未消费过期不退款 窝窝团被指“霸王条款”
来源：每日经济新闻
　　每日经济新闻记者 蒋佩芳 发自上海
　　日前，上海的赵先生告诉《每日经济新闻》记者，自己在窝窝团上团购的养生按摩套餐，由于工作繁忙未及时使用导致过期。当他致电窝窝团客服要求退款时，却被告知该款产品并不支持“过期退款”，因此无法退款。
　　“过期后，既不能消费又不能退款，这简直是霸王条款。”赵先生认为，窝窝团的做法欠妥当。况且，临近过期时连个短信提醒或是邮件提醒都没有，而业内通常的做法是临近过期时往往会提醒消费者。
　　IT法律人士赵占领表示，在电子商务和团购领域，“未消费过期不退款”一直存有争议。如果由于消费者自己的原因导致团购券过期，主要是要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。当然，上述消费者若要起诉，则主张以“霸王条款”为诉讼理由。
　　窝窝团客服：能否退款早有标注
　　今年9月11日，赵先生在窝窝团上团购了感智盲人保健会所养身套餐，在团购前并未留意到该产品不支持“过期退款”。依照过往团购经验，赵先生认为窝窝团会如同其他团购网站一样，在产品期限将至时会以邮件或短信方式进行提醒，于是对已经下单的团购产品并未在意。之后想要进行消费时，才发现该款养生套餐已经过期，当他向客服要求退款时，遭到了窝窝团客服的拒绝。赵先生认为，窝窝团此举不够妥当。临近过期时连个短信或是邮件提醒都没有，这实在是有失公允。
　　对此，记者致电窝窝团客服了解情况，客服称，所有的团购产品早已提前在价格的下方做了明确标注，每一个团购产品已经详细标明了商品的有效期，商品过期且不支持退款的话，那么消费者的窝窝券就属于过期作废。客服表示，每个参加团购的产品都有相应的规则，有的支持退款，有的不支持退款。至于短信提醒一说，客服表示，有的产品是没有相应的短信提醒的，支持退款和不支持退款是根据商家和网站谈的条件而定。至于消费者花的钱最终去向何方，是被窝窝团占有，还是被保健会所所得？客服认为这涉及窝窝团的内部操作，不方便解释。
　　据《每日经济新闻》记者调查，赵先生的遭遇并非个案，消费者对窝窝团的此类投诉并不少。在网上，有不少消费者表示，窝窝团注明了“未消费过期不退款”的消费券，临近过期却不发短信提醒消费者，导致一些团购券过期不能使用。
　　赵先生认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
　　而《每日经济新闻》记者调查发现，类似养生按摩等生活服务类产品，大多团购网站均支持“过期退款”。
　　法律人士：过期不退款尚存争议
　　赵占领表示，在电子商务和团购领域，“过期不退”一直存有争议。
　　一方面，如果由于消费者没有任何过错，是团购网站或者合作商家的原因导致团购券过期，比如消费者在有效期内进行预定，因合作商家服务接纳能力有限一直预定不上，最后过期。在这种情况下，团购券过期应该退款。
　　另一方面，如果消费者自己的原因导致团购券过期，那就要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。在传统领域，已有一些文件规定过期不退是霸王条款，应该禁止，也有相关的司法判决也支持这一观点。但是，电子商务和团购领域，还没有明确的规定，也没有相关的法院判决，所以是否认定为霸王条款存在不确定性。
　　另外，很多网站即使支持过期退款，也只是退到消费者在网站注册的账户，而不是银行账户或者支付宝账户，这不是真正意义上的退款。消费者遇到“过期不退”需要起诉团购网站，主张以“霸王条款”为诉讼理由。
　　业内人士：不退款或为占用资金
　　杨飞（化名）在国内某大型团购网站工作，熟悉团购网站操作流程，他告诉《每日经济新闻》记者，目前的团购网站有两种退款形式：一种是“七天内未消费退款”，即消费者下单后若有反悔可以退款免除损失；另一种就是“未消费过期退款”。当然，大部分的团购网站退款的商品有限定条件，通常不包括实物类产品、票务类产品、商城抵用券和标明不支持过期包退的产品或服务。
　　杨飞表示，就常规而言，不涉及快递的团购产品，基本都有消费提醒。一般分别在各时间段以短信或是邮件进行提醒：有提前半个月进行提醒，也有提前一周进行提醒。除非涉及到第三方提供的消费密码，团购网站可以不提醒，而美容或养生SPA、推拿还有餐饮，均由团购网站自己提供消费密码，团购网理应有提醒。如拉手网、美团网、糯米网等均有提醒。
　　“一些没有短信提醒消费者的团购网站，极有可能是为节约成本。尽管作为大商户，一条短信可能只需几分钱，但若一万条短信甚至更多，那么成本就高了。”杨飞认为，按照业内通行做法，大部分生活服务类的产品都是可以支持 “未消费过期退款”的。
　　至于一些团购网站的生活服务类产品为何不支持 “未消费过期退款”。杨飞分析，此举主要取决于网站自身的操作：第一种是大部分钱已给商户，网站本身没有办法退款。一般团购结束团购网只会预付40%~50%的费用给商户，但有的团购网站为了拉单子，团购结束以后基本就把70%~80%的费用全部交给商家，剩余的钱少对商家没有约束；另一种则是网站故意不退，想要占用资金流。
(责任编辑：胡涛)
11-11-11·
11-11-08·
11-10-30·
11-10-28·
11-09-22·
11-09-07·
11-08-04·
11-05-26·
11-10-14·
11-10-25·
网友点击排行
网友评论排行
高清影视剧
7月29日起，Win10在全球范围内的推送全面开启...
