大众点评团上团购了张券来没来得及用就过期了可以退款吗”-学路网-学习路上 有我相伴
大众点评团上团购了张券来没来得及用就过期了可以退款吗”
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&& 社会与法
体验团购过期退款:4网站3家已退 拉手网无结果
（0）字号：T&|
团购方便退款难，是团购一族经常会遇到的问题。现在很多团购网站承诺“团购券过期退款”，是否真的如网站所说的那么便捷？本期帮你试，记者选择4家知名团购网站下单，体验“过期退款”服务。有些网站在退款流程上较为细心，操作起来非常方便，但也有一些网站客服与网站说明不一致，导致记者差点上当。除此之外，记者体验的美团、拉手、满座、24券这4家网均表示，即使能退款也只能退至账户，不能返还现金，也就是说，消费者只能继续在团购网消费，才能不浪费账户余额。本报实习生 俞韡岭 见习记者 陈臻美团网退款服务流畅 7天周期略长退款承诺：美团券过期未消费，可一键退款，消费者登录后，进入“已过期美团券”，点击“我要退款”，显示“退款成功为您充值到美团账户”。不仅如此，原本美团网退款需要扣除一定比例的手续费，但官网表示：“为庆祝劳动节，过期包退免手续费延期到5月31日”。记者3月21日在美团网订购了一张价值25元的“爱婴室康贝combiPiPi专用婴儿柔湿巾”的团购券，该券提示道：“有效期截止至日”。与此同时，记者了解到，该券具备消费者保障，支持“美团券过期未消费，无条件退款”。于是记者下单后坐等该券过期。4月3日，离24日的截止日期还有二十多天，美团网向记者手机发来温馨提醒：“您团购的‘爱婴室康贝combiPiPi专用婴儿柔湿巾’消费券将于4月24日23时59分过期，请及时消费。”随后的每周日，也就是10日和17日，美团又发来了两条相同的“过期提醒”。由此可见，定购该券的市民，有了美团网的三次提醒后，即使想忘记也挺难！4月25日，该券过期后的第一天，记者拨打美团客服，询问该券是否能“过期退款”，客服肯定地表示“能，但需要过期7天后才能返还现金”。而记者登录后，在“已过期”一栏中看到“和商家结款中，过期7天后可一键退款”。5月1日，记者再次拨打客服了解到，因为“还处在7天内，所以暂时仍无法退款”，但客服肯定表示“明天一定能一键退款”。2日早上10点半左右，记者再次登录后发现网页出现了“我要退款”的链接，点击后，25元就返还至账户了。【点评】美团退款过程比较流畅，客服服务态度好，讲解清楚，一键退款，思路清楚。拉手网客服、网站各执一词 至今没退款退款承诺：拉手券过期7天后，对所有未消费用户的拉手券进行自动退款，为您充值到拉手账户中，可在下次消费时直接充抵现金使用。同时网站表示，自动退款无任何手续费，且退款后会有短信通知。记者3月21日在拉手网团购了大地数字影院的电影票两张，3月21日生效，有效期截止至日（仅罗宾森影院延期到4月22日，其他4店20日到期）。在下单之前，记者致电拉手客服询问“电影票过期能否退款”，并告知客服所购买的团购券是“电影票”。随后客服回答是“过期之后可以退款”，于是记者放心下单。但下单后不久，记者发现电影票的网页上显示“本次团购不在拉手网过期未消费自动退款范围内”，但因客服清楚表明过此券在过期退款范围之内，所以记者也就没多想。在此期间，拉手网仅在到期的前一天发来了一条“过期提醒”。但7天以后，记者发现自己的拉手网账户余额仍是0元，于是在5月1日，记者拨打了拉手网全国客服，将情况如实反映。一位男性客服表示，会有专员向记者了解情况。过了没多久，拉手北京客服的一位夏先生打电话告知记者“会有相关专员给您回复，如果当日客服确实说了可以退款，那我们就会退给您”。但过了很久，记者仍没接到所谓专员的电话。于是，记者主动联系到夏先生，夏先生表示“专门听电话录音的工作人员还在放假，请明天致电客服联系”。但记者3日下午再次致电北京客服时，对方仍表示没有解决此事。至记者截稿时，无论是拉手全国客服还是北京客服，都未给予记者任何答复。退款也至今没有打到账户。【点评】在拉手团购如果过期想退款，谨记耳听为虚，眼见为实。