为什么工作中对领导不满怎么办抽查所有员工问题,就是不抽查我呢,反而对我的态度特别呢

一、选择题(在下列各题中选择┅个你认为是最适合的答案填到空格中。每题1分共计10分)

1、建立和实施职业健康安全管理体系的根本目的是( A )

A)使组织能够控制职業健康安全风险,并持续改进其绩效

B)将组织的所有风险彻底消灭做到绝对安全

C)制定职业健康安全方针和目标,并依照执行

D)将所有與职业健康安全有关的过程形成文件

2、危险源辨识的含义是( D )

A)识别危险源的存在B)评估风险大小及确定风险是否可容许的过程

C)确定危险源的特性D)A+C

3、制定职业健康安全管理方案的目的是( B )

A)辨识和评价组织的危险源B)实现组织的职业健康安全目标

C)便于组织实施纠囸措施D)满足相关方的要求

4、职业健康安全管理体系方针中包括( D )

A)组织对提供的产品和服务安全的整体目标和改进的承诺B)对持续改進的承诺C)对遵守现行职业健康安全法律、法规和其他要求的承诺D)B+C

5、职业健康安全危险源是( A )

A)可能导致伤害或疾病、财产损失、工莋环境破坏或这些情况组合的根源或状态

C)造成死亡、疾病、伤害、损坏或其他损失的意外情况

6、对于拟定的纠正和预防措施在实施前應先进行( C )

A)向相关方通报B)预评审C)风险评价D)协商交流

7、“将收集到的审核证据与审核准则进行比较所得到的评价结果”是( B )

A)審核证据B)审核发现C)审核结论D)观察结果

8、GB/T28001要求:确保职业健康安全管理体系建立与保持是( B )特定职责。

A)员工B)管理者代表

C)一个專业的职业健康安全外部咨询机构或认证机构D)所有以上各项

9、危险源辨识与风险评价应覆盖( D )

A)组织的常规和非常规活动

B)所有进入莋业场所的人员(包括合同方人员和访问者)的活动

C)工作场所的设施(无论由本组织还是外界所提供)

10、根据能量意外释放理论第二類危险源包括( B )

A)自然灾害B)人的失误C)概率问题D)A+C

11、“将收集到的审核证据与审核准则进行比较所得到的评价结果”是( B )

A)审核证據B)审核发现C)审核结论D)观察结果

12、职业健康安全管理体系审核用来确定( C )

A)职业健康安全管理的效率B)职业健康安全现状符合国家法规和标准的情况C)职业健康安全管理体系的符合性和有效性D)职业健康安全手册和程序的存在

13、现场审核中的技术专家( C )

A)不是审核荿员B)不能实施审核

C)可以和审核员成组成组实施审核D)不必了解审核程序

14、当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被┅起审核时,称为( A )

A)整合审核B)一体化审核C)联合审核D)结合审核

15、下列对于审核计划表述不正确的是( A )

}

根据自己的实际情况可以先确萣一个总的方向,在按时间分段完成制度属于自己的工作计划。以下是小编给大家整理的内容希望大家能够喜欢!

电信质检录音员明年笁作计划1

质检全称质量检验,在呼叫中心中时利用电话监听为手段对整个呼叫中心坐席人员的电话录音进行检查,评分后计入员工绩效发现潜在问题,提出培训需求取得数据分析,用于提高整个呼叫中心的全面的质量管理和整体服务水平 质检岗位职责

1、创建和维护呼叫中心服务品质标准建立呼叫中心的质量控制体系 2、规划监控方式,制定监听评分标准 3、按规定完成抽样监听及评分工作

4、监控坐席人員工作不要是对坐席人员进行在线指导 5、收集监听中的问题,及时反馈并形成监听质量分析报告

6、根据坐席组长提供的资料和通过监聽收集的素材,汇总、整理、编写案例分析

7、收集并提供培训需求和信息资料改进意见

8、协助培训专员检查培训的效果必要时刻协助进荇培训工作 9、依据相关资料,对质量趋势做出判断

10、提出质量提升的建议及措施提高呼叫中心业务水平。 质检员的职业操守

1、质检员要嚴格按照《质量评估表》和知识库中的知识内容更多坐席人员的录音进行评分不可根据自己的主观判断。如发生有争议的录音要做到雙人复核录音并要质检主管签字核准后计入坐席考核评分,要以公正、公平、公开的方式对所有的录音正确的评分不许带有个人的感情銫彩。

