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由“黄牛”泛滥论谈小米的三大痛点
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摘要 : 每每谈起小米的高速发展秘密，雷军总会抛出软件+硬件+互联网服务的铁人三项。透过持续升温的“黄牛”舆论风波，我们已经依稀看到小米成长过程中的三大痛点：产品、粉丝和管理。
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自我将小米黄牛运作内幕揭开之后，一大堆媒体跟风采写黄牛，其中不乏空穴来风之作。短短一个多月的时间，关于小米黄牛的论调泛滥成灾，各路观点无非是小米黄牛所谓的致富经，以及小米饥饿营销的种种罪状。
就在一篇小米黄牛三年赚千万的稿件被广泛传播后，如坐针毡的小米终于发声了，联合创始人称黎万强披露快递数据，称目前超过七成的小米产品是线上购买。这是小米针对黄牛论调的第一次公开回应，但不是最有力的回应。
短短四年的时间，小米已经成为一家市值百亿的公司。每每谈起小米的高速发展秘密，雷军总会抛出软件+硬件+互联网服务的铁人三项。透过持续升温的“黄牛”舆论风波，我们已经依稀看到小米成长过程中的三大痛点：产品、粉丝和管理。
产品：热度难以维持
小米上百亿元的市值，媒体功不可没。小米的每一个新品发布，甚至一个小小的动作，都会成为媒体关注的对象。坦白说，热度持续的产品，成为推动小米高速前进的动力。眼下，热度锐减的小米，让小米着实很头痛，毕竟销量与热度成正比。
三年前，高通双核处理器，1G内存，800W像素摄像头的小米1代手机，如此强悍的配置仅卖1999元，小米手机性价比锋芒毕露。凭借出色的性价比，小米手机一下成为国内最火爆的新锐智能手机品牌。当时，同等配置的智能手机，售价在3000元左右。
与其说小米手机用性价比杀出了一条路，不如说小米手机用低价杀出了一条血路。这一优势，一直持续到小米2S。小米2S，配置比竞争对手高，价格比竞争对手低，而且做工比此前有了很大的提升。
就在小米手机用1999元的价格杀出一条路后，竞争对手们也开始模仿小米。在小米3手机上市后，性价比的优势已经不在，尤其是华为的步步紧逼，以及营销上的模仿，让小米的热度不断降低。百度指数显示，最近30天里小米关注度同比下降15%。
为了维持热度，小米4手机发布时，搞了一块钢板的艺术之旅。在魅族MX4发布后，小米奥氏体钢板的制造工艺，瞬间被瓦解，1799的价格，更是击穿了小米的底线。一场口水战后，小米产品热度已经被竞争对手超越。
按照小米联合创始人披露的数据，小米第三季度销量1800万台，但低价的红米系列出货量超过小米4已经是不争的事实。红米系列出货量大，最直接的原因是价格低。在价格战的厮杀下，红米的低价也被对手们超越。
从昔日备受追捧，到关注度锐减，小米产品经历了冰火两重天。未来，如果小米产品热度继续下滑，那么小米品牌也将急剧缩水，这显然不是小米希望的。如何维持产品的热度，无疑是小米当下的头等大事。
米粉：变质米黑的痛楚
发布会上，尖叫的米粉不仅营造了火爆的气氛，还成为小米口碑传销的志愿者。雷军也不止一次公开说，小米的成功应该感谢米粉。最近一年多的时间里，在小米论坛里，经常能够看到叛逃的米粉。对于这些叛逃的米粉，网友们给了一个形象的称谓：米黑。
今年1月份，网上曾流传着一篇题为《我是如何从米粉变成米黑的》的稿件，叙述了米粉变质的理由。当然了，这篇文章中对米粉变质的一些叙述并不那么客观，但米粉变成米黑，已经成为小米无法控制的负面事件，毕竟粉丝的判离，对品牌和营销的影响是无法估计的。最致命的一点就是，越来越多的米粉，正走在变为米黑的路上。