满座网客服前后矛盾 消费者差点“吃药”退款承诺：活动过期10天后，登录“我的满座”查看已过期订单，点击退款便可退款至满座账户，申请退款后，款项将实时返还至满座账户。满座券过期10天后，可在“我的满座券——已到期”选项中，选择退款的商品，确认退款即可。记者3月22日在满座团购网下单了价格为58元的一张“1933剧院魅影喜剧体验馆”门票，过期时间为4月19日。在下单之前，记者致电客服询问能否“过期退款”。客服告诉记者“这张体验馆门票在过期之后是可以退款的，请放心”。4月5日，满座给记者发来了温馨提示：“您购买的1933剧院魅影喜剧体验馆有效期截止至日，如您仍未消费请尽快在end-time前使用。该券过期无效，请您尽快使用，敬请谅解。”但直至过期后，温馨提示也仅此一条。网站标明必须是在满座券过期10天之后才可以进行退款，但记者在第9天，也就是4月28日时，忍不住致电客服询问退款情况，但得到的答案令人心底一凉：“此类票务类的团购券过期后是不可以退款的”。记者赶忙在网站上查询后发现，确实有文字表示：“票务类团购商品不在7天无条件退款范围内”，但记者在这张满座券的网页上却看到，该满座券参加了过期退款的服务。记者不禁一头雾水，为何前后两种客服反应不一致？为何网页上两种声明也不一致？为了以免听错，记者一下子问了该客服好几遍“是否确定不可以退款”，客服明确表示“不可以”。记者当时没有多说，想等10天后再见分晓。29日，记者又登录了“我的满座”，发现自己持有的过期券后面多了一个“退款”链接，点击后发现可以退款，几秒钟后就退款成功了。【点评】虽心惊胆战，最后还是有惊无险。满座网的“过期退”，虽稍稍繁琐，但仍令人满意。24券网无退款键 无提醒 但客服直接退款退款承诺：24券网站上没有过期退款承诺，但客服表示“可以过期退款”。3月22日，记者在24券网站上看中了价值58元的“佰佰茶餐厅幸福无敌双人套餐”，但浏览网页后了解到，虽标识了团购券可72小时无条件退款，但却没有找到过期退款的款项。经过24券客服“可以过期退款”的确认后，记者便放心地下单了。但令记者忐忑的是，从购买当日至4月23日团购券过期的这段时间内，24券没有发过一条团购券过期提醒。且等到团购券过期后登录账户发现，没有任何和退款相关的链接或者说明，也就是说，记者无法在网上完成退款操作。过了几天，发现网站仍无任何链接后，记者28日下午拨打了24券的客服电话。客服非常客气地问记者一些基本问题后，非常肯定地表明“此券可以退款，我们在电话里就能帮您退”。随后，记者告诉了客服注册时所用的账号和密码，等了没多久，客服便告知“退款成功”，而记者也在24券账户余额中看到了返还的58元。由此可见，24券团购网上没有“一键退款”的链接，也没有关于过期退款的说明，造成了持有过期团购券的消费者有可能不知道可以退款而不去申请退款，白白造成损失。但消费者只要在团购券过期后致电客服，在电话里就可退款，不用消费者作任何操作，更加方便。但缺点在于，由于网站客服繁忙，较难接通，记者打了不下3次才打通了“人工服务”，等待坐席的时间较长。【点评】客服直接帮助退款让记者眼前一亮，但如能在团购券过期前来个温馨提醒那更好不过。帮你试经验总结下单团购券前，请先致电客服，确认客服与网页声明一致后，再做定夺。对中意的团购券下单前，需看清该券是否参加“过期退”的活动。对一些在网页上没有注明“过期退”的网站，也可致电客服询问，说不定，过期后还能退至账户。团购网站即使“过期退”，很有可能也只是退至个人账户，并不能取出。注意网站发来的温馨提示，能不浪费就别浪费。遇到无法一下子弄清的问题，赶紧致电客服答疑，客服无法解释清楚的，索性忍痛割爱，别买。记者手记团购券过期退可以更人性化美团、拉手、满座、24券，有3家能够成功退款至账户，有点出乎记者的预料：一键退款、客服退款，显示出了相当的便捷程度。可以说，团购网人性化服务，正在往高处走。但也有像“拉手”这样大网站，给记者添了不少堵。且不说客服与网站声明一致与否，就按其售后处理用户投诉的过程之漫长、态度之敷衍、回复之怠慢，就与之前的3家网购网显示出了差距。在此期间，记者在两天之内主动给拉手北京客服致电，请他们“快速回复”，遗憾的是，留给记者的，只是“会联系相关工作人员，会联系您”的官方用语。当然，能够退款的网站也有一些瑕疵，比如客服专业程度有待加强，温馨提示不多等等。还是那句老话，木桶能装多少水，取决于最短的那块板。说白了，作为消费者，并不缺这四五十块的钱，缺的，是商家人性化的关怀。