2、质检员严禁私自将质检、监听过程只能的录音及客户的信息泄露将过的的并留有客户信息的相关资料定期删除或销毁,严格执荇为客户保密的原则

监听内容主要分为一下四大部分: 1)服务规范

服务用语包括“您好,请问有什么可以帮您” 结束语“请问您还需要其怹帮助吗”“感谢您的致电再见”

亲和力包括:通话中吐字清晰,使用礼貌用语得体。在于客户确认身份后在称呼前加其姓氏如:李女士,陈先生以愉悦的声音饱满的精神状态应答。 3、服务忌语

服务忌语包括:是否有顶撞、轻视生硬的等忌语 如“我再跟您说一遍”“你什么意思?”“你先听我说完好不好!”“你明白吗?”“你知道吗”等是否经常打断客户说话

注:具体忌语请参考《服务用语规范》 2)服務用语规范 1、控制通话节奏

控制通话节奏的主动权,引导客户顺利的完成此次通话 询问客户是否可以等待并且在回线后对客户的等待表礻歉意。如“对不起让您久等了”

如需客户在线等待必须向客户说明等候原因并告知客户大概等待的时间。 2、安抚客户情绪

对于建议者應感谢客户的建议如“我已经记录下您的意见(建议),我们会尽快向有关部门反映非常感谢您对我们的关注,我们会为您提供更优质的垺务而努力”

在投诉过程中对客户情绪的安抚和控制如“我非常理解您现在的心情” 3、理解客户意图

较快并准确的理解客户的主要问题,不要答非所问 通过倾听及时了解客户的需求,倾听中用“是”“嗯”告知客户你在认真听他的问题

业务处理能力包括:业务解释准確,操作流程规范

是否详细记录客户提供的信息相关工单内容时候正确。如此次通话不涉及工单则不扣分

是否一次性解决问题,如在峩中心不能解决是否为客户提供了正确的解决途径

如遇投诉客户需要回复,要告知客户大概处理时间并向客户重复客户投诉内容,并嘚到客户的认可

得到客户在线表扬或者引起客户投诉、批评。

客服中心质量监督数据分析报告 客服中心培训需求 投诉电话的分析报告 质檢部门的合理化建议 数据分析报告

质量监督数据分析报告数据主要来源于平时质检过程中的数据和系统生成的报表统计。我们主要关注嘚指标有:呼叫总数完成率,接通率成单数,成单率呼损率,当天客户总数当天接通率,当天成单率等指标在数据分析报告中需由具体数据以及分析。 客服中心的培训需求报告

客服中心的培训需求报告信息主要来源于平时质检过程中的数据统计,根据统计数据姠中心提出坐席整体应提高的业务知识或是服务技巧的培训需求最后根据相关需求合理的组织坐席进行培训 投诉电话的分析报告

投诉电話的分析报告,案例主要来源于日常投诉反馈根据录音将工单将每通投诉的发生原因、应正确处理方法及以后的防范措施进行分析,并烸通录音出具报告进行全员学习,避免以后发生同类型投诉 质检部门的合理化建议报告

质检部门的合理化建议报告,信息主要来源于岼时质检过程中的数据统计根据发现的问题,可以对员工话术、操作流程、服务技巧、系统改进等一系列方面提出建议每月交上级工莋中对领导不满怎么办审查。一经采纳质检组将会在此方案的质检员在绩效上予以鼓励

电信质检录音员明年工作计划2

一、协助项目经理莋好自己所负责工程质量管理工作。

二、严格履行iso9002质量体系文件规定的各项职责

三、负责自己所管工程验收批。分项工程的检验评定工莋

四、认真熟悉自己所管工程的图纸所采用大样及施工规范验评标准。

五、组织项目班组做好工程质量的三检工作

六、负责本项目检驗器具的使用管理工作。

七、认真写各种有关的质量记录的《施工日志》

1)、负责监控原材料及版辊、进货检验、巡检、成品检验工作; 2)、莋好工艺纪律的监督检查,特殊产品必须亲自做记录;

3)、负责本部门的检测维护设备、测量器具的日常管理工作,每周二中午参与生产

管理部綜合协调会议发现本岗位有缺陷应及时改进;

4)、负责质量信息的收集、分类、处理、汇总、传递、确认、跟踪; 5)、负责检验规范的编制、实施、完善,对所有实验必须有台账记录便于日后查

6)、负责公司质量/环境管理体系的维护和完善,协助生产管理部整体工作;

7)、负责不合格嘚处理和产品样品封样档案的管理, 组织不合格评审、处理并分析

事故原因;纠正和预防措施的执行进行监督;

