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活多久取决于自己：影响手游生命周期的10大因素
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导语：说到手游的生命周期，很多人都觉得手游的生命周期很短，认为只有几个月的时间，其实是错误的观点。那么，影响手游生命周期的因素有哪些呢？
说到手游的生命周期，很多人都觉得手游的生命周期很短，认为只有几个月的时间，但是我认为，这是非常错误的观点。在我看来，生命周期不取决于说是手机游戏还是PC游戏，它还取决于你对于这个产品本身是一种什么样的态度。其实跟人一样，你能活多久还是取决于你自己。
那么，影响手游生命周期的因素有哪些呢？我认为有以下几种：
NO.1&产品类型
如今，手游已经开始逐步地没有那么清晰的界限了，因为不同的手机游戏已经开始不停地去彼此地融合了。你会发现一个游戏里面既有策略类的内容，也会有一些角色扮演的内容，也会有一些益智类的内容，这些融合就会导致一个产品，然后能接纳不同的玩家，让玩家有不同的玩儿点。所以，我觉得这也是当下手游产品的一大特征。
但是也会有一些产品，它的类型跟特征会非常明确，比如说休闲类的游戏，它的生命周期就相对比较短，为什么？因为它的几个玩儿点被大家反复玩儿了几个月之后，就会出现一些疲倦期，但是有一些产品可能在玩儿了一个月的时候，才刚刚入门或者说才刚刚找到了一点感觉的时候，那它的生命周期可能相对来讲比较长，比如说一些策略类的游戏，或者说一些经营类的游戏，它的生命周期就会相对来讲比较长。
NO.2&题材类型
我们在渠道推广的时候，你会发现一个图表、一个产品的名字，这其实就会给玩家一种暗示，这种暗示就会告诉玩家这是一个轻游戏还是一个重游戏？所以，有的时候你的一个游戏里边的色调和里边的整个的画风，也会导致给玩家一种暗示。
举个例子，当初有Wap游戏我们就开始这么做过来了，你会发现我们的美术经常会采取一些很简单的一些思维模式，他就会认为画得好，就是画得够精致，这就是标准，其实往往适得其反。对于很多当时的Wap来讲，你的游戏包括一些小图表画得越精美，反而会给用户一个不好的暗示，他会认为你的这个游戏越贵，他会认为这个产品部廉价，有很多的屌丝用户，其实他并不追求这个游戏画面很好，他要追求的是跟他自己相配。
所以，做手游产品，你要很明确地给用户一个界定，你的用户到底是属于哪一部分人，然后给他想要的一些产品。
NO.3&目标客户群
假设把目标客户群然后用年龄进行划分的话，就我的经验来看，手游玩家一般分为如下几种类型：
● 90后，最大的特征就是“我要，你就给我，我不想绕弯子”
最近两年我们的产品设计特点也是这样，你会发现像神仙道，很多的产品都是，你告诉我怎么做，不要让我有选择，如果你给我两到三种选择的时候，我会掉入到一种陷阱里面，就是说我不知道该怎么选择，所以我想要的时候你给我就是了，你告诉我什么条件，如果我能接受这个条件，OK，我就继续玩儿，我不接受这个条件我就走人，这是这么一个特点。
● 80后，是有一种选择综合症的一批人
80后无论是在买东西、卖东西还有包括在做很多的游戏里面的选择，他不停地在做选择，想选择一种最优化，我觉得这也可能是由于，怎么说呢？就是互联网刚刚开始，这批人不停地在里面去成长导致的一些原因，他们不会很直接地去说出自己的选择，反而会愿意用一种比较暧昧的方式来去解决问题。
● 70后，最大的特征就是很慎重，他的持续期相对来会更久
举个例子，我们《二战风云》是以70后为主的产品，这个产品我们在先开始的时候，我们在里面增加了一个语音，我们请了几个漂亮的小女孩儿，都是有绵羊音的，说话软绵绵特别好听的女孩儿，在游戏里面给大家活跃气氛，结果第二天我就收到了大量的投诉，说吴刚你一定要把这个东西给我们撤掉，如果继续这样我们就不玩儿你的游戏了，如果让我的太太、让我周围的人知道我在玩儿是这样的一个游戏的时候，我会觉得特别没有面子。
所以，当你做一个产品时，你一定要明确你的用户是哪个群体，明白他们想要的是什么。
预热的工作是什么呢？有人说新闻稿，的确，这些都是预热的一些手段。但是其实预热不简简单单是宣传，我觉得预热是什么？预热实际上来讲就是把分散的一些玩家个体，在没有进入游戏之前就已经把他建立起来。
我们特别喜欢做的一个工作是什么？就是在游戏还没有开始之前，其实各大公会、各大团体已经在线下完全组织起来了，就等待着这个游戏开服，然后冲进去一拨人打一拨人，一拨人跟另外一拨人玩儿，这个前期工作做得越好，你会发现前期的留存率越高。
为什么？因为在游戏的时候，分散他的注意力和分散他的因素非常多，而且游戏在一开始上线的时候会存在很多的问题，但是一开始如果能够把用户整团整团地组织起来的时候，无论如何他的流失率一定会更低。
NO.5&用户的层级分布
这是我们的血泪史，也是交了学费的东西，就是用户的层级分布，也关系到用户的生命周期。
举个例子，第一天我们就开了三组服务器，每一组服务器都有五六万人，然后我们一共开了26组，这26组服务器事实证明是全完蛋了，因为用户在同一时间进入的时候，用户之间的层级关系并没有拉开，玩家全都是白痴，在这里也不知道该问谁、该找谁，所谓我们以前说的那个用户结构，在游戏里完全没有形成，导致用户全是小菜鸟，他进来以后留存率是极低的。