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近日，云南省食品药品监督管理局保健食品化妆品监管处发布“期违法保健...我在美团团购的东西，我靠，我忘了消费了，能不能退款啊，现在好像有这个服务的团购网站好少啊？
可以的，美团网是有过期未消费退款计划的。如果是过期未消费的话，先登录美团网，进入我的美团，里面有过期的美团券，点击已过期美团券对应的“我要退款”，然后就可以了，退款会充到你的美团账户。
其他答案（共1个回答）
可以~登录美团网，进入我的美团，里面有过期的美团券，点击已过期美团券对应的“我要退款”，然后就可以了，退款会充到你的美团账户。
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两个方法 打美团热线 等有效期过期后 你没消费 自动进入退款阶段
.未消费无理由一键式退款，无论是否过期诚信正直：拨动··客服
你可以投诉的！/thread--1.html看这篇应该对你有帮助！
答: 想知道是不是没有受孕成功
答: 你朋友是宫颈息肉.推荐一文,供你参考:什么是子宫颈息肉子宫颈息肉是慢性宫颈炎表现的一种，在已婚妇女中比较多见。　　子宫颈是子宫下端的部分，其内腔呈圆筒形或梭形，...
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相关问答：123456789101112131415未消费过期不退款 窝窝团被指“霸王条款”
核心提示：消费者：临近过期未提醒；窝窝团客服：产品已有明确标注日前，上海的赵先生告诉记者，自己在窝窝团上团购的养生按摩套餐，由于工作繁忙未及时使用导致过期。当他致电窝窝团客服要求退款时，却被告知该款产品并不支持“过期退款”，因此无法退款。“过期后，既不能消费又不能退款，这简直是霸王条款。”赵先生认为，窝窝团的做法欠妥当。况且，临近过期时连个短信提醒或是邮件提醒都没有，而业内通常的做法是临近过期时往往会提醒消费者。IT法律人士赵占领表示，在电子商务和团购领域，“未消费过期不退款”一直存有争议。如果由于消费者自己的原因导致团购券过期，主要是要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。当然，上述消费者若要起诉，则主张以“霸王条款”为诉讼理由。窝窝团客服：能否退款早有标注今年9月11日，赵先生在窝窝团上团购了感智盲人保健会所养身套餐，在团购前并未留意到该产品不支持“过期退款”。依照过往团购经验，赵先生认为窝窝团会如同其他团购网站一样，在产品期限将至时会以邮件或短信方式进行提醒，于是对已经下单的团购产品并未在意。之后想要进行消费时，才发现该款养生套餐已经过期，当他向客服要求退款时，遭到了窝窝团客服的拒绝。赵先生认为，窝窝团此举不够妥当。临近过期时连个短信或是邮件提醒都没有，这实在是有失公允。对此，记者致电窝窝团客服了解情况，客服称，所有的团购产品早已提前在价格的下方做了明确标注，每一个团购产品已经详细标明了商品的有效期，商品过期且不支持退款的话，那么消费者的窝窝券就属于过期作废。客服表示，每个参加团购的产品都有相应的规则，有的支持退款，有的不支持退款。至于短信提醒一说，客服表示，有的产品是没有相应的短信提醒的，支持退款和不支持退款是根据商家和网站谈的条件而定。至于消费者花的钱最终去向何方，是被窝窝团占有，还是被保健会所所得？客服认为这涉及窝窝团的内部操作，不方便解释。据记者调查，赵先生的遭遇并非个案，消费者对窝窝团的此类投诉并不少。在网上，有不少消费者表示，窝窝团注明了“未消费过期不退款”的消费券，临近过期却不发短信提醒消费者，导致一些团购券过期不能使用。赵先生认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。