8)、负责质量、策划、数据分析和妀进等过程和活动的管理参与对供应商的评价

9)、参与特殊合同评审、供方评价、不合格品的评审、服务等活动,组织本部门纠

正和预防措施的实施、统计技术的应用和评价等工作为采取纠正预防措施或体系改进提供证据; 10)、负责公司产品档案管理并监督车间档案管理执行忣车间档案流转,成品留样与

11)、负责新产品开发工艺制定参与车间首样确认工作;协助业务部将客服做的更

12)、负责新制度的落实与跟踪,並及时反馈给上级主管会商研究新方案;

13)、合理处理供应商、客户、采购部三者之间的关系对供应商质量监控应实行渐

14)、参与印刷车间首樣签样工作,做到让客户满意公司内部得到促进发展,更有

15)、监控仓库管理员对原材料的验磅工作负责发现原物料不良品与采购沟通協调

工作(需要开具异常单的应开具异常单),负责与现场机长沟通质量管控;

16)、如实记录本岗位发现的异常事件并如实汇报上级;月度内必须囿月度质量月

报,以便上级工作中对领导不满怎么办分析异常根源;

17)、服务大局与业务员、采购员、仓管员保存良好的沟通,完成客户交辦任务 责任人:

电信质检录音员明年工作计划3

qa是质量保证,是预防为主

1.负责按照原料进料检验规范熟练掌握aql-ii,mi-1.5ma-1.0抽样法则,对原辅材料进行来料检验或验证﹐并做好检验状态标识及检验记录工作;

2.对原辅料的质量证书进厂要求跟踪并做好保存留底;

3.所有餐具产品的原辅料進料需要填写“来料检验报告”及“供应商供货记录表”,特别粒子,色母进厂时每批货进行取样并标识留底;

4.主材类进料检验完之后把检验結果做成报告发给相关部门主管 5.来料检验不合格时﹐有责任及时上报主管及相关部门;

6.负责对不合格来料作让步接收时的标识及追踪﹐并忣时上报主管; 7.负责供方来料绩效的记录﹐以及供方纠正预防措施有效性协助跟踪;? 5﹒配合理化实验室对原辅材料进行性能测试;?? 6﹒对库存物料質量进行抽查﹐并上报检查结果;?

7﹒负责遵守与推动质量方针﹑目标﹐执行公司质量制度﹑程序﹒; 8.服从主管安排的其它日常事务。

1. 按照过程檢验规范熟练掌握aql-ii,mi-4.0ma-2.5抽样法则,对工序中的半成品进行检验﹐并如实、及时填写“制程检验记录表”?; 2. 做好所有产品生产时新品、设备偅启、原料更换、款号变更的首件检验根据封样产品首件检验合格后通知现场正常生产,;

3. 在生产过程中要经常性地对各工序的加工品进行抽查﹑确认﹑对重点工序要重点检查﹐严格把关;发现有质量问题﹐及时向班组长反映并要求纠正﹐当班组长不在时可直接向生产主管反映並要求纠正

4. 检验发现严重不合格时﹐因及时标识并隔离,确保不良品不流入下道工序,同时向上级人员反映; 5. 返工半成品的重新检验并记录;

6. 协助主管对异常质量问题的原因进行研究分析﹐提供纠正、预防措施,防止质量事故的发生?

7. 负责库存半成品的抽查及质量跟进;

8. 遵守与推动质量方针﹑目标﹐执行公司质量制度﹑程序﹒

三、制程最终检验fqc :

1.熟练掌握aql-ii,mi-4.0ma-2.5抽样法则、成品入库检验作业指导书、根据现场提供入库单及楿关技术资料,对产品进行最终成品检验; 2.成品检验发现不合格时﹐及时反馈给部门主管并同时开立不良品修改全检报告,并进行标识隔離处理﹐同时要求生产部改善或及时上报质量部处理

3.对于检验合格入库产品需在“入库单”填写合格确认同时进行放行,并做日报告;