同样一个服你灌入5万人，这样一个服也是灌入5万人的时候，那个是逐步灌入的，它的留存率要高于它至少5到6倍，也就是说一个月之后，如果按照普通服，最终留下来1000多人来算，最终这种服只能留下来两三百人。
所以我们在运营的时候，我们一定要找到说用户的所谓的频密度于用户之间的一个比例关系，如果你找不到这样的一个比例关系，你认为只是少了1000用户，无所谓的时候，你我告诉你，你的游戏可能离崩溃就不远了。
NO.6&用户结构
我们都想要精品用户，但是实际上来讲精品用户不能独自存在的。实际上一个网游我认为与一个社会结构是完全一致的。我们认为一个社会结构应该什么是合理的？是枣核形的，两头尖尖中间大，所谓中间是什么？中间就是那些我们认为是有留存度的、有活跃度的、可能不付费的那些玩家。那两头尖尖是什么？最下面是没有活跃度，他同时也不花费，还有上面有活跃度，他花费很多。
但是支撑一个游戏生态结构最重要的一个因素是取决于中间你有多少这种活跃的用户，而不是取决于你那个尖有多大。事实上现在很多的游戏是一个倒金字塔结构，几个塔尖人民币玩家，来支撑上面很庞大的没有付费的玩家的时候，你发现一定是不稳固的，在这个游戏里面，端游的成本，咱们说中产阶级没有承担起来他们的责任感，这个中间层不存在的时候，这个游戏也很快会崩溃掉。然后再说最近大家的一些情况，可能时间不太够。
运营实际上来讲是一个特别坑爹的工作，它可能就是一个大坑。
渠道然后对于产品的要求，可以说是挺白痴的。为什么？因为产品类型的不同，一定会导致它的留存是不同的，产品的用户群不同也会留存不同，但是渠道对于产品来讲，只会用一套指标来要求你，就是说你的次日留存、周留存、ARPU值有多少。
然而，在渠道上，开发商又犯了更大的错误。为了迎合渠道，他把内容进行倒置。你如果去一个洗脚的或者说洗头的按摩屋，一个女孩子过来说，大哥我给你按摩，然后免费给你按摩得非常好，说大哥做得不错嘛？你再给50块钱我让你更舒服，然后你就带着很多的想象给了他50块钱，你发现什么也没得到，你马上就会从这个地方离开，你反而会去报怨，最后你得到了什么呢？
所以，你的付费内容也好、服务内容也好，如果你把他前置化，你为了头一周的收入，头一个月的收入，你把它都搁在前面的时候，你后面有什么给用户，如果没有的话，他的体验实际上是越来越差的，如果越来越差的时候，你还指望能够留住他，是不太可能的。所以在这个时候你的游戏内容点的分布，实际上来讲是一个非常非常重要的阶段。
NO.8&节点保护
我觉得节点保护最重要，因为一个结点是不可被复制的，尤其比如说像公会的头，还有比如说像我们《二战风云》里面的军团长，这些人是彼此而留下彼此的，一个最重要的节点，如果它流失会带动周围的一批人都会离开这个游戏，而不玩儿这个游戏，给你的损失不是这一个人的流失而带来的损失。
其实，这就像一个社会一样，就像一家公司一样，一个老员工发挥的价值，可能你在评估他的时候，你觉得2万块钱一个月，不如1.5万的干得多，但是不是这样，有的时候一个老员工发挥的价值就是一个结点价值，就是一个公司的精气神的价值，这个人没有了，可能会导致跟他同一时期或者说比他来晚一些时期的人，都开始产生了一些心理波动，说我想离开这家公司。所以结点价值，从这个角度来讲，跟社会、跟我们现实情况是一致的。
NO.9&经济系统
经济系统的崩溃，目前来讲，所有的游戏都是这样的，就是玩儿到比如说半个月，或者说半年、一年，都会面临着一个通胀的问题，因为策划在策划这些问题的时候，没有一些很好的方法。我觉得我们也在做一些新的尝试。
举个例子，以前我们只能靠这种所谓疲劳测试来去解决我们的经济系统或者说我们的通胀的问题，也就是说什么叫疲劳测试，就是不停地去玩儿吧，看到玩儿到什么程度会死掉，其实包括最近比较或的COC，其实我认为它也是一个通胀型的游戏，咱们说先开始的那个玩儿到四五十级那个东西已经爆掉了，没什么太大用了，最后COC他的法币已经不行了，我再来一个金元券，来一个暗物质，实际上来讲用这套物质，重新做出一套完全相等的，并且高于它的一套结构，这就是说它的金融系统其实是崩溃掉了，他还在延续它的生命周期，这种东西其实我们也在找很多的同行，包括不是同行，有这方面经验的人在解决，我觉得关于一个怎么说呢？
有很多发起点的这样的一个模型，它不是一个静态模型，是一个动态模型，动态模型仅仅靠疲劳的测试肯定是做不到的，可能还需要一些不同的方法，我们在尝试在这儿就不说了。
NO.10&把根留住
最后，可能一个游戏可能生命周期已经结束了，但是不要再把它的根挖了，有的时候我们经常有些公司或者说有些团队就觉得，这个产品已经都死掉了，我们就不妨在现有的这些用户身上，再把他们钱捞得更多一点，反正他们也留不住了，反正他们最终也得走，最后狠狠地敲他们一笔，这种思想一定会使你这家公司不会有根，为什么？你的第二代产品靠什么？你的口碑靠什么？你公司的品牌靠什么？是靠这些根的。