而记者调查发现，类似养生按摩等生活服务类产品，大多团购网站均支持“过期退款”。法律人士：过期不退款尚存争议赵占领表示，在电子商务和团购领域，“过期不退”一直存有争议。一方面，如果由于消费者没有任何过错，是团购网站或者合作商家的原因导致团购券过期，比如消费者在有效期内进行预定，因合作商家服务接纳能力有限一直预定不上，最后过期。在这种情况下，团购券过期应该退款。另一方面，如果消费者自己的原因导致团购券过期，那就要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。在传统领域，已有一些文件规定过期不退是霸王条款，应该禁止，也有相关的司法判决也支持这一观点。但是，电子商务和团购领域，还没有明确的规定，也没有相关的法院判决，所以是否认定为霸王条款存在不确定性。另外，很多网站即使支持过期退款，也只是退到消费者在网站注册的账户，而不是银行账户或者支付宝账户，这不是真正意义上的退款。消费者遇到“过期不退”需要起诉团购网站，主张以“霸王条款”为诉讼理由。业内人士：不退款或为占用资金杨飞（化名）在国内某大型团购网站工作，熟悉团购网站操作流程，他告诉记者，目前的团购网站有两种退款形式：一种是“七天内未消费退款”，即消费者下单后若有反悔可以退款免除损失；另一种就是“未消费过期退款”。当然，大部分的团购网站退款的商品有限定条件，通常不包括实物类产品、票务类产品、商城抵用券和标明不支持过期包退的产品或服务。杨飞表示，就常规而言，不涉及快递的团购产品，基本都有消费提醒。一般分别在各时间段以短信或是邮件进行提醒：有提前半个月进行提醒，也有提前一周进行提醒。除非涉及到第三方提供的消费密码，团购网站可以不提醒，而美容或养生SPA、推拿还有餐饮，均由团购网站自己提供消费密码，团购网理应有提醒。如拉手网、美团网、糯米网等均有提醒。“一些没有短信提醒消费者的团购网站，极有可能是为节约成本。尽管作为大商户，一条短信可能只需几分钱，但若一万条短信甚至更多，那么成本就高了。”杨飞认为，按照业内通行做法，大部分生活服务类的产品都是可以支持 “未消费过期退款”的。至于一些团购网站的生活服务类产品为何不支持 “未消费过期退款”。杨飞分析，此举主要取决于网站自身的操作：第一种是大部分钱已给商户，网站本身没有办法退款。一般团购结束团购网只会预付40%~50%的费用给商户，但有的团购网站为了拉单子，团购结束以后基本就把70%~80%的费用全部交给商家，剩余的钱少对商家没有约束；另一种则是网站故意不退，想要占用资金流。
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预存式消费卡陷阱揭秘：到期退款不容易
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下面两个案例的持卡人却被这种卡搞得烦恼不已，希望他们的经历能给你提个醒　　邓先生的会员卡里还有1.8万元余额，但球场方说已经过期了。钟雨江介绍，“本卡有效期一年，过期作废”、“本卡的最终解释权归**所有”，这是在会员制消费中最常见的“霸王条款”。
下面两个案例的持卡人却被这种卡搞得烦恼不已，希望他们的经历能给你提个醒
邓先生的会员卡里还有1.8万元余额，但球场方说已经过期了。 重庆晨报记者 李斌 摄
现在，预存式消费会员卡已成为一种常见的消费模式。相信很多人拿出钱包，都能翻出几张这样的会员卡。而且在消费中，你可能也遇到了不开心的事。
今天，我们要讲两个有关会员卡的故事，故事的主人公都因为会员卡烦恼不已。3·15快到了，希望他们的消费经历能够给正在用会员卡的你提个醒。
会员卡已过期，想要使用得充钱
上周日下午，市民邓国祥（化名）邀约几位好友前往两江新区一个高尔夫球场打球。邓国祥在该球场办理了预存式会员消费卡，可以享受不少优惠。因此，邓国祥主动出示会员卡招待好友。球场工作人员却告知，会员卡已经过期，如果想要继续使用该卡，则要往卡里再预存1万元来将此卡激活。
