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窝窝团退款准则不明确 用户过期未消费不能退款
中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，团购退款是网友投诉的热点，很多网友在团购时并未看到相关的退款说明，并且电商企业大玩文字游戏，因此，团购退款往往是商家说了算，主动权并不在消费者手中。
　日，由中国电子商务研究中心与比购宝（）联合主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&（/zt/315/）接到陈姓网友对窝窝团的投诉称其知名团购网，霸王退款规章。
以下为网友的投诉内容：
本人于日购买窝窝团上面某一KTV团购券，活动页面上标明&支持未消费退款&&该商品支持退款&字样于是下单并支付成功（订单号为）。后因个人事物繁忙，忘记消费，此团购标明&有效期：日-日&，于是在过期后不久（1月25日）登入窝窝团准备申请退款，我在窝窝团的&我的窝窝券&以及&我的订单&里面反复找过多次，都没有按到退款的操作按键以及关于退款的任何相关说明，于是当天没有申请退款。之后于日登入窝窝团网站，依然找不到申请退款的操作按键，看到其他人的留言，我也在留言询问如何申请退款，却被网站客服告知&您的订单已超出有效期20天，无法退款&，我就想不通，又不是我不想要退款，是我根本就找不到你们在哪里申请退款。
（来源：中国电子商务研究中心配图）
后来我在网站的最底面的右下角找到了网站的24小时客服热线。拨通以后仍然是一个说法，订单超出有效期20天无法退款。而且网站不支持在线退款，如果需要退款的话一定要打客服热线进行处理。我就纳闷这个规定到底是在哪里标明过，我只在活动界面上看到支持退款，却没有任何与退款途径相关的文字说明。我和商家并未达成消费协议，说明这个交易完全不存在或者根本不成功，那么商家就不会拿到相对应的消费营业额，可是我的钱却也退不回来，那么钱去了哪里？
作为一个&中介端&的团购网站是否有权利规定这个所谓&退款有效期&，并且这个&退款途径&以及&退款有效期&并未在活动页面中作出说明，连只言片语也没有，在消费者申请退款的时候却被告知有那么一个期限的存在，这种行为是否存在欺诈？
根据网友反映的情况，我们的工作人员在窝窝团三重保障的页面中看到不满意就退款：1、在线退款您购买的商品同时符合以下条件，您有权在线申请退款：1）页面中标明&该商品支持退款&；2）您购买的窝窝券尚未消费；3）您购买的窝窝券尚未过期或过期未超过20天；
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，团购退款是网友投诉的热点，很多网友在团购时并未看到相关的退款说明，并且电商企业大玩文字游戏，因此，团购退款往往是商家说了算，主动权并不在消费者手中。因此，为了保证良好的用户体验，电商企业需明确服务说明，并在明显处标示。此外，作为消费者，切不可盲目下单，需细看网站页面，有不清楚之处需提前咨询客服。
责任编辑：wangshang
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电商频道 ：窝窝团怎么申请退款 窝窝团怎么办理退款 - 相关问题 - 110网法律咨询
上个月28号，我在窝窝团预订了一张KTV券，我打电话给客服说要退票，客服不给我退，因为我的票还没有过期，为什么不给我退？他们这样做合法吗？我能通过什么方式拿回我的票钱？
我在窝窝团团了酒店房间·过期了·不知道能不能退，打电话回去问·那个客服人员不给退·他不给退就算了·而且还骂我。不知道他是骗我的不·想问下你们？
如何在京东商城申请退款
请求律师为我解答！
我在好乐买鞋城网站团购了一双鞋，结果还没有收到货，都十天了。联系不到卖家，不知道该怎么退？怎么联系呢？【窝窝团】这明摆着就是个陷阱啊！为什么“不支持未消费已过期退款”的就都没有即将到期的短信提醒呢？
和商家沟通过程:
此订单9.26过期，但是我想我其他的窝窝订单都会在订单过期前三天给我的手机发出短信通知：“。。即将过
此订单9.26过期，但是我想我其他的窝窝订单都会在订单过期前三天给我的手机发出短信通知：“。。即将过期，请及时消费。。”万一这个没有时间消费，在过期之前我还是可以把它退掉的。10.1前后几个城市之间跑，把这事也给忘了。
假期结束，一上网发现这个订单已经过期，并且窝窝写了“不支持未消费已过期退款”，我就打了窝窝客服电话：