所以在我们公司来讲，就算这个产品没得玩儿了，但是我们还要送一程，要让他留下一个美好的印象，也就是说哥们儿你既然不玩儿了，我再给你点儿什么东西，然后或者说怎么怎么样，没关系，你玩儿不玩儿没所谓，以后我们再出新产品的时候，希望你再来捧场，这是我们的一种做法，你就会慢慢地在你公司的品牌里面，培养出一批非常有对你品牌有感情的一批人，然后只要你这批人，有足够大的数量，你发现渠道、代理还有各方面的这些东西，不能给你造成绝对化的影响。
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客户价值及其评价方法
最近在学习客户关系管理。老师让查找关于“客户价值及其评价方法”的论文。中英文都需要！~谢谢各位大侠了。小妹找了好久就是找不到合适的。再加上是刚刚开始学习，对这门课没有什么了解。所以希望大家能够帮助我一下。
奉上200分。如果有好的，我一定会追加！~~一定会！非常急！谢谢大家！一定要能粘贴或者下载的！~
提问者采纳
　　下面文章可以借鉴一下，其中的图片公式，百度回答无法显示，如符合要求，可留言　　随着信息技术的发展，市场经历了一个从“以产品为导向”到“以客户为中心”的变化过程。客户关系管理的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，也是企业管理模式变革和企业提升核心竞争力的要求。　　客户关系管理是指企业确立一种以客户为中心的经营理念，利用信息技术使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实现整体优化，以达到企业对客户资源全面有效的管理。它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是在改善企业与顾客之间关系基础上发展起来的。它通过搜索、整理和挖掘客户资料，建立和维护企业与顾客之间卓有成效的“一对一”关系，使企业在提供个性化的产品、更快捷周到的服务和提高客户满意度的同时，吸引和保持更多高质量的客户，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业的经营成本，从而提高企业的绩效。客户价值是客户分类管理的基本依据。通过客户价值分析，能使企业真正理解客户价值的内涵，从而做好客户分类管理，使企业和客户真正实现“双赢”。　　一、客户价值　　客户价值研究是近几年营销领域和客户关系管理领域的一个热点。在客户价值的定义、评价、量化、优化以及相关的管理应用方面都有相当深入的研究和探讨。　　（一）客户方面，即客户从企业的产品和服务中得到的需求的满足。肖恩•米汉教授认为客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，也即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。即Vc=Fc — Cc（Vc：客户价值，Fc：客户感知利得，Cc：客户感知成本）　　（二）企业方面，即企业从客户的购买中所实现的企业收益。客户价值是企业从与其具有长期稳定关系的并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的利润贡献。“长期的稳定的关系”表现为客户的时间性，即客户生命周期(CLV)。一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有不同的客户价值。这一价值是根据客户消费行为和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。　　Robert & Paul(1997)对客户价值的界定以客户价值—客户响应作为指标，进行客户分类，得到四种客户类型：最佳客户是具有价值且有回应的客户，是企业的目标客户；奇异客户群即与生俱来的价值，但并不倾向于与企业建立关系：致命诱惑客户群(Fatal Attraction，低—高)，该客户群对企业的响应很高，但却相对无利可图；幽灵客户(Ghosts，低—低)是相对低　　价值且无回应的客户。该研究认为企业的资源最好用在客户价值高并且有回应的客户群上。该研究已经注意到客户未来价值的重要性。　　Kelly & Julie(1999)将客户价值定义为客户利润，同时该研究以客户价值—客户忠诚作为客户细分的两个指标，构造客户分类矩阵，得到金牌客户(Golden，高—高)、风险客户(At Risk，高—低)、边际客户(Marginal Value 低—高)和无需过多服务的客户(Don't over一Service，低—低)，并针对不同的客户类型提出客户关系的不同发展策略。该研究将客户价值和客户忠诚作为两个独立的变量，客户价值仍然是指客户当前的净现金流，客户忠诚隐含了对客户未来现金流潜力的预测，但是并没有将两者统一到客户价值中。　　Achim，Tomas 和 Hans (2001)将客户价值定义为企业的关键决策者从客户关系中所感受到的收益(Benefit)与付出(Sacrifice)之间的权衡(Trade—off)。