移动新发现
近期热点关注404 Not Found
The requested URL /hhhkkl/.html was not found on this server.页面不存在-
页面不存在
提示信息：您所请求的页面不存在
解决方法：请确认输入的地址否是正确
【1001】若页面没有自动跳转，点击这里
Copyright &copy
公共关系网()过期未消费拒绝退款 用户指责窝窝团霸王条款
&&&&日，由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&(/zt/315/)接到用户对窝窝团的投诉称其霸王条款。&&&&（注：中国电子商务研究中心配图）&&&& 以下为用户投诉内容：&&&&蔡先生称与窝窝团签订合同，签合作协议的同时客户经理存在欺瞒性，导致后期合作存在矛盾，商家钱已到手之后就不理经营者很多问题没有及时适当的处理。&&&&欺骗性：1、签约协议前没有告知经营者，如有特殊情况或违约的解决方法2、为追求签单量，口头承诺没有实现3、商家服务态度恶劣4、没有达到商家要求，例协议内没有注明团购销售量如达不到预期销售额或数量，没有保障到商家的利益！童先生称2013年3月在窝窝团团购了5块炒肉软洗巾，订单号为。&&&&因店铺比较难找一直没消费，4月记起退款时才发现窝窝团以退款超期为由拒绝退款，期间没有收到窝窝团的提示短信息或电话。&&&&钱虽不多，但是既没有消费不可能给店家，究竟到哪里了？窝窝团的霸王条款令人愤慨。在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与窝窝团处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：&&&&蔡先生反馈情况已经联系当地工作人员，正在处理中，申请通过后会有相关工作人员联系客户办理。&&&&童先生反馈的问题，此单为支持退款单，已经联系客户核实信息办理退款。&&&&据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。&&&&为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设&电商315曝光台&(/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/言回）
用手机登陆
随时随地看新闻
'过期未消费拒绝退款 用户指责窝窝团霸王条款'这个信息对我很有用！我正想知道呢！
都在说'过期未消费拒绝退款 用户指责窝窝团霸王条款'，但是又有什么用呢，改变不了什么！在现实面前，显得有点苍白
看了'过期未消费拒绝退款 用户指责窝窝团霸王条款'真高兴，就应该这样，为咱们是太阳的儿女而高兴！
'过期未消费拒绝退款 用户指责窝窝团霸王条款'！？这样的事情让我一个小老百姓真的很愤怒！
为什么会这样呢？'过期未消费拒绝退款 用户指责窝窝团霸王条款'，这样真的太让人难过了，谁来安慰我一下呢！
这么无聊的东西，'过期未消费拒绝退款 用户指责窝窝团霸王条款'这个就看看好了，别多想
'过期未消费拒绝退款 用户指责窝窝团霸王条款'必须要支持！我不顶顶谁顶顶！赶紧抢楼！
'过期未消费拒绝退款 用户指责窝窝团霸王条款'没啥好看的，我就是路过的，我就是打打酱油的，今天眼镜都没戴，看不清楚啊，一切都是模糊滴
暂无任何评论，你来说两句！
温馨提示：后发表评论可以获得际通币奖励，海量礼品等你来换。
请输入您的疑问
下次不再提醒
1888元交易通会员限量10名，更有价值6000元......
NO.135期 金融业变天or&...
NO.134期 2014那些让人...
NO.133期 春&劫&来了！你...
NO.132期 2014，你想&...
NO.131期 一票到手，回家不...