究竟是什么原因，致使忠实的米粉，变为米黑呢?具体来说，理由有以下几个：
1、产品质量：前2代小米手机确实存在一定的质量问题，反复重启，发热量大是最普遍的几类故障。前期小米制造经验缺乏，导致小米手机故障率比较高，一些购买到故障机器的米粉，在不完善的售后服务体系下，自然产生负面情绪，成为米黑亦情有可缘。
大量米粉变质为米黑，是小米推出智能路由器等跨界产品后。在营销上，小米把智能路由器鼓吹成为一枚智能家居的神器，无所不能。当米粉们购买到799元的小米路由器后无法正常上网，此前宣传中的大部分功能不见踪影，这让不少米粉有被欺骗的感觉。此外，小米电视在质量上的一些不足，同样令不少米粉有上当的感受。最终，这些感觉被骗的米粉，走上了米黑的道路。
2、抢购和黄牛：抢购之难，想必很多米粉感同身受。米粉对于喜爱的产品无法抢购，最终只能通过加价来购买，这对米粉是最大的伤害。一些叛逃的米粉称，之所以成为米黑，是因为很多黄牛都能抢购，米粉只能加价购买。
3、信任危机：小米1代手机使用了高通的CPU，默认出厂频率是1.2 Ghz，小米官方的宣传是1.5
Ghz。随后，一家媒体曝光了小米超频导致手机发热量大的问题，引发了一场信任危机。除此之外，在小米路由器和小米电视等产品中，路由器无法正常上网的问题被掩盖等一系列问题，都让米粉们不再信任小米，最终成为地道的米黑。
一直以来，米粉是小米互联网思维的产物，也是小米引以为傲的资本。当大量米粉走上米黑的道路后，小米也迎来了史上最大的危机。如此防止米粉叛逃成为米黑，是小米心中难以言表的痛楚。
管理：面临失控的危机
随着小米规模的壮大，产品线的不断扩张，小米在管理上也迎来了史上最强的挑战。这一点，从公关层面上就能得到验证。小米黄牛三年赚三万，是我小米黄牛揭秘事件的发酵，一个多月的时间，才引起小米的关注，效率着实比三年前慢了很多。
1799骂战，点胶事件，小米公关在这一系列事件中的反应速度，以及应对水平，都比此前缺乏专业。当然了，小米公司规模的庞大，注定了对事件反应速度不及比前小而美时的迅速。但就事件应对策略来看，小米在管理上已经面临失控的危机。
产品上的失误，才是小米在管理上存在巨大危机的最好证明。作为小米精神领袖的掌舵者的雷军，是一个很注重产品体验的人。在小米推出路由器时，曾私信与雷军就智能路由器的产品体验进行过交流。，小米路由器团队的冒进，致使小米路由器在上市后出现各种疑难杂症。最突出的问题，是由于各地电信运营商配置参数不同，导致用户浏览网页异常。与小米工程师交流时，已经指出问题所在，但时至今日，小米路由器上网这一基础功能，仍存在一些小问题。
小米电视，同样存在产品体验上的一些弊端。正因于此，小米电视1代在很长时间未公开发售。雷军一个如此重视产品体验的人，为何无法根治产品体验存在诸多问题的不足呢?答案有两个可能：一个可能是雷军的话并未得到下面团队的重视;另外一个可能就是，雷军已经放手小米的管理。
综合对雷军这个人的了解，以及雷军亲自参与一线营销的事实，雷军对产品体验的极致要求并未得到团队重视这一可能更合理。随着小米公司规模的庞大，雷军已经不可能像小米创业时直接与小米团队直接对话，而是通过管理层传达。
其实，小米管理上的问题，是大多数企业的通病。企业规模大了，创始人的精神存在传递延误，或者传递不到，都是常事。只是，对于快节奏的小米而言，传递延误和传递不到的弊端，将是小米最大的危机。
在很多人看来，小米黄牛内幕被揭开，这是小米最大的危机。其实不然，黄牛的存在是必然，苹果，华为甚至火车票都难无法避免黄牛。小米现在真正的危机，是产品热度的维持，米粉的叛逃和管理面临失控这三大危机。
作者系资深IT人士，微信公众帐号：jiawebjn
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