这种收益和付出既包括货币因素，又包括非货币因素，首次将客户价值的非货币化因素和货币化因素置于同等重要的地位，并以此区分客户价值为直接功能、间接功能和社会功能。该研究以直接功能—间接功能作为客户分类的指标，将客户关系分为四类：高绩效关系(High-performing Relationships，高—高)、买卖关系(Selling Re?鄄lationships，高—低)、低绩效关系( Low-Performing Relation?鄄ships，低—低)和网络关系(Networking Relationships，低—高)。该研究给出了客户价值的清晰界定和划分，突出强调了客户价值的非货币价值，这是它与上述研究的一个最大区别和特色所在。　　以上研究分别从客户响应、客户忠诚和客户的非货币因素等不同角度对客户价值进行分类，但是都没能清楚地指出客户生命周期对企业的价值，即客户对企业的时间价值。　　罗兰•T•拉斯特提出了客户终身价值的计算方法。该方法把时间价值作为一个重要参数，使客户价值有了量化的标准。
二、客户价值分析的定量方法　　在整个客户生命周期内研究客户最终的价值贡献，其目的是根据客户历史的交易情况来探究其潜在价值，与对该客户当前价值评价的结果一起成为辅助管理决策的依据。鉴于此，从客户全生命周期管理的角度，客户价值是来自客户对企业贡献的当前净现金流及未来净现金流的总和。但是现实的市场活动中，客户价值受多种因素的影响，具有相当的不确定性。在该模型中未能反映出这种不确定性。　　在客户关系管理的实践中，企业不可能把营销决策的重点放在潜在的、不确定的客户价值上。企业更多的要关注已经反映出来的现实的客户价值。所以，在与客户建立维系客户关系的过程中，企业应根据特定客户的消费记录逐步核定、修正客户价值。为此，提出客户价值计算的改进模型（客户价值核定模型）：　　公
CRVp———从核定期开始计算的客户生命周期的客户价值　　根据公式2，我们可以看出，在客户生命周期内，客户价值主要取决于客户平均消费周期和客户平均每次消费金额。　　三、客户价值分析在客户关系管理中的应用　　（一） 建立客户关系管理系统　　1．客户需求感知系统。在营销活动的早期，应建立客户信息管理系统，及时准确的掌握客户的信息是合理科学营销的前提。建立客户需求感知系统可以对来自顾客的信息保持高度敏感，全面捕捉客户对企业的感受、需求和心理预期，具体可以用数据仓库技术和数据挖掘技术实现。　　（1）数据仓库的建立和客户细分。数据仓库需要运用数据库技术，对产品的信息和客户的信息进行记载和调用。包括：历史数据获取、当前数据存储、信息访问与管理。　　（2）数据挖掘技术。数据挖掘属发现型工具，它是决策支持的一个过程，主要基于人工智能，统计学等技术，高度自动化地分析企业原有数据，做出归纳性的推理，从中挖掘出潜在的模式，预测顾客的行为，帮助企业决策者做出正确的决策。　　2．顾客需求的满意系统。企业在获取顾客需求信息之后，应对其进行分析，整理和传递，进而及时地进行决策并采取相应的行动，尽力满足这些需求。　　3．顾客满意的反馈系统。为了更好地实现顾客满意度，需要对为提高顾客满意所付出的行为作出评价，此时，建立客户服务中心系统就很重要。　　（二）进行客户分类及分类管理　　从公式2可以看出，在客户生命周期内，客户价值主要取决于客户平均消费周期和客户平均每次消费金额。因此，我们根据这两个指标来把客户分为铂金客户、黄金客户、白银客户、发展客户和优化客户，并对这五类客户按照 的长短和的大小进行归类，具体见表1。企业可以进一步根据这些分类来采取有针对性的管理对策。　　1．优先客户：重点锁定铂金客户和黄金客户。因为他们为企业带来最大比例的收益。　　2.白银客户：位于对角线上的客户为白银客户。　　虽都为白银客户，客户A与客户C的消费行为是有明显差异的。客户A的行为可能以下几种情况：（1）企业提供的产品或服务较单一；（2）客户在两个消费周期内有到其他企业的消费行为；（3）客户的消费休闲时间较少，时间对他来说很宝贵。因此，对客户A应加强信息沟通，结合数据库中该类型客户的年龄、职业（暗示消费实力）特征，找出其这种消费行为的确切原因，展开针对性的营销，如送货上门，主动提供产品或服务咨询等。对于该类型客户，如能缩短其消费周期，则能为企业带来较高的利润回报。　　客户C的消费行为除了上述前两种可能原因外，还有可能是因为该类型客户的消费实力较弱。相比客户A，客户C不是营销的重点。　　3． 发展客户：中等金额长周期和小金额中等周期的客户都是企业应考虑促使其转变的客户，最好是能向白银客户转化。　　4． 调整客户：小金额长周期的优化客户是企业必须考虑进行的调整的客户，根据企业的客户构成进行优化。　　四、结 语　　由此可见，CRM的前提基础是客户成为企业的战略资产，实施CRM实际上就是对客户资产的增值管理，即通过从评估和分析现有客户价值到综合调配企业各项资源实现客户资产增值，再到对变化后的客户价值进行评估和分析的这样一个动态循环过程。事实上，在利用客户价值分析、实施CRM，提升企业盈利能力方面还有很多值得进一步展开的研究。如对客户潜在价值，客户忠诚度价值的量化评估和动态管理等，都是将来进一步的研究方向。 (客户价值分析方法在客户关系管理中的应用)