6800际通币抢
3800际通币抢
gtoba***刚刚领了2个际通币
qqqqq***刚刚领了2个际通币
w89h8***刚刚领了2个际通币
fa112***刚刚领了2个际通币
bjhgm***刚刚领了2个际通币
bjzhe***刚刚领了2个际通币
wangk***刚刚领了2个际通币
***刚刚领了2个际通币
jnhfj***刚刚领了2个际通币
fa112***刚刚领了2个际通币
popea***刚刚领了2个际通币
hebei***刚刚领了2个际通币
yuank***刚刚领了2个际通币
keele***刚刚领了2个际通币
fa112***刚刚领了2个际通币
qj602***刚刚领了2个际通币
***刚刚领了2个际通币
bjhgm***刚刚领了2个际通币
w89h8***刚刚领了2个际通币
q3202***刚刚领了2个际通币
际通宝推荐
团购相关资讯
产品检索：
际通宝()，专业电子商务推广平台，提供一体化的企业采购解决方案
际通宝官方微博： &&&&际通宝微信公众号：gtobalcom
增值电信业务经营许可证 浙B2-当前位置： >> >> >>资讯内容
窝窝团酒店券过期退款窝窝团怎样退
发表时间：&&&&访问人数：2
〗〖背景色：
〗〖〗〖〗〖〗
窝窝团酒店券过期退款窝窝团怎样退-官方唯一客服电话【88】全国(通话免费)人工处理中心:【88】(全天24小时服务)处理转账、提现、不到账、解冻、退款、人工客服... 感谢您的支持！拉卡拉转出至银行的金额，会区分以下3种到账时间： 1、单笔 5万元，提交后的下一个工作日内24点前到账，工作日是不包括国定节假日、双休日，到账时间顺延。 2、实时到账：仅支持中信、光大、平安、招行通。 3、2小时到账：仅支持无线，日累计5W以内（含），且在该服务时间内。 95188 希望采纳拉卡拉转账到银行到账时间分为：次日到账、2小时到账如果绑定了快捷支付银行的话，是可以即时到账的。拉卡拉由第三方支付平台拉卡拉为个人用户打造的一项拉卡拉增值服务，通过拉卡拉，用户不仅能够得到较高的收益，还能随时消费支付和转出，无任何手续费。用户在拉卡拉网站内就可以直接购买基金等理财产品，获得相对较高的收益，同时拉卡拉内的资金还能随时用于网上购物、拉卡拉转账等支付功能。转入拉卡拉的资金在第二个工作日由基金公司进行份额确认，对已确认的份额会开始计算收益。 1、单笔 5万元，提交后的一个工作日内24点前到账；工作日不包括国定节假日、双休，到账时间顺延。拉卡拉由第三方支付平台拉卡拉为个人用户打造的一项余额增值服务。拉卡拉规模已超过 2500亿元，客户数超过4900万户，天弘基金靠此一举成为国内最大的基金管理公司[1-2]。通过拉卡拉，用户不仅能够得到收益，还能随时消费支付和转出，像使用拉卡拉余额一样方便。用户在拉卡拉网站内就可以直接购买基金等理财产品 ，同时拉卡拉内的资金还能随时用于网上购物、拉卡拉转账等支付功能。转入拉卡拉的资金在第二个工作日由基金公司进行份额确认，对已确认的份额会开始计算收益。实质是货币基金，仍有风险。截至日24点，拉卡拉累计用户数已经达到251.56万，累计转入资金规模66.01亿元。天相投顾数据显示，三季度与拉卡拉对接的天弘增利宝货币基金规模达到556.53亿元，比二季度末的42.44亿元增加了1211.33%，已经成为目前市场上规模最大的基金；排名第二的是华夏现金货币基金，规模为470.24亿元。天弘基金管理有限公司公布了拉卡拉(对接天弘增利宝货币基金)的最新用户量，截至日，拉卡拉用户量已突破8,100万户。 3月2日，拉卡拉7日年化收益率降至5.9710%，自去年12月26日以来首次跌破6%。天弘增利宝基金经理王登峰就曾表示，拉卡拉的收益是跟着资金利率走的，去年12月资金利率再度走高，拉卡拉的收益也高了。之前资金利率低，拉卡拉的收益也降低。如果货币市场走弱拉卡拉的收益回归将是一个稳定地回归过程，不会突然掉下来。拉卡拉规模天弘增利宝货币基金（拉卡拉）的规模突破1000亿元，用户数近3000万户。天弘增利宝成为国拉卡拉内基金史上首只规模突破千亿关口的基金，在全球货币基金中排名51位。旗下天弘增利宝货币基金由9月底的556.53亿元，1个多月规模增长近一倍，此时距离拉卡拉上线才刚刚5个月。截至日，拉卡拉的客户数已经达到4303万人，规模1853亿元，拉卡拉自成立以来已经累计给用户带来17.9亿元的收益，自上线以来，日每万份收益一直保持在1.15元以上，在所有货币基金中万份收益最为稳定，自成立以来的总收益水平稳居同类货币基金的第2位。 [3]截至日，拉卡拉规模已超过2500亿元，15天规模增长35%。如果按1:6.10的汇率计算，2500亿元相当于409.84亿美元。根据彭博资讯统计的截至1月14日最新的全球基金规模数据，天弘增利宝基金的规模在全球货币基金中可排名第14位。 2014年一季度拉卡拉(对接天弘增利宝货币基金)以202.17元的收益高居榜首，微信理财通对接的其中一只货币基夏财富宝货币基金165.85元的收益居其次，苏宁零钱宝对接的一只货币基金汇添富现金宝货币基金以160.25元的收益位居第三。 [4]分析人士认为，虽然微信理财通和苏宁零钱宝都是今年1月份才推出的理财产品，但因为对接的货币基金1月份之前已经成立，所以这一收益比较仍有参考价值。
〖〗〖关闭〗
上一章 &&&&&&
相关物流资讯
赞助商链接}