4.在產品完成所有制程或工序后对产品「本身」的品质状况,包括:外观(颜色、光滑

度、毛刺、披锋、刮伤、擦伤等)、尺寸、性能(材料的物悝、化学特性、机械特性)贴标及标示的检测,进行全面且最后一次的检验与测试目的在确保产品符合出货品质要求。

4.0ma-2.5抽样法则、成品出货规范、订单评审表、相关技术资

料,对产品进行成品出库检验﹐并照相及取样做好标识(订单号产品款号)部分送给业务,部分内部留底并做好检验记录工作

2. 成品出货检验发现不合格时﹐及时反馈给部门主管并同时对整批次开据“不良品修改

全检报告”,并进行标识隔离处理﹐同时要求生产部改善或及时上报质量部处理

3. 负责返工成品的跟踪、验证做好记录

4. 负责客户退货的复检并记录﹐提出原因分析必要时填写“质量纠正、预防措施报告”﹐

经质量部经理审批后发出

5. 相关客户如有指定的验货员应积极配合对产品进行检验,并反映相关凊况;

6. 负责所有进出场货柜完好程度的检验(货柜安全清洁,异味检查)照相传输信息给

业务部并留底,有问题及时反馈给相关部门

7. 负责產品安全及质量的检查监督工作(检查重点:产品外观品质,包装品质贴标及标

示,产品清洁装柜的安全隐患等)有发现不良问题时须立即通知装柜负责人进行处理;

8. 遵守与推动质量方针﹑目标﹐执行公司质量制度﹑程序。

电信质检录音员明年工作计划4

客服质检员岗位职责有些什么内容?以下是我为您整理客服质检员岗位职责供您参考,希望对你有所帮助.客服质检员岗位职责1 1、负责呼叫中心服务记录抽样监听忣评分工作并收集监听中的问题,形成监听质量分析报告及时反馈; 2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求,不断优化质检標准; 3、提出质量提升的建议及措施提高呼叫中心业务水平。 客服质检员岗位职责2 1、负责客服系统服务质量检查发现问题立即纠正,遇突发事件及时上报主任

2、认真学习电信业务知识,检查中发现问题要耐心帮助解答

3、每月每人监听不少于1-5次,内容包括:服务用语、垺务态度、语气语调、客户需求的归纳能力接待客户应变能力等。

客服质检员岗位职责3 4、把每人每次检查情况详细填写在服务质量综匼考评表上,并详记内容每月汇总上交考核。

5、每周小结一次根据检查结果制定出培训计划,可全员培训也可单独培训。并交客服蔀主任并提交一份质检分析报告及培训计划。

6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指萣)做详细讲评 客服质检员岗位职责4 1、电话录音监听工作:对业务系统内电话跟进内容进行有效监听,及时了解销售人员在销售过程中的垺务质量提升客户资源有效性; 2、拟制监听分析报告:每天根据公司规定反馈监听情况,每周拟制分析报告表; 3、协助规范销售人员通话及哏进规范提高公司整体业务素质和服务品质;

电信质检录音员明年工作计划5

着公司各项制度的实行,可以预料我们的工作将更加繁重要求也更高,需掌握的知识也更高更广为此,我将更加勤奋的工作刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能为公司做出应有的貢献。充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长充分发挥他们的主观性及工作积极性提高自己的整体素质,让自己的工作能仂更强更完善我充分认识到自己既是一个ROHS测试员,更是一个ROHS指令的执行者在后续的工作中我会为了自己制定的新目标而努力,那就是偠加紧学习更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战对此我为改善今后工作做如下几点计划:

一、在自己的本职工作崗位上更好的履行测试员的专业技术职务的职责,让全体员工了解我们公司为什么要执行ROHS指令执行ROHS指令对我们有什么好处。

二、认真收集各项信息数据全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况,分析工作存在的主要问题总结工作经验,及时向工作中对领导不满怎么办汇报让工作中对领导不满怎么办尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况,为解决问题作出快速的、正确的决策

三、在工作中要有清晰的计划性的工作思路,讲究好的工作方法和工作效率按时或提前完成工作中对领导不满怎么办交办的工作。

四、要認真学习本职工作相关的专业知识及相关理论知识在学习方法上做到在重点中找重点,并结合自己在实际工作中处理的各种异常有针對性地进行学习,不断提高自己的办公能力

五、工作中对领导不满怎么办交办的每一项工作任务,要分清轻重缓急合理安排时间,按時、按质、按量完成好每一项工作任务

六、严格要求自己在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进始终保持严谨认真嘚工作态度和一丝不苟的工作作风,始终做到老老实实做人勤勤恳恳做事。

在明年会有更多的机会和竞争在等着我我心里也在暗暗的為自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步踏踏实实的干好工作,目光不能只限于自身周围的小圈子要着眼于大局,着眼于今后的发展我也會向其他同事学习,取长补短相互交流好的工作经验,共同进步争取在明年取得更好的工作成绩。

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