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51基于生命周期理论的企业生存与发展影响因素研究-20
浙江大学硕士学位论文；附录；财务主管填写部分；１．１资产总额：――万元；一、企业规模与经营状况：；元；；１．２年销售收入：；１．３产品的产销比率：；竖；１．４销售利润率：；１．５利税总额（利润总额＋纳税总额）．――万元；１．７销售收入近两年平均增长率：１．８利润总额近；％％％；竖（＝利润总额／销售收入）；二、请根据公司的实际情，对下述的各项描述是否符合；在相
浙江大学硕士学位论文附录财务主管填写部分１．１资产总额：――万元一、企业规模与经营状况：元；１．２年销售收入：万１．３产品的产销比率：％竖。１．３自有品牌产品产值占总产值的：１．４销售利润率：１．５利税总额（利润总额＋纳税总额）．――万元１．７销售收入近两年平均增长率：１．８利润总额近两年平均增长率：１．９利税总额近两年平均增长率：％％％竖（＝利润总额／销售收入）二、请根据公司的实际情，对下述的各项描述是否符合企业的实际作出评价（请在相关空格内打勾，其中１分为不完全不符合企业实际，５分为完全符合企业实际）不完全符合２口口口口口口口口符合１３口口口口口口口口４口口口口口口口口５口口口口口口口口１、企业各层次的管理人员能深入参与企业重大经营决策２、企业决策过于集权，灵活性差３、企业决策过于分权，缺乏综合调控４、决策者的权力和责任相匹配５、决策的实施力度大、执行力强６、企业对各项业务决策建立了规范的流程、并得到执行７、企业业务流程的规范化程度高８、企业业务流程的灵活性很好口口口口口口口口９、企业在经营管理活动中对各项规章和管理制度的依赖程度１２３４５实际情况多变，工作无法严制定了明确的业务流程，严格照章办事，常常需要灵活处口口口口口格按照规章制度和业务流程办理事１０、企业对各个岗位的工作职责界定与实施情况１２３４５工作内容经常变化，员工的各个岗位的工作职责和程序实际工作职责经常在领导的要口口口口口都有清楚的定义和描述，并严格执行求下变动１１、企业的管理制度对各个管理层次的决策权的界定情况１２３４５各个管理层次的决策权没企业根据决策涉及的金９１浙江大学硕士学位论文附录三、如下各方面的问题，哪些是当前企业成长发展中需要迫切解决的？（请在相关空格内打勾，其中１分为不是企业目前迫切需要解决的关键问题，５分为企业目前非常迫切需要解决的问题）不迫切１２口口口口口口口口口口口口口口口口口口口口３口口口口口４口口口口口口口口口口口口口口口口口口口口非常迫切５口口口口口口口口口口口口口口口口口口口口１，企业规模小２、企业缺乏关键技术和能力口口口口口口口口口口口口口口口口口口口口３、生产技术水平低、工艺落后４、产品／月民务的质量不高５、产品／Ｎ务的科技含量低６、产品／服务的结构单一７、技术人才欠缺８、企业员工的素质低口口口口口口口口口口口口口口口９、管理水平低、管理人员素质亟待改进１０、企业的生产经营成本高ｌｌ、资金短缺、融资困难１２、企业研发能力弱１３、目前企业的主要产品／＃ＩＩ．务项目市场表现差１４、我，ｆｆ］的市场形象糟糕１５、企业的市场营销力量不够１６、缺乏一套科学、规范的企业内部管理体系１７、缺乏一套企业文化体系以规范员工的思想１８、组织结构不合理１７、缺乏清晰的企业发展战略２０、企业目前的经营理念过时基于生命周期理论的企业生存与发展影响因素研究作者：学位授予单位：张寒冰浙江大学理学院 相似文献(10条) 1.学位论文 任佳鹏 自组织神经网络在银行业客户细分中的应用研究 2007我国加入WTO以后，随着更多的外资金融机构进入中国市场，使得国内银行业面临的竞争压力越来越大，在争夺优质客户和扩大新业务市场占有率等方面的竞争也越来越激烈。客户是企业生存和发展的根基，保持客户、吸引客户和充分挖掘客户的盈收潜力是企业提高核心竞争力的关键。银行有着广大的客户群，这些客户千差万别，对于不同的客户，他们的需求又是千变万化的。银行不可能满足所有客户的需求，这不仅是由银行自身物质条件所限制，而且从经济效益方面来看也是不可取的。尤其是当市场的主导力量逐渐由卖方转变为买方以后，银行应该分辨出它能有效为之服务的最优价值的客户，为他们提供更为个性化的服务，从而利用有限的资源产生最大的效用。并且由于金融产品的易模仿性，差异化优势很难保持。当产品较难差异化时，要取得竞争成功的关键有赖于服务的增加和质量的提高。通过提供有突破性的独特服务，将自己与竞争对手区别开来。进行客户细分是实现这一目标的重要方法。因此，本文提出了全新的国内商业银行客户细分方法。其创新之处和主要内容是：1.在第三章中改进了RFM的银行客户细分方法。通过设定近度、频度和值度的指标，利用样本计算它们的各分指标和综合指标作为模型，然后通过新样本计算结果相对原模型的变化趋势来确定客户的分类。2.改进了基于客户价值的银行客户细分方法。提出了适用于银行业的客户生命阶段的划分方法，进而提出了客户生命周期价值的计算方法，利用相关信息计算出客户生命周期价值，然后把它作为其中的一项特征抽取信息，共同在聚类体系中进行客户细分。