恨的是苹果维修部根本不给修，要求得加1800多旧机换新机，一部四五千的苹果手机就只有一年多的寿命吗？出了保修期苹果公司就都不管了吗？那以后谁敢买苹果产品？
评论者：大文 &
12:56 & 第27楼
苹果公司服务太差我的苹果4买一个月坏了两个月还没有修好他奶奶的尽然是这样的苹果公司投诉无门应该要把这样公司灭了大家都来发表一下啊
评论者：陶家情 &
23:04 & 第26楼
苹果4代手机软件更新的版本不好用，想换没的换，打电话说只能用这个版本了，超不方便。投诉无人理！
评论者：随缘 &
11:18 & 第25楼
苹果手机买了不到一年，手机开关机键按下去了，去德州的百邦，说我手机进水不能换，可以修，但是要我交299元，态度恶劣，真是对苹果手机失望
评论者：笑 &
10:09 & 第24楼
我今年2月份买的电信写卡的苹果4，用了不到三个月就一直在修，老板第一次说我的手机摔坏了，修了拿回来没3天又坏了，后来送去，就说我的手机进水了。我就无语了，我手机压根就没进过水，掉过水里。说我手机摔坏的，我也就懒得理论了，别人的手机屏幕摔的粉碎照样还有用。自己修不好，就各种理由，说什么进水。现在手机已经修了三四个月了。现在就一直说要换主板，江西已经写不了卡，等于我手机就废了，那我也就自认倒霉，其实手机保护得挺好的，也没怎么摔过，修回来就家里连无线用用好了。居然说要我自己出钱，这就无法忍受了。忘能给个答复,电话。有人建议打315维权，也不知道有没有用。
评论者：恺子 &
20:33 & 第23楼
本人在与去年买了一部苹果4手机，去年的7月25号在江北的银泰城酷动购买了一款苹果4手机，苹果保修为一年，在今年10月份发现手机按键已经坏。就到了八一南街51号。进行维修，经客服检查后，可以更换新手机，得自己出一部分钱，人民币1298元。我同意更换，因为觉得是换新的，在11月三号时，售后有打过我两次电话，我未能接到，后来我拨过去，意思我的手机已经可以了，但我人已经在温州出差，等到11月8号时间我所拿到的手机是一部已经激活的手机，并且可以接通他们售后的无线网，拿回来在官网所查的保修是已经过保修期。也就说估计这是一部翻新机，而当时客服并没有向我表明所换的手机没有保修，更没有说明此手机是会被激活过后才交给客户
评论者：hxp965 &
14:38 & 第22楼
苹果本身是好的，到了中国就是个烂苹果，售后更是个烂烂烂烂，
评论者：天下 &
12:57 & 第21楼
我的手机购买时间是日，我是今天日拿到购买的手机店去说理的，明明是在保修期内的，可是他百阻扰，说什么按美国时间来的，要提前一天算，就是到25日晚上12点为止。我说我们现在是在中国，好，就算按你说的，要提前一天，我现在也才晚上八点多，没到12点呢。他又说那他寄寄来不及了。那请问我保修期是不是算没过呢？？？你寄寄需要多久的时间也能由我来消费者来负责吗？而且绍兴过去半小时的路程。
我对他说，我为什么不去网上购买，而来你门店买，我买的时候苹果4S需要4388元。外面网上要便宜一至二千。但我宁愿贵也去门店就为了将来维修方便点，为了买一个服务，可现在他回答我的是他们销售和维修是分开的，我可不可以告他欺骗消费者呀？他门口贴满了苹果专业维修站，苹果专卖店，专业修维之类的字是不是有欺骗消费者的嫌疑？？？买的时候说维修专门店，去修了却说他们只负责销售不负责维修的？那我还找你们门店干什么？啥服务也没有的。（这家店在浙江省绍兴市上虞区时代广场苹果专卖店，台北小站的下面。）如此不负责的店，希望给我一个满意的答复。更可气的是，那店长给我一个电话，让我自已去联系，坐车去维修的点。哪怕保修期没到，他们不负责维修产生的费用。也不负责来去车费。这算哪门子条款，霸王条款吗、只负责卖，不负责保修。
一个4388元的手机，用了一年还没到就要保修了，本来只能说明质量不好，现在又体现出一个服务不好。
我的手机问题是和之前在投诉的人一样的，WIFI在升级到7.0.2的系统后就灰了。这根本就是存在一个共有的毛病，是系统手机的问题，根本不存在操作问题，也没摔，也没进水。突然就无法使用WIFI了。
本人手机希望给一个答复。
评论者：安妮 &
22:10 & 第20楼
我的情况与4楼的一样，WIFI在升级到7.0.2的系统后就灰了。真是悔死了，什么破系统，升级后出现的这个问题很普遍，而技术支持部门说是升级不会导致硬件损毁，那为什么不升级前用的好好的呢？说白了就是系统的缺陷，挖一个坑了就等保外的客户往里面跳啊！
评论者：武汉客户 &
18:43 & 第19楼
苹果售后维修点确实很差，长沙春天百货八楼华誉维诚点升级都不会保修内的软件问题还要收费100元，服务态度更差。
评论者：Ben &
17:09 & 第18楼
苹果就是霸王公司，我iPhone4升级为7.0.2系统变慢，打开短信都要三四秒钟，咨询热线说要刷机，后想太麻烦就忍着，后许多应用程序故障甚至打不开，还是遵循热线的提示做了手机备份和备份恢复操作，结果数据都丢失了，，，后来工作人员说他们也没办法，真是坑爹。傲慢的公司居然投诉电话也没有，工作人员说随便你去使用的途径，反正我们也没办法。
评论者：如歌 &
16:52 & 第17楼
买了苹果手机4s，用了一年又4个月的时间，在从5.0版本更新为7.0.2过程中，wifi就显灰色，根本上不了无线，借助电脑用iTunes更新完，更是直接找不到wifi的地址。上网查询，发现很多使用4s的机友都发生类似的故障。这根本就是苹果的软件所致，可恨的是苹果维修部根本不给修，要求得加1700旧机换新机，难道苹果5000多块钱的手机就只有一年多的寿命吗？出了保修期苹果公司就都不管了吗？那以后谁敢买苹果产品？
评论者：小李 &
12:38 & 第16楼
我的手机买到县才短短2.3个月耳机孔就坏了，说事要保修，保修回来更离谱，居然经常自动关机开机，而且有时候手机还是无服务，有时候卡死在那动都不动，买到这样的手机我真的很懊恼，现在又出现问还又要我寄去保修，当时气的真想砸店..这样的问题希望你们尽快给答复
评论者：端 &
01:16 & 第15楼
我的手机只用了一年，先是主板发热WIFI失灵，接着无服务信号，问过售后，说是主板坏了，不能修，只能更换手机，需要重新交1700元？难道接近5000元的手机是一次性的吗？请回复！
评论者：木子 &
09:58 & 第14楼
我就是想知道苹果手机是不是用一年以后，坏了苹果公司就不管了，还是苹果手机只能用一年！希望有人能给我一个答复，我的电话！
评论者：何平 &
16:35 & 第13楼
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