出现了的问题，我希望能得到
具体现象描述
我是中国移动通信集团江西省赣州市分公司的动感地带用户，我于日开户，日办理了“移动手机报20元”上网业务，该业务包含省内cmwap接入点上网流量全免（省内cmwap上网资费不计费录音为证），有效期至日。
日因办理G3租机活动，免费捆绑开通了“5元上网流量包”包省内300Mb、省外30Mb业务，有效期至日。
日早上我发现手机不能上网，随即拨打10086反映后上网功能恢复（客服未告知不能上网的原因有录音为证）。在使用中收到10086短信说“你当月数据流量费用已超过50元，建议开通流量包业务”。我查询话费及上网详单等情况后发现已产生上网费用一百多元（均为cmwap接入点），并且在我的套餐使用情况里显示“5元上网包：已使用0兆，剩余300兆”，然后我将情况反映给移动工作人员等待核实...（这期间我使用上网共超出15G流量以后73.02兆，网厅详单显示产生上网费用747.68元，1Kb按1分钱计费，实际扣费500元，从而对我造成欠费停机）。后来我连续多次进行投诉得到的答复是“因为流量使用上限超过15G之外产生的费用”。我晕......
疑问一：什么叫做15G上限？什么时候对“移动手机报20元”上网业务加了这个限止？为什么之前一直没有告知客户？为什么在用户9月10日上不了网的时侯没告知客户？为什么在客户两次反映有流量费用产生的时没告知客户（通话录音为证）？这是属于在【没有任何通知用户的情况下】，【擅自更改我的套餐】，更可气的是移动工作人员颠倒是非的说：“是客户自己9月10日开通了上网功能”，很无语......录音为证，我只是反映我的手机上不了网了，之后就又可以上网了
疑问二：我本月累计使用流量超出15G之外的73.02兆，为什么没有从我开通的5元300兆省内流量包里扣除？为什么开通的流量包业务没有享受到优惠？”
疑问三：为什么9月10日早上发现上不了网，而在这之前已产生了一百多元的上网费用（后查询上网详单得知）
疑问四：为什么在产生上网费用达到本机信用度上限时没有停机，进而欠了500元（上限）上网费用后才停机
从9月10日开始至9月22日，我先后多次向10086人工台反映投诉以上相关问题，但至今仍未得到任何有效答复...并于9月14日分别向江西省12300、江西移动质量监督电话进行投诉，9月17日向移动总部服务质量监督电话投诉，至今音讯全无...
由于江西赣州移动的不合理计费等原因，已造成我手机停机多日，严重影响了我的通信，给我的生活带来了极大不便。
鉴于上述情况，我要求中国移动通信集团江西赣州分公司：
1.立刻按照“话费误差，双倍返还”的服务承诺双倍赔偿我上网费500元*2＝1000元
2.对我“移动手机报20元”上网业务单方面进行15G限止问题，给出书面解释，恢复以前套餐内容
3.由于本号码有每月最低消费80元的限止，按本月实际停机天数进行相当天数比例的话费减免；对停机期间进行问题处理所产生的通讯费、交通费以话费形式进行补偿
4.针对前期问题处理过程中，个别移动工作人员不作为的态度及恶劣的工作方式等问题向我道歉
敬请相关部门认真核实，尽快查处，使消费者的合法权益不受侵犯。
目前处理情况：
移动短信息答复内容：
“尊敬的用户您好！您反映对收取DPRS流量费用不满问题，是因为您使用的流量已超过15G后并且系统自动关闭GPRS功能后，而您又开通GPRS功能，继续上网而产生了另外的流量费用，此计费无误。另，关于您反映工作人员反馈结果不一致的问题，经核实该工作人员未告知您是由于系统故障导致GPRS功能关闭。针对您提出的4点要求（1、恢复手机功能。2、恢复手机上网WAP流量全免的政策。3、产生的费用以及停机造成的赔偿。）已超出我公司服务标准，故无法满足，针对工作人员未接听您电话的问题，经核实业务比较繁忙，或下班后无法接听，给您带来的不便请您谅解。祝您生活愉快，谢谢！”
（1.移动说是我又开通GPRS功能，与事实不符，事实是我9月10早上不了网反映给10086后上网就恢复了，移动当时也没告诉我不能上网的原因（录音为证），而且在我能上网之后两次向移动反映怎么有流量收费短信息时，也只答复给我核实并没给我任何提示（录音为证），在我欠费停机后才告知我“因为流量使用上限超过15G之外产生的费用”；
2.我多次对移动提出上述四点疑问和反复投诉，移动始终不给正面回应，只答非所问说：“计费无误”。）
电信行业纠纷问题大家可参照以下维权建议：1、既然我们是电信运营商的客户，且一些收费及服务项目是运营公司提供的，所以遇到消费纠纷时，可以直接向客服投诉（移动10086，电信10000，联通10010），要求妥善解决问题。 2、如果仍不能解决，又无法给出合理解释，建议重新再投诉相关客服人员的不作为。如此一来，消费者所反映的问题大部分都能得到合理解释和解决。但这就要求在第一次投诉时，必须记录下客服的工号以及他们的工作行为，以防问题没有得到重视和处理，需要进行第二次投诉。因为每个消费者的投诉，客服人员都会记录在案，并及时电话回访。拨打客服投诉运营公司后，后台小组一般会打电话给客户并协商解决投诉事宜。 3、电信业服务是国家工信部监管的，消费者只要投诉运营公司并升级到工信部投诉，工信部接到的运营商的投诉多了，就会以这个指标考核各省、市的运营公司，这样运营公司被扣了分，就会扣奖金，所以如果你们是直接的受害者，在通过运营商客服解决不了问题的情况下，可以向工信部求助，一般都能很好解决问题。工信部电话：010－12300 官方网站申诉：http://www.:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp
15:50:51回复
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是喔，每个地市的资费是不一样的。不过必选的套餐一定是短信包。我这最低的是10元包月的。可选的就很多啦，基本所有移动业务都可选的啦。
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江西11个地市如此多的动感资费怎么回答？每个地方都不一样
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其他回答 (1)
15元&& 300条25元& 600条35元&& 900条45元 应该是1100吧
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