突破了传统客户细分方法在细分结果分析上的不足，在细分过程中加入了客户生命周期的考虑，能够更加贴切地反映出客户在不同生命阶段的需求状况，让细分结果更加细致，便于针对客户进行管理和营销。3.在第四章中将自组织神经网络聚类算法与上述两种模型相结合，采用来自PKD99 Discovery Challenge的一组金融数据集(银行)，通过应用研究验证了这种算法及两种模型在银行客户细分中的有效性，给出了客户细分结果，并且提出了针对相应客户群体的营销策略。本文将自组织神经网络应用到商业银行的客户细分过程中，为商业银行的客户分类和个性化服务提供了数据分析上的支持。本文具有较大的实际应用价值和一定的理论意义。2.期刊论文 陈科 基于宁波市企业生命周期视角下的行政管理对策研究 -人力资源管理(学术版)2009,&&(4)本文采用分析工商部门原始数据、问卷调查等研究方法,阐述了宁波市经济主体的产业结构、企业寿命特征,探讨了其生存环境状况,按照企业生命周期的规律,针对宁波市产业结构优化、企业自身发展以及企业生存环境建设等方面问题,提出针对性的行政管理乃至工商行政管理的对策思考.3.学位论文 赵素霞 产品硬件设计成本控制流程与方法研究 2008在数据通信市场竞争日益加剧的今天，企业开始越来越重视成本控制。而传统的成本管理方式主要体现为生产过程中的成本控制，已经不能适应目前的成本管理要求。本文认为，在产品设计阶段，成本的65％～85％就已经被决定了，设计成本管理的重要性不言而喻，另外管理好已经成熟产品的盈利能力是企业生存下去的根本，由此看出产品生命周期阶段成本管理也非常重要。本文主要研究产品开发阶段和生命周期阶段成本控制流程与方法，其中开发阶段又分为需求设计阶段和方案设计阶段来分别进行研究。在产品开发阶段，本文建立了一套新的产品目标成本管理流程；在需求设计阶段，结合目标成本管理方法，提出一种新的需求成本控制方法，即需求重要性与竞争性综合评分法；在方案设计阶段，根据对该阶段主要活动的分析，提出了该阶段的主要成本控制重点为成熟电路应用，器件选型和质量保证，并运用复用设计，价值工程等理论，针对这三个方面分别提出了不同的成本控制方法。在生命周期阶段，运用产品生命周期理论，并结合产品生命周期各阶段特征提出了一种新的设计成本控制思路，从而建立了一套完整的研发设计阶段和生命周期阶段成本控制实用方法和流程，便于深入挖掘企业成本控制潜力，有效降低成本，增加盈利能力。4.学位论文 陶晓龙 客户关系探讨与研究 2005伴随着新一轮技术革命到来，当今世界经济正以势不可当的趋势朝着全球一体化、企业生存数字化、竞争国际化的方向前进。以互联网、知识经济、高新技术为代表，以满足消费者需求为核心的新经济迅速发展，在这个环境下，客户关系已经成为企业新一轮竞争的利基，无论是学术界还是实业界都已经认识到保留顾客的重要性，高度忠诚的客户成为企业获得竞争优势，进而获取利润和持续成长的根本保证。企业需要把客户资源象管理有形资产一样进行管理，这就为客户关系管理提供了表演的舞台。本文就是在这个背景下，利用文献梳理的研究方法，在借鉴和梳理国内外此方面理论研究成果的基础上对客户关系管理的理论基础、目标、应用策略、管理流程、管理系统等进行了系统地探讨。本文首先述评了客户关系管理的营销学基础――关系营销的基本理论，进而在此基础上对客户关系管理基本概念和重要理论进行了探讨，在此过程中，提出了客户关系管理的两层含义。然后引入了客户关系管理的最终目标――一对一营销，最后在前几章的基础上，对客户关系管理进行了应用策略地研讨。本文旨在促进国内企业对客户关系管理的管理思想、理论体系的全面清楚的认识，并希冀对未来和正在实施CRM的企业有所帮助。5.学位论文 任洪青 基于生命周期理论的组织变革研究――以青岛永威建材有限公司为例 2008随着经济和科技的不断发展,世界已经进入了经济全球一体化时代,超竞争已经成为了企业生存的常态。如何构建自己的核心竞争力,让自己立于不败之地,实现基业常青、持续经营已经成为了各类企业的必修的课题。爱迪斯生命周期理论认为,企业是有生命的。虽然不同企业的寿命有长有短,但各个企业在生命周期的不同阶段所表现出来的特征却有某些共性。了解这些共性,便于企业了解自己所处的生命周期阶段,从而修正自己的状态,尽可能地延长自己的寿命。同时,如果能够成功实施恰当的管理变革,也可以使企业得以重新焕发青春,实行基业常青。本文通过对青岛永威公司生命周期阶段的阶段性特征分析,明确界定了该公司所处的生命周期阶段,并针对现阶段的问题运用爱迪斯理论及其应用工具进行了诊治,同时还提出了管理变革方案。6.期刊论文 彭华涛.谢科范 企业生命周期与生存风险防范 -软科学)分析了企业新生期、成长期、成熟期、衰退期的特征,探讨了防范企业生存风险应采取相应的策略,提出了企业新生期的优生优育模型、成长期的免疫模型、成熟期的保健模型和衰退期的进化模型,最后探讨了企业生存风险的特点.7.学位论文 吴杰民 基于生命周期的产品价值研究 2007当今世界，经济全球化的进程日益加快，市场竞争更加激烈，企业面临的压力越来越大。企业如何在这样的竞争环境和态势下生存、发展和获利，是管理学领域一个需要不断研究的课题。