一、10.7是工号为5537的工作人员接的电话，我把这件事跟她说了之后，开始她就说我们合同表明就是不支持未消费已过期退款的，所以我不能给您退，这个我可以理解，作为客服，他其实只是照章办事，没有什么实际权力可操作的！我问她，那我这个钱到底去哪里了？他说，我们这边不知道你的这个钱去了哪里！我说，那我又没有去消费，这个钱不论是到窝窝还是到了商家餐厅，都属于不正当的！5537说，那我稍后帮你核实一下资金去向。
二、10.8直到下午4点我也没有收到她的回复，我又拨通了窝窝客服。这次是5523工作人员，他说这个就是没法退！因为我昨天和窝窝的一些信息丢失，就让这个5523重新给我查了昨天那个工作人员的工号。
之后我又打过去了，这次是5711号，我让她帮我转接5537，她先说我这边没有办法转接，又说不好意思，5537今天休息，有什么跟她说一下。我又把这件事从头到尾说了一遍，她也是那句话，不支持。。。bulabula。
我还是问我的这个钱的去向，她说她不知道。
我说，你们窝窝网站的最下方最右边有一列”公司信息“，第一个是”关于我们“，里面写道窝窝的不满意就退款计划纲要里退款是没有任何附加条件的，但是到了它的三重保障里，又成了，支持的退，不支持的不退。这不是自相矛盾吗，这样窝窝团凭什么让消费者信任？
再者，我所抢购的窝窝订单除了这个8055737都会在订单到期前三天发出即将到期的短信通知，这个却没有，为什么“不支持未消费已过期退款”的就都没有短信提醒呢，这明摆着就是个陷阱啊！5711说我们从来没有过这种到期短信通知！那我之前收到的都是鬼发的吗？
团购是一件愉快的事情，造成这种困扰是谁也不想的，我想这个问题窝窝团有着不可推卸的责任，不能简单一句“合同写明不支持”就不退了，你的合同本身就存在矛盾，还要我们消费者为你们窝窝的不合理买单吗？所谓善财难舍，我必须保护自己的利益，我在这里还看到有不少和我一样情况的人，都是来自窝窝团！这说明窝窝的机制存在缺陷，甚至存在消费陷阱！这种状态下如何上市！就这种推来阻去的行为更非大家所为！
最后修改：日 16点55分
发表于日 17点42分
我顶你~~~我也遭遇这个了~~tmd！！
最后修改：日 17点42分
发表于日 18点3分
我也是这样被吭了，太明白你的所遇了，想想我现在还来气，真的要好好查下，不然我们的钱就这样没了。。。。而且觉得是有意的吭钱
大家一起来
最后修改：日 18点3分
发表于日 18点6分
窝窝团就是个大骗子！！！
最后修改：日 18点6分
发表于日 18点16分
太缺德了，只能说窝窝真的没良心。
最后修改：日 18点16分
发表于日 19点15分
大家注意此人发的帖,很像托!!!
最后修改：日 19点15分
发表于日 15点52分
LZ您好，小编已和团购网站联系会尽快帮您解决问题，请耐心等待~
在无数次的纠纷中纠结 又在无数的感谢中幸福~
最后修改：日 15点52分
发表于日 10点16分
支持！窝窝团就是个大骗子！！！
最后修改：日 10点16分
发表于日 20点29分
团800小编006 写道
LZ您好，小编已和团购网站联系会尽快帮您解决问题，请耐心等待~
如果我们的耐心等待得到的时过期后20日之内联系客服退款，那我们的等待有意义吗，我们申请的时候就是在20之内的，如果团800给我们的回复在20日之后，那我们找谁说去呢？那么多的朋友遇到这种情况却得不到解决，窝窝团的领导五官有障碍吗？
最后修改：日 20点29分
发表于日 20点56分
团800小编006 写道
LZ您好，小编已和团购网站联系会尽快帮您解决问题，请耐心等待~
根据《消费者权益保**》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含前款所列内容的，其内容无效。
如果此事得不到尽快解决，我将通过媒体曝光窝窝团的这种行为，窝窝团的CEO徐茂栋是山东日照人，我们山东的shenghuobang报道的事情事无巨细，而且我还可以通过我们的报社揭露此事，让大家评评理，顺道帮窝窝团宣扬一下这种霸王条款，欺诈行为，消费陷阱！
最后修改：日 20点56分
发表于日 0点16分
我也是被窝窝团这样的骗子团购网站给骗了，这种完全是有欺诈行为。我们要联合起来把这个事情投诉到底。
最后修改：日 0点16分
发表于日 21点11分
境遇相同，顶啊，窝窝团这个改不了，迟早是要完啊
最后修改：日 21点11分
发表于日 16点12分
亲爱的窝窝团友,针对您反馈的问题,我们相关人员已经处理完毕,感谢您的谅解与支持,希望您继续关注窝窝,有问题随时联系我们,谢谢.祝您生活愉快.
最后修改：日 16点12分
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