“我可以给相应的制卡费，给我办理一张新卡，这样很合理。但是如果要我再充1万元在卡上才能继续消费，让我觉得很不公平。而且卡到期时，他们也没有通知我。”邓国祥称，这张会员卡是在2012年下半年办理的，当时预存了2万元。自己消费了2000元，卡里的余额还有1.8万元左右。而自己最近一年常常在外地工作，所以很少去球场消费，也没有注意到会员卡到期时间。
对此，该球场客服部经理陈女士给出了解释。她称，根据查询，该会员卡开卡时填写的持卡人姓名并不是邓国祥，而是另有其人。经过协商，如果该卡确实是邓国祥所办理，公司可以退还卡内余额。邓国祥可以凭开卡发票前往球场办理退款。
钟雨江（重庆静昇律师事务所律师）：高尔夫球场的行为属于强制消费的违法行为，邓先生有权拒绝。如果高尔夫球场拒绝协商处理，邓先生有权向工商行政管理部门投诉，请求工商行政管理部门依法对其处理。也可以向人民法院提起诉讼，请求法院确认“霸王条款”无效，要求高尔夫球场恰当履行消费合同。
早教班快到期，想要退款不容易
与邓国祥一样被预存式消费卡搞得烦恼不已的，还有家住大坪奥园康城的王女士。
2012年8月，王女士在杨家坪看到了某早教中心的广告，为了让孩子不输在起跑线上，王女士花了12410元为孩子买了102节课的早教课程。因为孩子父亲在外地，王女士每年都会有半年时间带孩子去外地，想到这么多节课可能在孩子读幼儿园以前上不完，王女士有些犹豫。“当时他们让我放心，说到时候可以退款。”得到这样的承诺后，王女士才安心付款。
上个月，王女士算了一下，两年下来还有60多节课没上，她找到早教中心退款，却被拒绝了。“他们说规定不能退款，也不让我转给别人，只能自己上完课程。”
回到家，王女士拿出合同看了一遍，发现合同上写着，“如果不继续上课，可以申请退款，退款金额为原课程费用的三分之一。”
因为这件事，王女士发现，身边有些朋友也遇到过类似的问题，为了能尽量减少损失，他们在短时间内让孩子上大量的早教课，“我不想这么干，那么小的孩子，怎么遭得住嘛。”
昨天，早教中心工作人员给王女士打来电话，表示愿意退王女士部分费用，但具体退款金额还需双方进一步协商。
钟雨江（重庆静昇律师事务所律师）：早教中心侵犯了王女士的知情权。但是王女士作为完全民事行为能力人也应当在签约前，仔细阅读合同文本的相关内容，以免造成不必要的纠纷。另外，王女士关于子女周末上课影响授课质量的担忧，这只是王女士的单方揣测，并不构成解除合同的法定条件。因此，建议双方协商处理。
别落入商家“霸王条款”陷阱
在日常生活中，消费者办理预存消费卡时，应该注意哪些事项？重庆静昇律师事务所钟雨江律师给出了一些建议。
钟雨江介绍，“本卡有效期一年，过期作废”、“本卡的最终解释权归**所有”，这是在会员制消费中最常见的“霸王条款”。
商家在会员卡上标注“最终解释权归**所有”的条款，意图使“最终解释权”被赋予事先约定的契约效力。从而在与消费者发生合同争议时，减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的法律责任。而“过期作废”，则是限制了消费者的消费期限，变相侵犯了消费者的财产权。
国家工商总局于2010年11月颁布的《合同违法行为监督处理办法》中，明确将“本公司拥有最终解释权”、“客户不得以任何理由要求退款或退会”等说法列为违法条款，最高可处3万元罚款。
你有多少钱预存进了会员卡
预存式消费会员卡究竟常见到什么程度？昨天，晨报记者在街头随机采访了几位市民，看了看他们的包里都有什么会员卡。
刘婷（30岁、女）：她的手提袋里有一张儿子英语培训班的预存卡，价值2.1万。此外，还有价值2800元的健身卡、2400元的美发卡、500元的洗衣卡、300元的电影卡。她称，除了儿子的培训班价格相对较高以外，一般自己都不会办理超过3000元的预存卡。
曾伟（29岁、男）：他的钱包里只有4张预存卡和几张银行卡。预存卡包含：4000元健身卡、200元甜品店消费卡、300元洗鞋店消费卡、300元美发卡。
王芳（46岁、女）：她的包内没有预存卡，她称平时很少办理这些东西。只是家里有一张钟点工预存消费卡，价值500元。她说：“我也不美容，所以基本上用不到这些。”
本组文/重庆晨报记者 闻青
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