产品价值是企业财富的源泉，企业就是通过提供产品和服务获得利润，满足企业生存、发展的需要的。当今的市场竞争日益激烈，产品和技术创新层出不穷，企业产品的生命周期呈现越来越短的趋势。随着市场经济体制的确立和企业自主经营决策权的回归，研究产品的市场生命周期和全生命周期以及基于生命周期的价值创造、递送、传递和延伸，从产品生命周期的角度进行企业研发设计方案决策、生产制造方案决策、营销和价格决策等，使产品生命周期各阶段累计实现的产品价值最大、成本最低，从而使企业收益最大化、企业价值最大化，实现企业财务管理的目标，已经成为企业增强自身竞争力的一项核心内容，并直接关系到企业能否健康、稳定的发展。这也是本文的立足点和出发点。国内外有关专家从不同角度研究了产品生命周期及其管理，从不同层面研究了价值的有关理论。但是，国内外对于价值和产品生命周期的研究，要么只是对单个企业的产品价值，要么只就生命周期的某一个阶段的价值进行研究，要么只是基于产品生命周期对成本进行研究，也有从企业财务管理目标角度出发的对企业价值的研究，但没有站在产品生命周期的基础上对各阶段的全部产品价值进行研究。因而，本文的研究具有理论和现实意义。本文以价值工程理论、价值链、系统科学理论、经济学理论等现代科学理论为理论基础，以作业成本法、成本企画、层次分析法、工作流技术和熵权法为方法基础，结合现在信息处理技术和管理集成技术系统地研究了基于生命周期的产品价值创造、递送、传递和延伸的理论和方法体系。
本文分8章：第一章阐述本课题的研究目的和意义：对国内外相关研究进行综述；介绍本课题的主要研究内容＼研究方法以及研究的基本框架。第二章阐述本课题研究的理论基础――价值理论及生命周期理论，阐述价值、产品价值、基于生命周期的产品价值、产品价值链的涵义以及产品价值的计量公式。第三章从劳动价值理论、资本价值理论和客户价值理论角度阐述了产品价值的形成机理，从产品的企业价值和顾客价值角度分析了产品价值创造的驱动因素。第四章研究基于生命周期的产品价值创造，包括：基于生命周期的价值创造的涵义、内容及影响因素；价值创造的敏感性分析；生命周期不同阶段的产品价值创造的策略。第五章研究基于生命周期的产品价值递送、传递与延伸。包括：基于生命周期的产品价值递送、传递与延伸的涵义；基于生命周期的产品价值流特性分析；将工作流技术、成本企画和层次分析法集成，确定基于全生命周期的产品价值递送、传递和延伸策略。第六章研究基于生命周期的产品价值评价与决策。主要是运用熵权法建立产品价值评价和决策模型。包括：构建基于生命周期的产品设计方案决策模型、生产制造阶段的产品生产方案决策模型、营销阶段的产品是否降价的决策模型、多产品的生命周期各阶段结构分布决策模型。第七章是案例研究。以东风汽车股份有限公司为例，运用熵权法对东风汽车股份有限公司的产品制造方案进行决策，分析东风汽车股份有限公司产品价值管理中存在的问题，并提出改进建议。第八章是总结全文，得出研究结论，阐述本课题的主要创新点，分析研究的局限性，指出未来需要进一步研究的问题。8.学位论文 辛杰 企业社会责任研究――一个新的理论框架与实证分析 2009企业社会责任的理念源于20世纪初的美国。对企业社会责任的关注起因于19世纪末肇始的企业日益大型化及其引发的诸多社会问题。之后各个时期对企业社会责任都有不同程度和范围的研究和实践，西方企业之所以会积极主动地承担社会责任，与其由来已久的消费者运动和劳工运动是分不开的。企业社会责任作为社会热点问题在理论界的争论和国际社会事务交流中的冲突将会继续下去，而且将会更加激烈。加入世贸组织后中国企业正在接受经济全球化的洗礼，国际社会对企业的社会责任要求已经从号召转变成一种具体行动，企业承担社会责任已经成为一种不可阻挡的国际趋势，发源于西方的企业社会责任运动在我国悄然兴起。近几十年来，诸如环境污染、劳资纠纷、劳工歧视等问题频频发生，并且与企业直接关联。我国将成为全球企业社会责任运动的重点地区。因此，开展对企业社会责任的研究，具有相当迫切的现实意义和理论意义。企业社会责任观经历了古代社会责任观、早期企业社会责任观、近现代企业社会责任观，有着内在的演变规律。经过文献梳理，本文将企业社会责任定义为：在一定历史时期，社会期望企业作为一个营利性的社会经济组织，对其利益相关者和社会整体的所应该承担的法律、经济、伦理道德和慈善责任，包括遵纪守法、保证员工生产安全、职业健康，保护劳动者合法权益、遵守商业道德、保护环境，支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等。依据能力原则、差别原则、退出原则、对话原则，本文构建了更适宜于中国经济与文化特点的企业社会责任研究框架，由六个研究子模块组成：企业社会责任价值观研究子模块、企业社会责任与利益相关者研究子模块、企业社会责任驱动因素研究子模块、企业社会责任与企业家精神研究子模块、企业社会责任战略研究子模块和企业社会责任的培育研究子模块。两个输入变量分别是动态变量和企业细分变量，根据这两个变量可对实证数据进行分类研究，更好的掌握不同类型的企业在不同生命周期的发展阶段的企业社会责任行为与表现。企业社会责任价值观是研究企业社会责任的先导，它是企业关于社会责任对于企业主体来说有无价值、价值大小的看法和评价，亦即关于社会责任对企业生存和发展的意义的总的看法和评价。企业社会责任价值观有其内在张力，这种张力体现在市场价值与社会价值的张力、工具主义与规范主义的张力以及效率与公平的张力等方面。正因为企业在社会责任价值观问题上存在分歧，不同企业在价值观问题上因其存在的共性和差异性可以进行分类。在实证研究的基础上，提出中国企业存在六种价值观，即消极自保、管理结合、趋势追随、长远眼光、成本导向、积极投入，基于此可以将企业分为7类群体，即趋势追随型企业、朴素平实型企业、积极投入型企业、远景超越型企业、精打细算型企业、务实长远型企业、管理结合型企业。不同企业属性和不同生命周期的企业在社会责任价值观方面存在显著差异。利益相关者理论对“股东至上”原则进行了修正并明确了企业社会责任对象和内容。利益相关者理论有工具性和规范性两种观点。通过实证研究，将企业的利益相关者分为三类群体，它们分别是优势利益相关者，包括顾客、雇员、股东、分销商、贷款人/债权人；制约利益相关者，包括监管者、压力集团、环保组织、同行业其他企业、供应商、政府；公共利益相关者，包括科研教育机构、特殊利益集团、行业协会、企业所在社区。三类利益相关者群体按照强制性和基础性由高到低排列组成金字塔结构。不同企业属性和不同生命周期的企业对三类利益相关者的重视程度和与他们之间的关系存在较为明显的差异。企业履行社会责任的原因一方面来自于外界的压力，包括生存环境、社会的批评压力等，另一方面更重要的原因是自身的驱动力，包括增强企业竞争力、赢得消费者信赖、投资者利润最大化、提升企业社会形象、降低运营成本和提高效率、吸引和留住优秀人才、培植优秀企业文化、提高创新能力驱动、攻克贸易壁垒等。通过实证研究得出中国企业履行社会责任的6个驱动因素：客户与环境利好驱动、员工、文化与形象驱动、管理创新与竞争力驱动、和谐经济与国际社会驱动、外部利益相关者驱动、风险规避驱动。基于这六个驱动因素又将中国企业分为7个群体：风险规避型企业、创新趋动型企业、无关型企业、务实互动型企业、外部利益相关者驱动型企业、大视野型企业、人文关怀型企业。不同企业属性和不同生命周期的企业在社会责任驱动因素方面存在显著差异。企业社会责任战略有四种表现形态，即消极反应型战略、抵御型战略、适应型战略和预见型战略，实证研究结果表明不同企业属性和不同生命周期的企业在社会责任战略方面往往存在显著差异。企业社会责任战略行为的形成要经历一个由知识-态度-个体行为-群体行为的发展过程，在找到战略决策的平衡点之后，应动态制定与实施企业社会责任战略的路径。企业家精神与企业社会责任之间存在着内在的联系，在进行企业社会责任决策时企业家通常会考虑竞争对手因素和供应链因素，企业家会将企业社会责任与道德伦理相联系，认为企业社会责任是一利比较崇高的行为，但同时他们相信企业社会责任是带有一定的商业气息的，大多数企业家没有感到履行社会责任的紧迫性。不同企业属性和生命周期企业的企业家在行为模式和思维方式上往往存在显著差异。提升企业家社会责任精神应做好提高法律意识、推动创新观念的形成，培养以人为本的人文精神、增强可持续发展观等几个方面。要科学有效地培育企业社会责任有赖于企业、政府和社会公众三者的动态协同，三者在社会责任问题中都应准确定位并有所作为，从而实现共赢与和谐。9.学位论文 韩翼 企业生命周期及其管理研究 2003随着各国之间、各企业之间的竞争日益激烈,企业的生存环境变得空前复杂,对企业生存与发展的研究就渐渐取代了以利润、成本、效益为主题的研究.中国加入WTO之后,面对世界范围内更加激烈的竞争,如何维持企业的生存并可持续发展,将成为企业急需研究解决的主题.该文试图运用经济学、管理学、社会学等理论对中国企业生命周期及其管理进行研究.文章从分析企业的基本性质开始,探讨了企业生命、企业生命周期等概念,并论证了支持企业生命的动力与阻力.文章采用定性、定量及与图表相结合的方法,分析了企业生命周期各阶段的管理,阐述了技术、品牌、产品对企业生命周期的影响,并就企业的技术战略、产品战略、品牌战略对企业生命周期的影响发表了自己看法.文章列举了大量的数据,分析国内外企业长寿的原因,并认为企业生命周期管理的最终目的是保持企业的可持续发展,而保持企业的可持续发展就是持续地提升企业生命周期.10.期刊论文 范金花 基于技术生命周期的技术创新转换成本分析 -商场现代化2008,&&(5)技术创新是企业生存的根本.转换成本是企业技术创新的障碍.有许多探讨技术创新转换成本降低的问题.本文从技术生命周期的发展规律提出降低转换成本的对策. 本文链接：http://d..cn/Thesis_Y1378619.aspx授权使用：贵州大学(guizdx)，授权号：8dac6-43e1-bbda-9e下载时间：日包含各类专业文献、专业论文、中学教育、行业资料、幼儿教育、小学教育、生活休闲娱乐、文学作品欣赏、51基于生命周期理论的企业生存与发展影响因素研究等内容。　
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